第一部份:課程講解
壹、企業經營績效概要及其目的
一、 企業經營目的。
二、 何謂企業經營績效?
三、 為何要評估企業經營績效?

貳、企業經營績效之內涵
一、 以財務角度觀之
二、 以營收角度觀之
三、 以生產角度觀之
四、 以人力資源角度觀之
五、 其他

参、企業經營之關鍵績效指標
(KPI: Key Performance Indicator)
--以平衡計分法角度觀之
一、顧客服務
二、內部流程
三、員工學習成長與創新
四、財務資源

肆、人力資源績效之基本內涵
一、勞動力KPI
二、HR部門KPI
三、績效管理KPI

伍、人力資源關鍵績效指標建立步驟
一、 蒐集衡量指標
二、 決定衡量指標
三、 進行內部自我比較
四、 進行外部競爭比較
五、 提出績效指標報告

陸、人力資源關鍵績效指標資訊蒐集
一、內部資訊蒐集
二、外部資訊蒐集

柒、人力資源關鍵績效指標分析報告
一、 報告頻率
二、 報告對象
三、 報告解讀與建議
四、 後續應用

第二部份:分組實作練習

第三部份:結論
　

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