日本AEON幕張新都心購物城的Omni-Channel多螢互動購物新體驗

FIND研究員：王乙婷

「AEON幕張新都心店」以「商品・活動・網路的融合」為主要概念，初次導入各種數位創新服務。AEON內部也提到 「2014年是充滿實驗的一年，在賣場導入這樣的數位創新服務，其實主要是在嘗試Omni-Channel於零售賣場的可能性」。「AEON幕張新都心店」開幕至今兩個月，就讓我們來體驗一下賣場內的創新應用科技吧！

1.「撮って！インフォ」（拍吧！Info.）

應用於1F的蔬果賣場，只要用行動裝置對準賣場的海報拍攝，就能在行動裝置上顯示出該食材的食譜。雖然目前僅使用於食材資訊或食譜上，但未來這種影像辨識技術還可以用於其他種類的販促活動上。例如會員募集活動，只要以行動裝置應用程式辨識商品外包裝，就可以馬上登入成為會員，將會員募集活動變得更加有趣。在賣場內的專用自動販賣機，在購入飲料後機器畫面顯示特殊圖樣，用行動裝置辨識後就可以獲得Coupon，後續還規劃透過這個影像辨識的應用，發出導引顧客到線上購物的促購訊息，擴大到O2O的服務應用。

2.サウンドキャッチ　（Sound Catcher）

Sound Catcher使用於2F的服飾樓層。運用聲音辨識的技術，只要打開應用程式，感應到店內電視或電子看板的音樂，就能啟動數位內容或廣告。後來也延伸到O2O的應用上，只要打開應用程式，捕捉到店內設置的電視或是電子看板發出的音樂，行動裝置上的App就會開始播放廣告片段，然後畫面會自動連結到Online Shop上。

然而在實際執行上，AEON也碰到許多問題：例如在實體門市放送的廣告中，能夠被應用程式辨識的聲音較短，因此也常出現App在辨識到特殊聲音之前動畫就先結束的問題。另外，如何能夠讓消費者主動使用sound catcher這樣的互動科技也是實行創新服務的一大考驗。

3.テーブルタブレット　（品酒觸控感應桌）

1樓的葡萄酒專賣店AEONLIQUOR內設置品酒觸控桌，目的是要讓消費者能夠自由體驗葡萄酒。消費者可以自由將店內販售的葡萄酒瓶放上觸控感應桌，感應到葡萄酒瓶底的code，觸控桌就會顯示該瓶葡萄酒的資訊與商品擺放的位置、適合搭配的料理，讓消費者能夠仔細確認後再購入。這項服務不僅能讓消費者沒有壓力的選購葡萄酒，也能夠減少店內人力的配置。

4.タッチ・ゲット（Touch・Get）

除了葡萄酒專賣店AEONLIQUOR外，居家用品與嬰兒用品賣場也可使用此項服務。若是店內沒有的商品，可以利用「Touch・Get」訂購，可到實體店面取貨或是宅配到府。透過店頭的Touch・Get服務，補足實體店鋪庫存不足的限制問題。另外，實體店鋪內某些高單價但是利潤較高的葡萄酒，AEON提供預付式的試飲服務。因為消費者必須先瞭解對於葡萄酒口味的喜好才會進行購買。如果透過AEON的試飲機瞭解葡萄酒的口味與喜好、再以「Touch・Get」進行訂購，在這樣無拘無束的購買環境下，就能夠毫無壓力的購買高單價的商品。而「Touch・Get」融合實體店鋪與線上購買，增加高單價商品的販售機會。

5.スマホDEリカー　（Smart Phone DE LIQUOR）

在1F的AEONLIQUOR開啟應用程式「Smart Phone DE LIQUOR」，靠近葡萄酒的外包裝後，應用程式會顯示出該項葡萄酒商品的介紹動畫，動畫結束後會直接連結到AEON的線上葡萄酒網路商店「AEON de WINE」，進行O2O的購買。「Smart Phone DE LIQUOR」與「撮って！インフォ」相同，用的是影像辨識技術與O2O的服務。

AEON的Omni Channel策略目的，是讓到店的消費者都能夠充分享受店裡的環境，因此最重要的就是消費者的接待。而包含虛擬商店在內，數位服務也可說是接待消費者的道具之一。這種實體與虛擬商店並存的目的，就是要讓AEON能夠觸及更多消費者。「Touch・Get」或「Smart Phone DE LIQUOR」都是具備接待消費者功能的應用程式。「AEON幕張新都心店」透過Omni Channel來創造更多有趣的購物體驗。在朝著Omni Channel化的同時，AEON最具競爭力之處，就是這個在大型的體驗環境中提供數位化的創新服務。

