| 【南方】關於社會工作者的耗竭（張弘樺） ┌───────── ■ 南 方 電 子 報 ■ ──── 2002/11/11 ┐ 讓商業邏輯下失去戰場的理想在網路發聲 └────── 南方社區文化網路：http://www.esouth.org ────┘ ======================【今日主題文章摘要】====================== ◎ 關於社會工作者的耗竭（張弘樺） 耗竭是種什麼滋味？當你慢慢對工作提不起勁，當你發現沒來由地不 想上班，當你發現你開始不想要這份工作...我知道很多專業知識豐 富的先進有著高明的解決之道，而我，只是一隻繞著自己的尾巴轉圈 圈的貓... =========================【編輯室手記】========================= 今天刊出「台灣人權促進會」工作人員關於「唐元雋政治庇護案」的 這是一篇基層社會工作者的手記，很真實，是我覺得它珍貴的部分。 「耗竭（burnout）」是社會工作裡常常談到的工作者狀態，當然， 它也普遍地發生在你我之中。 不知道是不是每一種行業或科目，都帶著許多來自教育過程中的規範 或教條；就如同我們每個人都帶著來自父母身上的祝福或枷鎖一樣。 總之，要成為真正的自己，是一條不斷回頭檢視自己身上樣貌的不歸 路。（方昱） ======================【南方需要您的捐款】====================== 南方目前資金僅夠支付工作人員兩個月薪水，有您的捐款贊助，「南方」 才能長期維持獨立生存，讓這小眾、人文的媒體通路繼續發聲。敬請依下 列方式捐款： 一、劃撥至 42130461 宋明珠帳號。 二、以 ATM 轉帳至中國信託商業銀行（銀行代號：822）， 帳號：196533419205，轉帳後煩請寫信至 grief@esouth.org， 註明您轉帳的帳號、時間和捐款數目，以便核對帳目。 三、線上信用卡捐款，請至 http://www.esouth.org/sccid/s/20020725.htm ========================【人文活動訊息】======================== ◎(台北)核四公投千里苦行 (11/8~9/21) ◎(台北)【鵬程千萬里】電影說明會 (11/13) ◎(台北)Tim Flannery ─《失落的自然》作者來臺簽名會 (11/20) ◎(台北)第七屆國際衛生暨外交事務學生培訓營 (1/20~1/26) ※ 以上活動訊息請至 http://www.esouth.org/sccid/union.html 閱讀詳細資料 ==========================【人文通訊】========================== ◎ 2002 國際娼妓文化節勁爆登場（日日春協會） 2001 年北市全面廢娼後，「日日春協會」舉辦 2001 國際娼妓文化節， 透過國內外性工作者現身說法，以記錄片、戲劇、舞蹈、歌唱、樂器 等文化表達方式，市民得以重新認識性工作者深刻的生命經驗，並在 公開空間學習如何開放坦然談論「性」／「性交易」議題，對城市掃 黃禁娼政策有更深刻的反思。 2002 年，面對政黨政治惡質競爭，在經濟低迷、民怨鬱卒、選情低 冷的氛圍下，日日春協會卻決定推舉秘書長王芳萍，參選台北市大同 中山區市議員。芳萍參選，要挑戰靠政黨黨派、靠金錢運作的選舉邏 輯，芳萍參選，要讓選舉成為人民草根民主的實踐場域，讓「性工作 合法化」、讓「小市民生計」問題，成為草根民主的試金石。因此， 2002 年日日春將再次舉辦國際娼妓文化節，邀請來自荷蘭、澳洲、 日本、美國、瑞典、香港等地近20位男性與女性性工作者及社會運動 者和愛滋防治工作者，以街頭表演、社會行動、公娼館電影院，期待 捲起更多不同社會階層的市民關注此議題。 ※ 從 11 月 3 日至 19 日的系列精彩活動，詳情請見 http://www.esouth.org/sccid/comm/20021111-1.htm ◎ 捍衛居住權通訊第三期出刊 ◎ 嘉義舊監宿舍區遭受市府破壞！請求各方緊急支援！ ◎ 雲林虎尾鎮鎘污染地勘查活動 ◎ 媒體觀察，ｅ起來打拼！ ◎【我們要更美好的未來】連署行動 ◎ 城市與河流的交會—竹圍環境藝術節（竹圍工作室） ◎ 2002 第九屆女性影展在高雄 ※ 以上人文通訊請至 http://www.esouth.org/comm20021028-1108.htm 閱讀詳細資料 ==========================【主題文章】========================== ※以下文章不代表「南方」立場。若您有不同意見，歡迎您與作者聯 絡，或者請加入南方討論區http://tw.egroups.com/group/esouth-community 提出您的回應與挑戰。 ──────────────────────────────── 標題：關於社會工作者的耗竭 作者：張弘樺 (fsw0621@hotmail.com) 來源：轉載自「漂流社工電子報」 (http://mypaper2.ttimes.com.tw/user/fsw0621/index.html) 本文責任編輯：方昱 ──────────────────────────────── 在我的觀察，造成耗竭的原因不外乎源於外部因素（特別是機構與長 官），與社工員自己的內部因素。 外部因素例如工作壓力大、機構管理制度不良、pay 太低了、有個騎 機車的主管、社工執業的大環境太差... 但這不是我要分享的部分，有關於這樣的結構化、理論性的論述，就 留給專業的學者吧！這篇電子報的旨趣應該在社工員的經驗與其歷經 的過程，還有他的因應與解決之道。 所以我想談談我自己在社工員內部因素的耗竭經驗。 我的耗竭經驗分成兩種，一種源於自己專業能力的不足，一種源於長 久接觸某種弱勢族群的影響。 在專業能力的不足部分，我必須承認我的社工學得很差，多年來始終 無法考取高考與社工師，所以或許別人不會有一樣的困擾。 我們的專業知識教導我們，處遇的第一步是建立良好的關係，於是你 要用真誠的心去了解案主、接納案主，設身處地為他著想，然後在助 人的過程後段，必須嚴守專業關係，避免反轉移的情形發生。 但我始終拿捏不好，在我關心案主的同時，我已經對他有所情感的付 出，再一起跟他面對他的困境時，他對大環境的無力、他對自己處境 的悲哀，也深深地影響著我，甚至我覺得他應為而不為的狀態也令我 憤怒... 我沒有完全謹守專業倫理，因為我的情感涉入所以我無法謹守。我也 從不知書上所言，適度的情感介入與情感的表露以有助於助人目的的 達成為依歸究竟如何落實於實務運作面？ 於是隨著案主的狀況變化，多多少少也影響著我的心情！甚至案主不 幸的結局，如自殺、死亡，也讓我無法釋懷！ 我知道很多專業知識豐富的先進有著高明的解決之道，而我，只是一 隻繞著自己的尾巴轉圈圈的貓。 慢慢地，我的因應之道讓我傾向於宿命論的解釋，或許，這人在這時 間點就是該死，在我傾盡所有能力之後，他選擇了不幸的解決方式， 一切便只是命運使然，而他的所有不幸，也或許導因於上輩子做了太 多壞事，以至於今生必須飽受折磨來修行，換得解脫與更美好的來世。 最糟的一次經驗是在一個案主死亡後，我竟夢見他在閃著金光的天堂 盡頭，微笑著告訴我他解脫了，死亡是他最好的依歸！ 我知道這樣的方式不必然是好的因應之道，但我沒有足夠的能力來讓 自己冷漠地面對案主，把助人過程只當作一份謀生的差事。 我也沒有辦法在冷漠的心情上，強加溫暖、關懷的假面具，讓案主相 信我關心他，卻又可以謹守專業關係的分際。 