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無量功德：賀崔媽媽「優良搬家公司評鑑及推薦制度」十年有成 |
| 華昌宜
財團法人國土規劃及不動產資訊中心 資深研究員
台灣大學建築與城鄉研究所 退休教授
弗蘭克林曾有雋言：「死亡與稅，人之不可避免者也。」他未提搬家也是不可避免者。可能他原意僅在提使人心痛之事，而在現代社會裡搬家應屬喬遷之喜，因為個人的居住需求或工作得以調適：而在更高層次，都市結構得以演化，經濟效率得以提昇。但在筆者不到廿年前回到台灣時，所聽到有被搬家公司服務過的人都是咒罵不絕。不僅合約興與價格不清、態度惡劣，而損毀器物當然不免、訴求根本無門。普遍的感受是：搬家公司是刀俎，雇主搬遷戶是魚肉。大家一提搬家就談虎變色，不少人在搬過一次後即立下重誓:「以後打死不搬！」其心痛何止是納稅而矣。
曾經何時，情況竟然有了改變。如今優良搬家公司隨處可得，其專業程度、服務態度、和義務與責任之明確己大致可比擬歐美。此項服務之進步隨同房屋仲介業之品質在過去十年的提昇，合併促進了台灣住宅與住?間之配適效率，其經濟和社會功能鮮為人知。
可敬佩的是，崔媽媽在延繼成功的租賃仲介服務後，更在搬家市場的現代化上扮演了獨一的關鍵作用。藉作巧妙的評鑑制度設計（問卷評估、參與者折扣、調解與審議庭等環環相扣）竟能將人間自利利人的機制發揮到家，將一個局面扭轉，真正是無量功德。其成就不僅是屬於一個台灣的「非政府–非營利組織」，值得紀錄再一次作為國際範例，更可進一步作為學術課題探討其中成功因素，以及如何能將之延伸到其它一切資訊原不對稱、政府又無力涉入的商業行為。
意義尚不僅如此。我看到的是學府內論文中提了無數次的制度演變與革新、在此經一批年青人頭腦和汗水後的實踐；「進步規劃師」所渴望而難見到的民眾參與，在此經市場機制而出現。永恆的崔媽媽由認識而結合了市場來發揚了民間社會力量，並同時強化了自身活力。 |
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