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中午十二點四十五分，他們在告士打道上走著，照理說在金鐘站前會有A11的招呼站，但是他們意外的發
現，路的對面有招呼站，但是這邊卻沒有。簡單的說，由機場至市區與由市區到機場的站牌並不是在同
一個位置。小眼睛先生問了親切的香港警察小姐，警察小姐以不甚標準的口音表示，她也不甚清楚，不
過前面路口紅綠燈的地方有站牌，可以去那裡看看。照著指示，他們步行到了紅綠燈口，也看到了站牌
，但是卻沒有前往機場的巴士，時間是一點整。
「站牌到底在哪裡呢？」小眼睛先生又再問路人，路人表示至機場的站牌不在這條路上，應該是在隔兩
條街的馬路上，小眼睛先生開始迷惑了：「這到底是怎麼樣的一個狀況，怎麼會沒有人知道哪裡有站牌
可以前往機場呢？」背著沈重的背包，小眼睛先生、布大俠及JOY5在香港的街頭無助的走著。一點十五
分，小眼睛先生看到了遠方隱約有個紅色的桿子，「耶！找到了！」小眼睛先生心中的大石終於放下。
小眼睛先生仔細看著站牌上的告示，每二十分鐘一班車，最晚一點三十五會來，如果運氣差的話，那可
能來不及了。小眼睛先生深深記得大學時統計教授最喜歡舉的等公車理論，「無論你何時到達公車站，
等到公車的時間期望值都是一樣的。」這時小眼睛先生聽到了布大俠淡淡的丟下一句話：「去買瓶水，
馬上回來。」小眼睛先生看著他瘦高的身影拉著JOY5離去。
「怎麼會這樣呢？車都快等不到了…一定是JOY5想喝水吧….」小眼睛先生心想。
說是遲那是快，一台前往機場的A11巴士迅速的逼近眼前，小眼睛先生並沒有招手攔車，靜靜的看著車子
呼嘯而過。
「靠…果然是等公車理論…」小眼睛先生找了個涼椅坐了下來，點了根煙。
「ㄟ，怎麼不去等車？」布大俠牽著JOY5走了過來。
「不用等了，剛剛過去一部…」小眼睛先生看著燃至一半的香菸頭，若無其事的說著。
「靠，真的假的，還有這樣的勒！」
「等公車理論啊，你忘了以前教授說的喔。」小眼睛先生調侃的說。而一旁的JOY5有點不知所措，因為
布大俠的臉色變得相當難看，雖然沒有嘴裡沒有責怪JOY5，但小眼睛先生可以感覺出他用表情罵了最髒
的髒話….
一點二十五分，小眼睛先生打開手機漫遊，直撥國泰航空的服務專線，透過了電腦語音的層層轉接，好
不容易轉到了個客服專員，信誓旦旦的說要轉接相關人員協助，卻放了三分鐘的音樂始終無人應答，小
眼睛先生掛斷電話，放棄了尋求航空公司協助。科技越來越進步，無論是大公司的總機、信用卡的查詢
服務、手機的免付費專線服務等各項號稱是服務品質提升的企業服務，都大量的使用電腦語音，消費者
像阿兵哥似的照著電腦語音班長的一個口令，做出一個動作，一會兒按井字鍵，一會兒按九，一會兒按
米字鍵，一會兒要按零，尋求專人協助的選項絕對是在最後最後才會出現。雖然企業要節省成本所以設
計這種機制是可以體諒的，但是如果要真正對亟需協助的消費者進行服務，那乾脆開一支0204的付費電話
，由專人提供立即的協助那不是簡單明瞭，何必拐彎抹角呢？不過，如果是0204還給電腦語音的話，那就
太不上道了，一定要是真人接聽，而且最好是79979的小龍女。既然免費服務不受尊重，那乾脆付錢作大
爺…小眼睛先生這麼認為。
也就在小眼睛先生打電話的當兒，他看到KC與友人從眼前走過，他們看到了對方，但看得出來KC不方便
打招呼，小眼睛先生目送KC假裝若無其事的從自己身邊離去，也沒想到這一擦身，竟是生命交叉線上的
…擦身而過。
一點三十五分，遠方前來一台巴士，又是A11，終於來了，還有機會一搏，他們相當的高興，上了車，會
講廣東話的JOY5問司機是否來得及，司機表示到機場最少要四十分鐘，兩點五十五的班機最少四十五分
鐘前要抵達，可能會來不及。如果要趕的話，作機場快線可能比較有機會，他可以帶他們到機場快線的
乘車處，然後直接辦理登機的必要手續。小眼睛先生盤算著：「機場快線要二十三分鐘，加上到快線站
要花的時間，辦手續要花的時間，還有一大堆的變數，不管了，就搭這台巴士吧。」好心的司機先生答
應會幫他們把車直接開到最接近國泰航空的入口，以便節省他們一點時間....
小眼睛先生搭不搭的上飛機呢？下一期便知分曉.....
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