資料來源 : SENDENKAIGI DIGITAL MAGAZINES

Sport Check以新興科技打造第一家旗艦店 進行體驗行銷

FIND研究員：林君玲

FGL SPORTS運動用品有限公司是加拿大最大的體育用品零售商，提供各項運用用品品牌和自有品牌之商品，如- 從運動鞋到運動及休閒服裝等，全國共有400家商店，Sport Check為其旗下品牌之一。

今年2月Sport Check於West Edmonton打造了一家以客戶體驗和購物結合的體育用品旗艦店。該旗艦店占地77000平方英呎，旗艦店內運用各項數位裝置、互動技術及感測裝置，為客戶提供細緻的個性化及互動體驗服務。整個旗艦店以Sport Check logo所採用的紅黑色系為主色系，旗艦店的門口為一個圓弧型的隧道口，有如運動員要進場的入口，讓民眾一進旗艦店內，就有如置身於運用場的情境中。

旗艦店的廊柱及四周牆上，處處大螢幕無縫拼接的看板，總計有470個數位看板，以薄邊框液晶螢幕進行多種拼接螢幕，隨時提供即時體育資訊與商品訊息，在觸控面板上民眾可查詢目前商場地圖、查詢商品，同時，一旁的銷售員也會在旁進行商品解說，讓民眾可以更清楚瞭解商品，若看上喜歡的商品也可以直接下單購買。另外，看板上方亦設有體感偵測裝置，民眾也可以用手勢選擇所要瀏覽的各項資訊(包含商品簡介、地圖指引等等)在運用鞋專賣區中的走道上，則以透明屏展示櫃，展現最新實體商品外，同時播放該商品廣告影片，讓民眾更容易瞭解商品特色。

另外，在牆上則用3X3大型拼接螢幕，呈現高山雪地場景，並環繞賣場四周，讓人有如身歷其中。在滑雪用品販售區中，利用虛擬實境技術及感測裝置，打造一個21,000平方英呎之室內滑雪場，並引進wintersteriger mercury 大型設備，每小時可協助調校60雙雪橇，全程開放，讓民眾可以就近看到雪橇調整過程。在運動鞋專賣區中，設有感測裝置，民眾試穿球鞋後，可以在感測裝置上進行慢跑，在慢跑時，連結感測裝置，讓體驗民眾在跑步時進行測試，銷售員也回從旁協助進行偵測及解說，以推薦適合的球鞋，此外，還可藉此讓民眾進行體能測試。另外，在高爾夫球專賣區中，則利用虛擬實境及體感技術，模擬室內高爾夫球場景，提供民眾現場測試球桿，並分析揮桿動作，進行評分，除了方便民眾選購適合自己的球具外，亦有寓教於樂的功能。在自行車專賣區中，亦利用3個螢幕結合虛擬實境技術，模擬自行車道，提供自行車測試者肌力與體能測試，尋找最佳的自行車款。

隨著互動科技的成熟與發展，這種互動體驗行銷已成為零售業行銷的趨勢，由於Sport Check旗艦店因於今年2月5日才開幕，尚無法得知其實際效益。惟整個賣場以體驗行銷為主軸，讓顧客利用互動體驗選購最適合的運動商品，並同時能進行體能測試，並能寓教於樂，可增加民眾對商品的信賴度及滿意度，其成效指日可待。

資料來源 : retailcustomerexperience

Tesco機場雙螢購物新模式

量販龍頭Tesco繼南韓推出Homeplus新購物模式之後，又在英國倫敦的Gatwick Airport 推出Tesco 第一家機場虛擬商店，透過手機與大型互動看板的雙螢互動模式，讓消費者在機場後機的旅程中，也能輕鬆購物，將日常用品送到家。 詳全文>>

TeamLab推出互動式衣架

日本TeamLab為日本服飾店設計互動式衣架(Interactive Clothes Hangers)，互動式衣架提供了一個全新的銷售手法，當消費者拿起衣架時，他們將可以在附近的小螢幕上看到，模特兒穿著他們所選的衣服進行展示，且螢幕也會顯示其他的服飾配件。 詳全文>>

【填問卷，再抽現金88,888】2014年臺灣民眾生活型態與消費行為調查