服務是一種習慣，就像你會忘記刷牙、洗臉嗎？不能因為忙碌或任何原因，失去服務品質。
請點選圖片可閱聽課程。
課程內容：
● 平衡部門與整體目標
● 建立內部滿意度調查
● 釐清部門的定位職責
● 找到清楚的生涯定位
● 暢通的溝通管道
● 內部輪調
摘要：
在公司裡，除了部門目標之外，應該再設計一個整體目標，讓部門不僅要達成自己的目標，如果能幫助別人達成目標，對自己也有好處。
比方說，公司裡面有兩個業務團隊：A團隊與B團隊，業績目標都是三千萬元，當每個團隊達到自己的業績目標就可以拿到獎金，但是如果兩個團隊同時達到業績目標，獎金就會乘以1.5倍；然而如果A團隊達成業績目標三千萬元，但B團隊連最低的業績目標兩千萬元都達不到的時候，這時A團隊也只能領到一半的獎金，也就是被減了50％的獎金。這樣的設計可以鼓勵業務團隊彼此間的相互合作、相互幫忙。
雖然行政人員通常沒有業績獎金，但也可以透過年終獎金的設計，讓大家「綁在一起」，例如，當全公司達成目標的時候，行政人員的年終獎金也可以增加兩個月，表示他們很有效地支援其他部門，讓整體的表現達成目標，因此年終獎金也可以提高。
企業一般都有服務外部顧客的概念，但是對於一些內部部門來說，同樣必須要有顧客導向的觀念，要把其他部門的人，當成內部顧客來服務。這些部門包括總務、會計、人力資源、資訊部門、法務部門等，我們可以針對他們提供的支援服務，做滿意度的調查。
有一種調查是即時進行的，例如，今天請資訊部門協助解決電腦中毒的問題，當問題解決以後，資訊部門立刻就發一個問卷，詢問對這次的服務是否滿意？這樣的作法可以隨時隨地累積調查結果，也就可以知道這個部門一年的服務水準。
不過這種即時的作法可能要透過資訊服務才比較可行，例如用電腦自動發問卷，或者是用電子郵件回覆等等。
另外，公司可以每年針對所有的支援單位做一次調查，例如總務、會計、人力資源、資訊部門、法務部門等各單位的滿意度調查。這樣的問卷可以瞭解大家對這些部門的印象，而且是因為蒐集大多數人的意見，有很大的參考價值。公司可以從中選出服務最傑出的單位和個人，提供特別的獎勵。
（請參考新局企管網EZ有聲課「打破部門的本位主義」）
「陳顧問，我們已經很努力推了，怎麼東西還是賣得那麼差?這樣下去真的不行!!」「你看要不要來檢討獎金制度? 還是要另外重新請一批業務呢?」業績不好，當老闆的習慣第一時間的反應，就是認為該檢討業務人員。事實上，該檢討的不只業務，往往該檢討的是老闆的行銷策略。
行銷比銷售大
做生意你喜歡求客戶，還是讓客戶求你?當過業務都知道，求客戶是很痛苦的事情。大家當然都希望客戶來拜託我們，賣東西給他。不可能? 那表示你沒買過LV，也沒排隊買過甜甜圈。
業績狀況不好時，中小企業老闆往往忽略了，除了檢討業務部門的績效外，更該去檢討行銷策略，了解產品本身的價值是否有被彰顯出來。提醒你，行銷思考重點也不只是你公司的產品，更要考慮到消費者，還有競爭者或是替代品。這基本的3C（Customer、Competitor、Company）如果在分析時不考慮到，很難有好的行銷力道。
真正的白話行銷講的是：在對的時間，把對的商品，以對的價格，在對的地方，賣給對的人。這些變數都對了，就能讓價格賣的好，東西賣的多，利潤賣的高。
好買 v.s.好賣
偉大的老闆說：「我們公司的產品很有賣點!!」賣點? 你想賣得很好，那是你企業的角度，你認為有好賣相，那也是你自己的看法。買不買，還是要看消費者高興。「消費者為王?」好大的口氣啊，沒辦法，因為錢就在消費者的口袋裡。
買相好，才是消費者角度的觀點。讓消費者看到你的商品，會很想買、願意買，還是真的買。最好是買很多，然後一直買。以後還不斷介紹親朋好友來跟我們買。從買者觀點來看，你該想辦法讓對的人，在對的時間，對的地方，用對的價格，買到對的商品。這些都對了，加上行銷吸引力夠強，讓消費者只看到你，看不到別的競爭者或替代品。
記得要從客戶觀點與消費行為，才能有效去驅動銷售。難不難?當然很難
