勞退新制實施後，新制年資之資遣費如何計算？─智邦公益電子報─台灣最大公益電子報發行中心

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本報於每週一~五發行
本期 2005/2/16 出刊

幻想是所有享樂的源頭。

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出處：伏爾泰，法國哲學家暨作家

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化妝品之地點選擇


	李孟熹顧問

化妝品這種商品是，一方面是身體之衛生或保護所必要者，另一方面是由女性之愛美的願望所支撐。因此，化妝品店之地點，只要是年輕及中年女性的顧客可期待，又能塑造出有氣氛的店舖，則不必車站前或繁華街而在住宅區也可設店。但，是否以零售商與廠商訂約，依廠商指示之零售價以一定之陳列方法出售商品或將進囗貨以何種程度的比率來做販賣，化妝品以外之商品做到何種程度的關連，須依其所在地點之客層或可確保之賣場面積或與競爭店之關係來決定。

一般而言，與其作為化妝品專業店，不如因應地點與規模，販賣關連商品（小玩意、生活雜貨等）與兼業，較能提高每一客人的銷售單價，而增加銷售額。例如，在商業街，如年輕女性之來店可期待者，可販售項鍊或墬鍊等之裝飾品。

→本專欄於每週三發表

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勞退新制實施後，新制年資之資遣費如何計算？


	永然文化簡文成顧問

依據勞退條例立法說明，依勞基法規定，勞工成就退休要件領取退休金者，即無領取資遣費之可能；遭資遣領取資遣費者，亦無成就退休要件，領取退休金之可能。另以勞基法規定之資遣費制度，其年資補償及失業期間生活保障之功能，已為勞工退休金條例及失業給付所取代，並予以充分保障，爰適度修正資遣費給與標準，並於勞退條例第十二條第一項明定適用勞退新制者，其適用勞退新制後之工作年資，「於勞動契約依勞動基準法第十一條、第十三條但書、第十四條、第二十條或職業災害勞工保護法第二十三條、第二十四條規定終止時，其資遣費由雇主按其工作年資，每滿一年發給二分之一個月之平均工資，未滿一年者，以比例計給；最高以發給六個月平均工資為限，不適用勞動基準法第十七條之規定。」

舉例來說：一、甲勞工於勞退新制實施後，選擇適用新制，如新制實施後之工作年資為五年又一百天，且於資遣時平均工資為三萬六千五百元，則其新制年資之資遣費為九萬六千二百五十元，其計算方式為（36,500×0.5×5）＋（36,500×0.5×100÷365）＝96,250元。二、乙勞工於勞退新制實施後，選擇適用新制，如新制實施後之工作年資為十三年又一百天，且於資遣時平均工資為三萬六千五百元，則其新制年資之資遣費為二十一萬九千元，其計算方式為（36,500×0.5×12）＝219,000元，蓋因新制年資之資遣費最高僅發給六個月平均工資，也就是說，最多只算十二年的工作年資，超過的部分，雇主得不發給資遣費。

另外，有關新制年資之資遣費，雇主未依前述給付標準發給者，將處新台幣二十五萬元以下罰鍰。

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業務人員的核心職能之一--傾聽


	蕭新永顧問

傾聽這句話再簡單不過了，大家都知道。可是到底有沒有人能夠心領意會出它的真意而終身實踐？恐怕就是問號了？

顧客常因抱怨產品或服務的不滿足而發出不平的聲音，其實收集與分析顧客的聲音往往就是商機，如果沒有仔細聽一聽顧客的聲音或者是視而不見，聽而不聞的話，商機就會從耳際繞過。顧客的聲音是來自他內心的呼喊以及良心的建議，他會主動打電話給業務人員或客服中心就表是他關心呵護企業的聲譽，注意客服中心不是成本中心而是價值創造中心，創造顧客的終身價值，我們豈能將顧客的回饋意見置之度外白白損失商機價值與企業的品牌聲譽呀！

傾聽是一非常有用馬上執行的銷售工具而不只是觀念。在銷售過程當中聽出商機才能累積銷售成功締結的果實，不能一味地任由自己自我表演、自我辯解、自我肯定而忽略顧客不同的感受。

有些客服中心的功能不只是售後服務（After service）而是經由售後服務的傾聽過程當中領悟與引導出顧客的購買徵兆，換句話說服務員應當被訓練成懂得抓住『從售後服務（After service）創造售後銷售（After sales）的商機』，這就是傾聽的價值。

以傾聽為鑑可以抓客心，聰明的業務人員或客服中心好好三思吧！

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