慢慢的，在沒辦法改變我的本質與執業心態後，我學著多看看自己處 遇成功的案例，多注視因我的協助而有解決他的問題，恢復能力的個 案。對於不幸者，只能說是他的命數使然。 所以我一直覺得自己不適合這一類的直接服務...因為我知道，這樣 的方式只是避免我迅速耗竭，而我仍在緩慢失血中... 很想知道旁人的因應之道，特別是社工專業知識學得比我好的碩、博 士與社工師們。 另一個我耗竭的來源，在於長期服務同一類案主，慢慢的，就專業理 論而言，是某種反轉移，某種過分認同的錯誤發生在我的身上。 舉例來說吧，曾有段時間，我服務某個區域裡的獨居老人，我的工作 很簡單，就是去跟他們聊天，聽他們說千篇一律，重複又重複的人生 體驗。 這簡單的工作，卻花了我一年的時間去平復他們帶來的影響... 人為什麼成為獨居老人？理由太多了。人成為獨居老人後的心態？種 類繁雜。 但，對我的影響卻是在價值觀上的扭曲，例如，養子防老，例如，做 好事有好報？...太多太多了！ 由於已經經過一段時間的平復，我已經忘了那段時期大量接觸獨居老 人造成的耗竭，僅能說說我所記得的影響。 例如，我變得很排斥婚姻與傳宗接代這事，多少獨居老人也是曾有婚 姻，育有子女，卻仍是獨居老人。 我也不想栽培下一代，因為栽培得越好，子女越有出息，就有能力飛 得越遠，你越可能獨居，除非你住在台北市或子女的工作場域附近... 這影響讓我相信人要及時行樂、活在當下，因為當你努力讀書，終於 有能力找到工作糊口，努力追求伴侶，終於有人陪你生兒育女，小心 養育小孩，終於小孩成家立業了，但只因為一些因素使然，你又成了 一個人，一個獨居的老人。一切的努力之後，你還是一個人，因此， 對自己好是最重要的！ 我那段時間我很迷惘，對於人生的價值，對於這社會主流的中產階級 價值產生了質疑，直到我平復了這樣的影響，我才又開始規劃未來， 儲蓄金錢。 我想，長期接觸更複雜與困難個案者，應該有更深的體觸！記得有個 刑事組的警官跟我說，他對婚姻越來越沒信心，因為經常處理家暴事 件，他不懂為什麼當初那麼相愛的人，可以這樣殘忍地傷害對方？我 只淡淡地跟他說，這就是我們社工的專業所在，因為我們有專業訓練 也見多各種案例了，所以我們比較能因應這樣個案帶來的衝擊。然而 實際上呢？如果我們所受的衝擊只是他的百分之一，在接過超過他百 倍的案量後，能保證我們不會跟他有一樣的想法嗎？ 所以，我最後的想法是：信仰是重要的，信仰能讓我們堅強，只是， 要信仰誰？信仰我們的專業？信仰中產階級的主流價值？還是讓宗教 來宰制我助人的事業？ 我不知道...因為我無能到無法接受他人建構的價值與信仰！ 我只知道，耗竭這事對我，Still Continue... ================================================================ ■ 南方電子報：讓商業邏輯下失去戰場的理想在網路發聲 創刊： 1995 年 5 月 24 日 主編群：方昱 吳易澄 傅鉛文 管中祥 執編：宋明珠 莊靜嵐 顧問：高永謀 張育章 張釗維 創辦人：陳豐偉（以上按照姓名筆畫排列） ■ 編輯部 Email: editor@esouth.org ■ 網頁： http://www.esouth.org ■ 訂閱∕退訂請到： 智邦生活館 http://iwebs.url.com.tw/enewstyle/category.asp 或到奇摩站 http://tw.letter.yahoo.com/Picked/south/ ■ 贊助「南方」： http://www.esouth.org/sccid/s/20020604.htm ================================================================ |