本期主題

溝通小技巧大效用-除了聽也可以問…
  曾經聽洪蘭老師演講說過，有位先生看妻子在廚房忙得滿頭大汗，體貼問道：「有什麼我可以幫忙的嗎？」妻子感動回答：「好啊，你拿那袋馬鈴薯，一半削皮，放在鍋裡煮。」結果﹙更多﹚…   在生活中，你我是否也發生過這種雞同鴨講的落差狀況？妻子與先生所說的「一半」含義相同嗎？如果溝通對話中，有不清楚明白的地方，加上提問這個程序，效果想必不同！說話是與生俱來的能力，而對話卻需要刻意練習與磨練。   問題好比程式，控制我們的行為和可能的結果。我們得到的結果，是由問題所驅動。例如：推動游牧民族逐水草而居的驅力，其實是一個隱含的問題：「如何弄到水？」不過，當問題改成：「如何讓水流到我們這裡？」新的問題就啟動了人類最重大的典範轉移，人們不但因此引進了農業，最後還造就城市文明。

人在陷入困境時，自然會尋找答案和解決之道。但在這麼做的同時，也可能不智地製造問題，而非克服障礙。首先，我們要改變自己的問題，也就是要問出「好問題」，否則就會週而復始地使用無用的舊答案。好問題能完全移轉我們的觀點，讓我們用全新的方式觀察並解決問題。好提問的特質：引發反思與探索、洞察，打開視野、激發行動，而不僅僅是尋求一個立即的答案。   對的問題能挑戰假設信念、突破思惟框架、打開視野，可以藉由反思的過程，探索答案。探索就像一個旅程，可能是正面、有成效的，能提供新見解，激發解決問題的創意；但也可能是負面、無效的旅程，會激起防衛心和自我懷疑。   總之，提問時把關注的焦點放在「事件對人的衝擊」，而不是「問題如何解決」。回溯個人經驗，把行為背後的心路歷程爬梳整理清楚，問題往往也就迎刃而解了。…  

愛的學習

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