領導自己的「心」力量

 【青輔會101年度青年暑期社區工讀計畫】心得分享

文：陳采萱 2012/8/1

在這個全球化的e時代，人人的競爭力越來越強，想獲得成功的機會也越來越多，該怎麼樣才能把握住成功的機會？

除了必備的專業技能，主動的態度，將成為爭取到機會與否的關鍵。

而我從這位前來參與【親子店長體驗】的高中女孩身上，看見了掌握未來的新力量。

這對父女於一大早、一般商家尚未開門的時刻，就已經出現在我們的店門口；早晨的天氣還有點陰霾，但他們臉上大大的笑容比陽光還早一步進入我們的【慢飛兒庇護工場】。

父女鼻樑上一模一樣的黑框眼鏡，圓圓的臉蛋，開朗的笑聲，我們的大店長陳爸爸，爽朗地大笑：

「早點來，先熟悉一下環境嘛！」說完後還認真地將我們的店面打量了一圈，這次這位爸爸換上橘紅色的制服後沒有像前一位來體驗的爸爸那般彆扭，反而笑咪咪地說：

「已經穿習慣啦！我現在工作時穿的制服跟這件很像啊！」原來陳爸爸在特力屋工作，難怪笑容和聲音都這麼親切友善。身為小店長的女兒，小安，笑起來一點都不輸給爸爸的陽光，她專心地聽我說明完慢飛咖啡的由來後，用比我更專業的態度回答我的問題，期間爸爸完全沒有插嘴幫忙，卻同樣專心地聽著女兒說話，讓我暗自驚訝：

是因為小安已經高中、還是因為相信小安可以應付我的考驗而不幫忙呢？

我的體驗活動是以跑關的方式來進行，當我一喊「計時開始」時，不只是小安，連爸爸都戰意十足地奔向賣場尋找目標！看來好勝心或許也會遺傳，即使只是小小的活動關卡，大小店長那兩雙面對挑戰時的晶亮眼神和闖關成功後的擊掌慶祝，不只代表了父女感情的深厚，還有戰勝困難的無畏自信。

究竟是什麼樣的教育環境，能教出這樣充滿自信的女兒呢？我很好奇。

接下來的挑戰是收銀櫃台，一開始的招呼禮儀被大小店長瞬間秒殺──說真的，有哪位客人抵得過那兩張快樂又精神飽滿的「歡迎光臨」聲，還有附帶的兩張燦爛笑容呢？

招呼客人經驗豐富的大店長，指導小安指導的比我還專業；收錢時該說什麼、找錢時該說什麼，連碰到對方殺價都懂得該如何應付，在跟婆婆媽媽們攀談之餘還不忘多宣傳、請大家呼朋引伴地來【慢飛兒】尋寶；不過小店長也不是省油的燈，大店長忙著跟顧客聊天，小店長則忙著記帳找錢，一點也不馬虎。許多客人頻頻追問這兩位「店長」是哪裡來的？大店長一揚眉，豪氣地一笑：

「我們是從火星上掉下來的！」

這話一出，可把眾人給逗的哈哈大笑；這麼可愛的親子店長，或許真是火星掉下來的呢！

「歡迎光臨！」

不知道第幾次，當我從考察記錄表中抬起頭時，都只瞥見兩道人影迅速地衝過我面前、奔向前頭的櫃檯，準備幫客人結帳時，途中還不忘送上一句親切又朝氣十足的問候語。

當我分配兩位店長排書的工作時，卻看見大店長站在我們新設的咖啡吧台上，專注地觀察著這個擺設的位置是否夠吸引客人；而小店長則手捧著一堆書，專注地檢查書本有無破損──而這些都是我未曾囑咐他們做的。

趁著工作空檔，我跟小安閒聊了幾句：高中生，講白了，來到這裡除了學經驗，最主要還是為了志工證明，我對此並不驚訝──真正令我驚訝的，是小安積極主動的態度，很顯然，她不只是為了那一紙證明，還認真地想把事情做好，甚至幫助我們慢飛兒的經營！

我悄悄問陳爸爸：「小安做事很主動呢，她在家也是這樣嗎？」

陳爸爸嘴角一揚，語氣如常卻又難掩自豪：

「是啊！我們從小就訓練她跟她哥哥獨立，習慣了。」

充實自己的內涵、培養專業技能，這些固然是邁向成功的重要元素，但不論擁有多精采的內在學養，若沒有施展長才的契機、沒有伯樂，千里馬也只能被埋沒在尋常人家的馬廄裡──而成功往往掌握在那些主動出擊、自信迎接每項挑戰的人。

活動的最後，我一邊聽著大小店長給我們的經營建議，一邊做著筆記；即使只是高中生，小安提出的建議卻也頭頭是道，值得我們未來參考。主動做事、專心認真的態度、從做中觀察學習，並隨時提出反饋與建議，足以證明這個女孩時時都在思考，是個活在當下的人！能夠教出這樣優秀的女兒，家庭教育功不可沒！

來，對鏡頭笑一個：我相信這陽光的笑容會陪伴這對可愛的父女度過未來的每項挑戰、成為領導這個社會的中流砥柱！

單位名稱：愛恆啟能中心附設慢飛兒庇護工場
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