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母親嚷著說要學電腦已經有兩年了。以前媒體一天到晚在報導電腦化 的事情，網路時代來臨，又開始在報導企業 E化的事情，讓老一輩的 人總是感到備受壓力，彷彿她們不學那些東西就會被社會無情的拋棄 一般。 此外，他的兒子從唸大學起就是電腦的重度玩家，而且退伍回來出社 會工作之後，又都是在網路公司工作。在網路股市長紅的時候，母親 提到自己的兒子在網路公司工作，總是面有得色。 不過當面臨到實際的問題時－－例如她在公司不會用公司的電腦，非 得要靠助理幫忙，或者別人說要把檔案E-Mail給她的時候，她艱難的 把名片上的電子郵件地址唸給人家，回到家裡還是只能找兒子幫忙把 信件從網路上收下來。 她覺得，自己的兒子可是這方面的高手耶，自己還學不會真是說不過 去。然而對於老人家來說，學習電腦這件事情永遠不會是第一順位， 因為生活中永遠有其他的事情比這個重要。除非，電腦這件事情已經 嚴重的侵蝕到她的生活空間。 而這件事情已經開始上演。 母親服務於國內口碑相當好的老字號壽險公司，經營一個營業處底下 帶領將近一百六十個壽險業務人員。在她的觀念裡，保險是屬於人的 事業，任何一張保單的申辦，都是基於對一個人的信任。也因此當網 路最熱門的時候，她也從不相信在網路上賣保險會危及到她的工作。 當然，事實證明她是對的，因為保險的產品以及服務是高度個人化以 及複雜的，所以絕對需要一對一的解說。而且行銷的過程中需要高度 的關懷以及付出，還有信賴感的建立，這些都是冷冰冰的機器做不到 的。也因此儘管轄下的年輕業務人員經常有待著筆記型電腦出去做業 務的，她也從不心動。 然而，有一塊叫做企業 E化的東西，卻逐漸的空降到她的工作中。這 間跨國保險公司的負責人相當有遠見，認為企業 E化是一條必行的路 ，所以籌備了另外一間公司來幫助進行 E化的動作。從後端的資料庫 整合到全省每個營業處所的電腦連線資料交換，到最後網站上線，可 以供所有的業務人員查詢資料等等，都逐步的進行。 以保險公司的業務員來說，如果每個人都配備筆記型電腦，成本太過 高昂，而且網路連線並不是隨處可有。於是 PDA的解決方案應運而生 。這間公司有了基礎的 E化工程之後，要進行 M化（Mobile，行動化 ）自然是簡單多了。這也證明了 E化與 M化的先後關係是不可顛到的 ，也很難一步登天的。 某天晚上，母親突然拿了一張Palm的PDA 型錄給我看，說她們公司已 經把所有的保戶資料以及保單資料都上線，用PDA 就可以查。但是她 必須自己購買一台合用的 PDA，此時我遭遇了空前的困難。 如果只是為了工作上使用，而不是像筆者這樣把PDA 當寵物來養的話 ，那麼只要買最陽春的機種給她使用就行了。但是這個年紀的人普遍 視力都進入衰退的階段，Palm那種用來看電子書不要兩分鐘就會頭昏 眼花的解析度，母親怎麼用得習慣？如果是這樣，是不是要買彩色的 高解析度機種給她？ 此外，要求母親在這台PDA 上面使用筆來手寫輸入資料，肯定很困難 。因為Palm的書寫方式需要學習，而這個年紀基本上要學習這種技藝 性的東西有障礙。 而中文輸入的方式如果使用最常見的中文輸入法內建螢幕鍵盤，那些 注音符號又太小，看不清楚。而可以使用自然手寫輸入的筆式輸入， ，辨識率不高（至少那種辨識率是老人家無法接受的）用起來反而徒 增困擾。所以對老人家來說，這台PDA 基本上是用來查詢資料，而不 是輸入資料的。 因為考慮的事情過多，難以下決定。後來，公司內的同事索性幫她買 了一台Palm M505 ，並且幫她把軟體都安裝好。我拿在手上一看差點 昏倒。軟體是寫得相當棒的，可以把所有的客戶資料通通整合進來， 著實讓我驚訝。但問題是軟體是單色的卻配了一台彩色的PDA ，是不 是有點浪費，而且還是普遍被嫌亮度不夠的M505。看樣子當兒子的還 是得幫老母親想想辦法。 業務人員常常需要紀錄一些事情，母親的隨身法寶是一本很普通的萬 用記事本。以前她的輸入和查詢都在這個本子上，現在她查詢用PDA 而輸入用記事本，這麼憋腳的方式還真是為難她了。對她來說，E化 和M化，還真是條漫長的路。
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■ 內容為王－傳統媒體對入口網站的反撲 - 2001/05/13 ■ 寬頻網站服務 - 2000/05/14
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