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本期 2004/12/21 出刊

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追隨他人腳步的人，無法留下自己的足印。

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出處：布拉儂

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規劃年度教育訓練


	林文蘭顧問

分析訓練需求（I）
又到了歲末，這陣子常接到一些熟識的HR朋友打電話來探詢新的課程，原來是為了要安排明年的訓練計畫與預算。要規劃年度訓練就必需先進行全公司的訓練需求調查，由於教育訓練工作者通常對公司的營運以及各部門的運作並不是那麼專精，會比較依賴由各部門自行提出需求，再彙整成計畫交出，如此年復一年，就只能一直扮演課程供應商的角色，即提供課程菜單讓主管們來點選要或不要，而無法提升自己至各部門的重要夥伴角色，真正為顧客量身打造能協助其人力素質提升的訓練活動。

要能有效的掌握各部門的訓練需求，教育訓練工作者必需熟練「訓練需求訪談」的功夫，有些朋友提到，每次訪談結果還不是一樣，細問之後發現原來是
功夫不到家，就像你跑到主管面前去，直接了當的詢問"明年你有什麼樣的訓練需求？"，答案幾乎是" 你規劃了什麼樣的課程，提供一份清單讓我來選吧! "。所以，在進行訓練需求訪談前我們必需先定位自己在訪談時的角色扮演，就用醫生來模擬，你很像是各部門人力素質的家庭醫生，要為他們全家來診斷體質與健康情形，以規劃出明年度的醫療建議書。

要扮演醫生，你的訪談就必需要很精準，同時也要有紮實的準備。以下提供您一訓練需求訪談架構，讓您能很有系統與專業的來進行訪談：

→本專欄於每週二發表

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會計制度在成本控制上之優點


	劉樂安顧問

成本控制的方法很多，但現代企業多數都用會計制度來控制，因為它有很多優點：

首先，我們都知道成本的內容是很複雜的，而且各個成本之間又會相互影響，例要節省材料，常常要投入較的人工成本，而要節省人工成本又須增加製造費用（如買更好的機器），所以好的成本控制必須要作全面性的考慮，而會計制度是現代企業管理體系中唯一能作全面管理的制度。

其次，在成本管理的過程中，難免要面對某些成本必須超出預算的現實狀況，那麼只好用期待降低其他成本來彌補，此時就要應用總額管理的觀念，而會計制度是用金額來處理成本管理資訊的，所有的成本資訊可以明確的合併，使成本管理更有效率。

第三，由於成本內容是很複雜的，所以成本管理資訊的處理很容易混亂，近代電腦化管理系統（如ERP）越來越複雜，已使企業甚感困擾，唯有用會計系統整合才可以讓成本管理簡單化。

最後，因為會計系統是有嚴謹的作業規範，成本管理一旦納入會計系統，就不容許中斷或改變，這樣成本管理就不必耽心虎頭蛇尾了.

→本專欄於每週二發表

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工作滿意度


	伍忠賢顧問

在一般人的觀念中，認為工作滿意度（job satisfaction，工作滿足）是「因為對於一個人的工作或工作經驗，所產生的一種愉快的或正面的情感」這種正面的評價或感覺，只有當工作的性質能夠符個人的需求和價值觀時，才會產生。

工作滿意度最早在美國賓州調查影響工作滿意度的因素，包括倦怠、工作環境、督導方式和成就感。工作滿意度是指員工對工作環境的主觀反應，也就是員工心理上和生理上對環境因素的滿意感受。工作滿意度受到重視的原因：

1. 工作滿意度本身代表社會中一種有價值的產物。

2. 工作滿意度可作為早期的警報指標。
工作滿意度是個人對特定工作層面的情感性反應，而公司承諾是個人對其整個公司的情感性反應。社會心理學把兩者都視為心理契約的概念，兩者都會對缺勤率、離職等工作行為產生作用，詳見下圖。
滿足程度低則對公司的承諾度也低，公司承諾度低，會造成員高流動率和高缺席率，同時也會降低員工的工作意願和工作努力，從而降低了公司績效。

3. 工作滿意度
(1) 可作為探討工作生活品質的心理指標；
(2) 提供管理理論的一個重要變項；
(3) 可作為公司措施是否合理和公平的參考。

註：粗略的說，可以把曠職率、離職率視為公司承諾的指標。

→本專欄於每週二發表

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