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發報時間: 2024-05-09 16:00:00 / 報主:資策會 FIND科技報
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本期目錄
生成式AI超自動化讓企業流程效率倍增
歐盟透過「2030數位十年」發展數位科技,建設歐洲的數位競爭力
台灣紅外熱像產業:去中化趨勢下的產業機會
港口智慧化-智慧地磅的應用
生成式AI超自動化讓企業流程效率倍增

FIND研究員:李金武

 生成式AI超自動化讓企業流程效率倍增

隨著元宇宙話題冷卻,隨之而來的生成式AI (AIGC)成為目前最火紅的熱門議題,其原因在於生成式AI比元宇宙更加具體化,且其立即生成的結果更加顯而易見。生成式AI的價值不侷限於生成文句、代碼、影像或聲音,其特點為自動化,而Hyperautomation(超自動化)也是將企業流程自動化的技術之一。

然而,融合生成式AI技術的超自動化是否能讓效率倍增,紓解服務零售業缺工問題 ? 這是值得我們探討的議題。 

Hyperautomation是一項高效率的企業流程自動化技術,透過軟體機器人的自動化實現,其主要目標是將重複且繁瑣的工作任務轉交給軟體機器人 ( RPA ) 處理,並結合人工智慧(AI)和機器學習(ML)技術,以模仿人類處理複雜操作的過程,進而提高工作效率。超自動化不是單一種技術,而是多種技術的匯集。

超自動化流程提升服務品質

服務業是最早導入軟體自動化的產業,舉凡各大企業網站皆有設立線上客服,以往條列式的回覆給予客戶冰冷無感的服務,在結合生成式AI與超自動化技術後,無論語音或文字;不但可以生成虛擬客服提供有感的溫暖回覆,還可以藉由AI分析客戶詢問資料,提供或反饋客戶意見,得以適時採取二次行銷,自動化處理顧客下單或是其他的顧客服務。

生成式AI超自動化讓企業流程效率倍增

圖1:生成式AI與超自動化技術生成虛擬客服回覆示意圖
資料來源:shutterstock.com

以零售業而言,可藉由生成式AI 協助銷售建議,例如:以生成式AI 生成虛擬店員,在各個智慧貨架上的螢幕顯示,即時提供特價或是組合銷售資訊,適時詢問客戶需求,並且即時產生回覆資訊。或由APP產生專屬條碼,掃描之後虛擬店員便可分析客戶近期採購資訊或是採購頻率,提供建議性採購。

生成式AI超自動化讓企業流程效率倍增

圖2:生成式AI (AIGC) 提供採購建議示意圖
資料來源:shutterstock.com

此外,服飾展示也可以利用物件偵測分析身形,配合肢體偵測產生虛擬模特兒,以近似身形替客戶換裝試穿。虛擬模特兒除了說明產品特性外,也會詢問客戶喜好需求並且提供建議,提供客戶選購之參考。

超自動化鏈結 AIGC

Hyperautomation(超自動化)除了能與各系統進行連結之外,也是AI導入的最佳前處理工具,搭配生成式AI 中的大語言模型 (LLM),經由超自動化的蒐集數據、整理清洗數據後持續訓練,提高語意對話品質以及產品資訊專業度,並且藉由超自動化持續監控與評估由生成式AI 生成結果,提高內容的合規性與流程審計能力,並且保護用戶隱私權,提升並培養用戶對於企業、產品的信任感。

封面圖片來源:shutterstock (https://www.shutterstock.com/zh/)

參考資料來源:

1.Geekflare:Satish Shethi (2023, June 25). What is Hyperautomation, and Why is it Important?(https://geekflare.com/hyperautomation/)

2.Absolutdata:Radhakrishnan R,(2022, NOVEMBER). Finding a Use Case for Hyperautomation: A Case Study (https://absolutdata.infogain.com/blog/finding-a-use-case-for-hyperautomation-a-case-study-absolutdata/)

3.Revechat:Snigdha Patel (2023, Jul 26). Need the Best Chatbot for Customer Service and Support? (https://www.revechat.com/blog/customer-service-chatbots/)

歐盟透過「2030數位十年」發展數位科技,建設歐洲的數位競爭力

FIND研究員:劉育妊

歐盟透過「2030數位十年」發展數位科技,建設歐洲的數位競爭力

歐盟預估完成「2030數位十年」目標,將解鎖2.8兆歐元的經濟價值,相當於現今歐盟經濟產值的21%。

2022年歐盟的調查報告顯示,在歐盟,每5人就有4人覺得數位科技在他們的生活中佔有舉足輕重的地位;其中75%的回覆表示,強化網路安全、提升連接效率、保護資料隱私是關切的三大重點。