。消費者是主觀的，民意如流水，善變又多疑，就如你我一樣。
業績的雙打
讓東西好賣以後，東西就會自動賣的很好，然後業績扶搖直上嗎? 想太多，生意哪有那麼好做。對中小企業來說，不但行銷要努力規劃，還要有足夠的銷售能力，才能把業績帶起來。
這時候提供你一個行銷策略的心法，整套邏輯運用的是「石頭、布、剪刀」。
今天先教你第一招:「石頭」策略。也就是說一個產品要進入市場，必須要找到市場一個缺口，在這個缺口中，消費者有需求，競爭者沒防守。然後你要找出你產品的市場價值最大差異點，然後整合資源、聚焦定位。用你整合出來的石頭力量，針對市場最薄弱的地方，出奇不意的，打上又快又猛的一拳。
太輕，沒影響力，資源浪費；太慢，沒有加速度，競爭者會注意；不集中，力量分散，消費者沒感覺。
行銷是讓東西好賣，銷售是讓東西賣好。行銷是管宣傳、吸引力、價格與毛利；銷售管成交率跟成交數。一個是空軍，管轟炸；一個是陸軍，管攻城掠地、收成戰果。總司令如果沒有收集足夠資訊、分析戰情、擬妥戰略，就隨便開打。講白話點就是:「將帥無能，累死三軍。」，業績如果還會好，那就只能說你八字夠好。
歡迎前來拜訪 「陳其華顧問的部落格
某主業為印刷的衛星廠，因交期及品性問題，一直困擾著中心工廠。雖然，中心工廠百般要求其改進，無奈仍時好時壞，始終無法根本解決。
中心工廠迫不得已，乃推薦筆者去輔導，並言明若再無成效，將淘汰該衛星廠。
衛星廠頭家本身為印刷學徒起步，成為師傅後，又半工半讀至大學印刷系畢業，對印刷可謂實務與理論兼備，為何無法穩定品性及交期呢？
輔導才進行一個月，頭家即約筆者私下談一談。
原來，該廠的六位印刷師傅集體提出辭呈，逼頭家抉擇︰要師傅，還是要顧問？
當頭家問筆者意見時，答案早寫在他的眼神中：沒有顧問，至少還可苟延殘喘，但沒了師傅，印刷廠即得關門了。
筆者早已胸有成竹，不急不慢地對頭家道：“經過一個月的診斷，發現問題症結就在六位師傅身上，正不知如何處理。如今，他們既然提出辭呈，您就准了吧！”
頭家果然臉色一凝，微怒道：“難道你顧問能親自下場去做嗎？”心裡一定在想：“顧問就憑一張嘴，光說不練，就不信你能變出什麼戲法。”
筆者也知不可能一下子就如願，乃順勢道︰“不然，您先准假一周；若一周後，我解決不了，師傅回來，顧問自動走人。”頭家一定礙於中心廠的壓力，心想反正顧問不可能有任何作為，便同意以一周為限，要見真章。
其實，現代印刷可謂不需師傅了，從分色、製版、配色、對版、印製幾乎都自動化了，只要根據操作手冊，稍加演練，即可順利運轉。唯學徒出身的師傅，往往擺脫不了早期的包袱，致棄自動儀器及設備不用，以顯現自己的特異技能，在道統的慢速印刷機上，固然可以邊調邊試邊改邊印，但在一小時一萬二千張的高速印刷機上，這種做法便成致命傷，難怪平常自動降速至五千張以下。
我們找了十二位完全不懂印刷的高職生，依操作標準演練了三天，不僅品性、效率OK，薪資只及師傅的三分之一強。
頭家雖然瞠目結舌，十分驚訝這樣的結果，但該如何做，卻是毫無爭議了
事後檢討，許多企業買了一流的設備，卻忽略了原文的操作及維修手冊的使用，致使許多性能無從發揮，甚至時日稍久，整套設備都不敢用，最後淪為“供貴賓參觀用”。
按理，買設備時即可要求原廠附中文手冊，縱使不成，也該花點小錢將關鍵部分翻成中文，才不枉一流設備的價值。
我們尊重師傅，但若師傅不知長進，將會被後浪淹沒。事實上，能夠量產的技術，都可經由標準化，讓一般人在二至十四天內學會，大可不必聞之嚇倒！
（請參考新局企管網EZ有聲課「打破部門的本位主義」）
有一次上生物課的時候，老師當場問了一個問題：「爛蘿蔔，蛀牙和懷孕的女人有什麼共同點？」眼看許多同學搔首苦思良久，提出的答案都沒有答對之際，坐在第一排的阿亮倏地大聲的說：「都是蟲惹的禍！」隨後隔桌的阿瓜則臉紅悄聲的說：「拔得太慢！」語畢，同學笑的東倒西歪。
故事啟示：
■行動遲緩，自食惡果。
（請參考新局企管網EZ有聲課「打破部門的本位主義」）