═【立報】════════════════════════════
教 育 專 題 深 入 報 導
═══════════════════════《2002/06/06》═════
*****【本 期 內 容】
**********************************************
教育專題 ◎ 教育苦旅15
◎ 悄悄話大聲說
********************************************************************
◎ 教育苦旅15
個案研討會
文■Syrman
注意！這一次我要說的，對我而言是一件非常非常重要的事情！此事名之為「個案研討會」，這也是這幾個星期以來，讓我吃不好、睡不著的主要原因。這件事情是我這樣已經28年的生命，歷經之前各種學歷所未曾有過的經驗，即使是教育實習期間，在輔導室擔任行政實習，也從未碰過。
到底在緊張什麼？
這件事在一般的情況下是由縣市教育局來主辦，並且由所分配到的學校來負責承辦，而該校的輔導處室絕對是個案研討會上的要角！而現在除了北、高兩市的學校沒有教育服務役男之外，其餘各縣市中小學的輔導處室役男或是擔任中輟生輔導業務的役男，都有機會可以參與。
這件事情很讓我緊張的，因為個案研討會所討論的主題個案正是我手下所輔導的中輟案例。因此，我也就成了這場個案研討會的主要人物之一，協同另外一位輔導處組長一同整理這個個案，並且上台報告。如果你問我有什麼好緊張的，其實我也想不出什麼原因來。
不過類似的疑問我也問過別人，而這別人正是我在成功嶺軍事基礎訓練時的班長，班長是管裝備的經理班長，經理班長最怕遇到什麼事情？答案就是：裝檢（裝備檢查）！尤其是高裝檢、軍團裝檢。而我們當時正好就遇上了軍團裝檢，班長他幾乎是一個禮拜都不曾闔眼休息。把庫房裡的棉被胎、被單、水壺、水壺蓋、行軍鍋、鋼盔、軍服……好多好多的東西搬進搬出的，就連我們連上樓梯的金色、紅色止滑邊，都要拿砂紙來磨去沉積於上的髒污。我曾一邊幫忙班長整理庫房工具，一邊問他在緊張什麼，既然平常就已經清點清楚了、該保養的也保養了，我們現在就是呈現出來而已呀！他說他也不知道，反正就是你到這個位子上來時，就自然可以感受到這股壓力從四面八方、無聲無息地向你簇擁而來，好像你所要面對的不是一個個會哭會笑的人，而是許許多多帶著評分簿、不茍言笑的神，他們可以決定你在軍中的心情好壞、放假與否。
踏實努力，必定有成！
所以說啦！即使是平常檔案已經整理得很完善了，臨到用時還是不免會緊張，尤其是這次個案研討會的主題是「TA溝通分析法」（Transactional Analysis）。之前的個案研討會雖說也有主題，不過個案報告通常都和主題沒有太大的關係，也就是主題是主題，個案報告仍然按照傳統個案研究的方式來呈現。但是，我的頂頭上司──輔導主任，在參加過一些地區辦的個案研討會之後，每每感慨：理論和實務之間的無法配合！因此，主任這次決定要將個案諮商過程「融入」TA的溝通分析技巧！
這下子問題就來了：TA的溝通分析諮商技巧在平常的輔導過程中，我們是有加以使用，可是在量上來說，還是少了一點，簡直沒有辦法將此方法變成個案報告的主題。所幸知道這個消息的時間很早，因此可以對TA溝通分析諮商法再作認識。我們用功的程度簡直就像是研究所開讀書會一般，大家定期聚在一起發表最近的閱讀心得，並且將其中的方法慢慢加進這個個案之中，讓這個個案在架構上看來可以稍具TA溝通分析法的味道。
所謂的TA溝通分析法重點在於：「TA在人格結構的看法，由父母、成人、兒童的3種自我狀態，繼續其理論的延續，若此3種狀態能順利轉換，便可形成良好的適應人格，假如其中產生混淆、污染、排除的情形，不適應的行為會因此而生。從溝通方面來說，若在3種自我狀態下，能以互補式溝通進行，那麼溝通是順利、延續性的，但出現交錯式、曖昧式的溝通則會使溝通產生問題。因此，在治療的過程中，治療者的任務是要幫助當事人認清其自我狀態為何，以及使當事人發現自己無益或破壞性的溝通方式，進一步改善當事人的溝通型式。」（節取於邱德才先生的《TA的諮商歷程與技術》，張老師文化，2000.6）就是這樣，於是我們得從TA的諮商階段，也就是依序從接觸個案、診斷、合約訂定與處置4個方面來進行個案報告的架構，這和我之前以時間為軸所整理出來的架構，可以說是完完全全的不同。難就難在這個地方，如何能把之前已經架構起來的東西重新架構，就必須打破原有的思考範疇而重新規劃，所幸利用了幾個工作天的時間加以整理之後，這個部分也稍具了雛形。
老師，不要害怕！
將個案的輔導過程整理出來之後，往後事情的進行會比較簡單嗎？當然不是！整理個案可以憑著個人之力完成，但是上台報告可就不是這樣了。以這個個案來說，和他有關係的有4位老師：一是他的導師；二是他的認輔老師；三是輔導處中負責二年級學生輔導工作的老師；最後則是我。理論上，這4位老師都必須上台報告他輔導這位學生的經過，不過由於時間上的限制，所以最後長官裁示，由輔導處負責二年級輔導工作的老師和我共同報告個案的輔導經過。