歐盟「2030數位十年 (Digital Decade)」目標涵蓋四大主軸

歐盟也面臨國際政治與經濟局勢的轉變,數位科技不但加速滲透到社會的各個層面,也成為各國區域政治競逐的重點,未來,數位科技將深度影響歐盟的競爭力、成長與主權,因此歐盟的「2030數位十年 (Digital Decade)」目標就此誕生。

歐盟透過「2030數位十年」發展數位科技,建設歐洲的數位競爭力

圖1. 歐盟「2030數位十年」距離目標之目前階段:數位基礎建設、數位企業

資料來源:2023 Report on the state of the Digital Decade

「2030數位十年」主要涵蓋4大主軸:數位賦能、數位基礎建設、數位企業、數位政府。其中,數位企業的2030目標,達成75%以上的企業具備雲端(Cloud Computing)、大數據(Big Data)或人工智能(AI)的科技能力;並有90%以上的中小企業擁抱基礎數位科技;同時擴大翻倍目前的新創獨角獸企業數量(相當於經濟價值10億歐元以上)。

歐盟也希望在2030年完成數位政府建置,提供公民100%的線上服務、網路電子醫療紀錄與具備安全性的電子身分證。但這都免不了奠基在強健的數位基礎建設之上,歐盟的數位基礎建設將著重在光纖、5G與半導體的佈建。除了設備技術之外,歐盟也著重於人才的發展,其數位賦能將專注培養16-74歲的公民中,於2030年能有80%以上的人具備基礎數位能力,並培育出2千萬名專業的資通訊人才(ICT)。針對上述四大主軸,歐盟灌注資源,以期在2030年,翻轉歐洲成為數位歐洲,提升整體歐盟科技競爭力。

歐盟透過「2030數位十年」發展數位科技,建設歐洲的數位競爭力

圖2. 歐盟「2030數位十年」距離目標之目前階段:數位賦能、數位政府

資料來源:2023 Report on the state of the Digital Decade

從歐盟的政策目標與資源投注,可以察覺到歐盟在數位科技發展的重點項目,尤其著重於資通訊,希望透過資通訊達到各產業的數位轉型、華麗變身。由於歐盟為全球市場中,除中國、美國之外的另一大重要市場,歐盟的政策也深深影響到所有跟歐盟貿易的國家,台灣也不例外。台灣身為資通訊的重點國家,在全球科技業上有舉足輕重的地位,根據資策會MIC發佈的2023年智慧通訊產業預測,台灣通訊產業產值約為新台幣4.3兆元,占全球比重15.6%。歐盟的數位政策著重資通訊科技,對台灣的企業來說不啻是機會來源。

歐盟著重安全應用領域 發展潛力不容忽視

但我們也須注意到,由於歐盟在數位科技上的先天弱勢,所引發的影響,舉例來說:雲端科技的企業多來自非歐盟體系國家,歐盟的雲端科技企業更在2017到2020年間,市占率衰退10%到16%,加上全球曾發生的供應鏈危機,都讓歐盟強化「科技主權」的重視;另一方面隨著AI的發展,數位科技開始應用在醫療、農業等敏感產業,歐盟相對於其他市場,更為重視數位科技在各領域的「安全應用」,著手建置科技應用規章與法條。「科技主權」跟「科技安全應用」在歐盟的重視下,逐漸成為未來數位科技擴大發展趨勢中,不可忽略的國際趨勢。

 

封面圖片來源,2030 Digital Decade at https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/news/first-report-state-digital-decade-calls-collective-action-shape-digital-transition

參考資料來源:

1. First report on the State of the Digital Decade calls for collective action to shape the digital transition at https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_23_4619

2. 2023 Report on the state of the Digital Decade at https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/library/2023-report-state-digital-decade

3. 臺灣通訊產業產值微幅成長1.7% at https://www.eettaiwan.com/20230519nt21-taiwan-ict-industry-output-value/

 

台灣紅外熱像產業:去中化趨勢下的產業機會

FIND研究員:廖柏仰 在動盪的全球經濟和地緣政治氛圍中,去中化的浪潮正在深刻重塑許多產業的格局。特別是,歐美國家及國內的關鍵企業紛紛將其供應鏈和訂單從中國撤出,這一策略調整使得紅外熱像產業面臨前所未有的變革。<<詳全文>>

港口智慧化-智慧地磅的應用

FIND研究員:黃盈婷 智慧地磅是一種智慧化的工業秤重設備,用於測量和記錄物體的重量或質量。它通常用於物流、倉儲、運輸和製造等行業,以確保貨物的準確秤重和數據記錄。以下就臺灣港務股份有限公司應用智慧地磅進行介紹。 <<詳全文>>

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