軍中有句俗話「新兵怕操，老兵怕煩」，現在問題的癥結才出現。輔導處的那位老師一直以「他對TA的了解甚淺，上台報告恐怕貽笑大方」為由，拖延我和他上台報告的內容分配。這樣的情形一直持續到個案研討會前一天晚上都還沒搞定，我內心自然是擔心不已，甚至我向主任提出：既然個案的輔導暨整理過程我最清楚，還不如就由我上吧！主任一直不認為這是個好提案，理由是這個活動不應該由我一個替代役男來獨撐大局，輔導處的老師才是應該上台的，不可以用這樣可笑的理由來推卻。所以當晚7點半又開了另一次的任務分配會議。
在這個任務分配的會議上，那位老師仍然一直說TA好難，他完全都不會，一直向主任訴苦。他的模樣看在我眼裡真是猶如小孩子一般！突然，這樣的想法啟發了我藉題發揮的本事，於是我便以他為例子，根據他的行為模式來解釋TA的理論。我說：「老師，容我以你為例子來向你說明何謂TA。一般TA溝通分析時，都將彼此對話的兩人角色很確定的點出來。每一個人在和對方說話時，都有可能呈現P（父母角色）、A（成人角色）、C（兒童角色），而TA的要點正是我們都需要別人對我們的撫愛，即使是在對話時亦然，我們都希望對方可以說出我們想要聽的話。像老師您剛剛一直以兒童對父母（C→P）的情緒性角色在和我們對話，而我們卻一直以成人對兒童的理智性角色在和你說話（A→C），而非以父母角色來滿足兒童的情緒性對話（P→C）。這樣的交錯式溝通便會讓你覺得很挫折，覺得我們都不了解你的希望；我們也覺得很失望，你一直都沒有辦法符合我們的期望。如此的對話過程，對我們兩個人而言都很失望，因為我們的對話一直都具有衝突性。如果我們之間的溝通可以提升成成人之間的理性對話的話（AA），那麼問題也就可以解決了，對彼此的期望都可以達到，溝通的結果可以很圓滿，這就叫做互補性的溝通，這正是TA溝通分析中最重要的部分。」
所幸例子舉得適當，也激勵了這位老師，同時讓他知道TA就是這樣的簡單。看他在台上侃侃而談的樣子，我真是領略到好的溝通，威力是這樣的正面且有效。不知道當初諸葛亮在激老黃忠上陣作戰時，是不是也知道TA溝通分析呀！真是不好意思，我好像太自抬身價了，不過這一次的個案研討會成果，真是讓人高興不已。
◎ 悄悄話大聲說
回應「別把大學當高中唸！」
提早面對現實罷了！
文■Veronica
看了5月29日教育專題版小助理寫的「別把大學當高中唸！」一文後，有一些其他想法，想分享一下。
大學生流行考研究所，其實算是很平常的事。在我看來，再過個5年，研究所肯定成了趨勢。至於為何要考研究所，我想無非就是為了能有好一點的工作環境﹑好一點的薪水，這是社會的現實，說要裝得多清高，除非家裡開銀行，人們塑造環境，環境同樣逼迫人。朋友在某知名公司工作，大學畢業起薪3萬4，研究所則是4萬起跳，如果能唸研究所，為什麼不唸？
人太多，競爭也越激烈，報考研究所的人也是逐年增加，有人補習純粹是補個心安，但也是有人補習正取考上的。當然不是每個人都一定要補習，每年也一定都有自己唸一唸就上的，但我們不能否認的是，競爭越來越激烈的狀況下，有誰百分之百把握自己肯定上？畢竟，比爾蓋茲就那麼一個，光靠個人努力，也還不一定能成功。大學生一堆的結果，就會導致大家想往上爬，我以前常開玩笑說，唸書唸到最後，不過就是為了拿那一張紙，現在認真想想，也許未來研究所的那張紙會扮演重要的角色。實力很重要，我絕對承認，但多一張紙，彷彿就多了一把開門的鑰匙，有鑰匙，當然開門容易得多，沒有，應徵時也許就只好謝謝再聯絡。再說，若沒實力，也不用考了，因為大概也很難上。而可能到了我們的下下代，大家的目標都是超超博士了。有時想想覺得很誇張，但是環境就是如此。舉個簡例，筆者小時後學兒童美語時，英文老師是大學畢業，沒多久，她到國外拿英語教學碩士，回國後立刻很順利的進入某大學當講師。短短20多年過後的今天，英語教學碩士已是滿街跑，今天就算某人從事英語教學多年，有許多見解與想法，想進大學教教書，做做研究，大概也都要博士。別說是大學，小小的技術學院或五專，大都也需要博士學位，沒有為什麼，時勢就是走到此種地步。
競爭，迫使很多人不得不提早覺醒，也因為競爭，人人都沒把握努力一定會有收穫，這也許是大家搶著補習的最大原因吧！再說，也許很多學校老師很厲害，學問很高竿，但會不會教，可就不一定是成正比關係了，所以，大家又去補習了。我也的確希望大學生活像讀者講的，「參加社團、學習溝通協調、和同學一起旅遊、整夜無病呻吟的談天說地、通宵在星空下唱歌……學會對自己負責……」而且我認為大學還有一個重點是要學到批判、獨立思考、不倚賴正確答案的能力，但是又有多少人能有幸學到這些能力，有多少老師願意或能夠授與學生此種腦力激盪的能力？而不能否認的事實是，不管如何，每個人到某個階段，終究還是要工作，要賺錢養自己，總是會有面對現實的一天，而考研究所，也許不過是把眼光放遠，提早面對現實罷了。
我無意去反對小助理的意見，他所指出的也都是事實，在此就當作是個意見交流吧。