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主題文章──數字的祕密
我是誰？
文／黃崇松 民調從業人員
有一陣子網路上流傳一封e-mail，內容是一個便利商店舉辦的「懷舊隨堂測驗」網站，網站上不是流行的心理測驗，自然也不是惱人的學力測驗，而是有關我們這年代兒時美麗回憶的測驗，考了一些我還是小朋友時期的事物，包括當時流行的卡通、漫畫、零食、遊戲術語、電視明星、流行歌曲等等，像科學小飛俠二號是誰啦，oske是什麼意思啦……這種很能勾起古早味、熟悉感的題目。很有趣。
有個朋友看到這網站跟這些題目十分欣喜，忍不住一份接一份地做題目、做測驗，而且每張測驗卷都可以拿到一百分，評語還都是「非常好」，他很高興的對同事炫耀，即使是長大的人了，拿那麼多個一百分總是件興奮的事，無論是什麼題目！結果，他的同事冷冷地回他：「噢，你好老歐，不愧是六年級的班長」。想要分享一個年代的回憶，卻得到這樣的反應，這結局真叫他感到沮喪。
不過這個測驗也勾起了我很多美好的回憶，當年沒有所謂的便利商店，小孩的天堂就是巷子口的「甘仔店」，甘仔店裡面其實也沒賣些啥了不起的東西，飲料大概就只有果汁或汽水，也沒有幾個牌子，零食也都是那幾種，但在當時如果能在手裡握著幾塊錢走進甘仔店就是幸福──一種簡單的幸福。如今要看到一家甘仔店已經很不容易了，街頭上佈滿了24小時營業全年無休的便利商店。
走進商店，琳瑯滿目的商品，貨架上滿滿都是沒聽過沒看過的零食點心，冰櫃裡盡是名字莫名其妙、裡面不知道裝些什麼的飲料。我曾經想過，幾千年後的考古學家如果挖掘到台灣便利商店的廢墟，可能會對台灣人的消化器官感到好奇，當時的台灣人怎會喝些名字怪裡怪氣的東西。其實不只飲料、零食的品牌呈現多樣化，汽車、洗面乳、銀行、信用卡、洗衣粉、電腦遊戲軟體等等，絕大部分的商品市場競爭都非常激烈，每種商品都有許多不同的品牌，相信從各位每天看到的電視廣告或有空到大賣場走一趟就能發現這一點。
面對這麼激烈的競爭，每家公司和企業都得絞盡腦汁讓消費者願意拿錢出來消費買他們的商品或服務。這個時候，有一門叫做「行銷學」的學問就變得很重要了。所謂「行銷學」用最簡單的話說就是：「讓消費者（冤大頭）心甘情願拿錢出來消費的學問」。
事實上，商業界使用市場調查相當頻繁，同時必須根據嚴謹調查蒐集到的資料分析研判進而擬定行銷策略。商業界使用的市場調查方法有很多，例如各位可能在台北火車站東區捷運站附近熱鬧商圈，遇到一些工讀生拉著你要做問卷，就是其中一種；也有調查是經過嚴謹的抽樣設計，透過電話訪問方式，瞭解一般民眾的消費情形；另外也有調查是透過「面對面的訪問」進行調查，也就是由經過訓練的訪問人員到受訪者的家中進行訪談。像最近很網路上很流行的一篇有關「六年級女生」的文章，文章裡面討論了所謂「六年級女生」的生活方式、消費習慣、消費態度等等，這篇文章就是根據一家廣告公司每年固定進行的調查蒐集到的資料寫的。
這個調查是在今年的7月到8月進行，調查對象是台灣地區13至64歲的民眾，總共調查了1344位有效樣本。這家公司選擇台灣地區30個城市作為抽樣母體，依各都市人口數比例分配抽樣人口數，共抽取134個樣本里，最後隨機抽出1344個樣本戶，由訪問人員，進行面對面家庭訪問。
問卷問題包含了受訪者的基本資料、及受訪者對112項包含3300種品牌商品的消費情形、日常生活習慣和休閒活動、受訪者接觸媒體的情形、受訪者對生活的意見及價值觀等等，應該是一份很長的問卷，收集受訪者各方面的資料跟想法，最後透過統計處理，將受訪者歸類成幾種不同類型的消費者。
這家公司做這個大調查的目的就是把這些資料跟分析結果拿來賣錢，賣給像是行銷人員、廣告從業人員等等，透過這些資料，行銷人員可以瞭解消費者，特別是可以把消費者分類，行銷人員就可以設定他們的產品，要針對哪種類型的消費者設計或促銷，可以使用哪種媒體或廣告手法吸引特定的消費者。
例如，計劃推出新款汽車而銷售目標是定在年輕人的廠商，他們就可以透過這些資料去瞭解年輕族群買汽車時考量的重點是什麼，他們對汽車的需求是什麼，來設計他們的新款汽車，甚至是拍攝廣告的方向，刊登廣告的媒體類型等。這種方式就是「行銷學」中很重要的「市場區隔」概念。因為大部分的商品不可能適合所有人的需要、也不可能吸引所有的消費者，所以行銷人員必須區隔出他們產品的市場目標在哪裡，並且針對目標消費者擬定行銷策略。
像那篇「六年級女生」的文章，其實就是利用性別和年齡做區隔，單獨挑出60到69年次出生的女性，拿他們的資料做統計分析，探討他們的生活及消費習慣。從那篇探討六年級女生的文章看來，有近8成的六年級女生同意「算命、星座、風水不但有趣，也可以提供生活的方向」，有半數以上的六年級女生常從事的休閒活動是「逛街購物」，有8成以上的六年級女生在過去一年內買過卡通造型的產品，她們之中也有7成4同意「我喜歡印有卡通造型的物品」。這些描寫好像為我們勾勒了一個六年級女生的模樣，他們都愛算命、愛逛街血拼、愛花錢、而且都童心未泯或喜歡裝可愛。
我們在看這類文章的時候，當然只能把它當成是茶餘飯後日常閒聊的話題罷了，千萬不可以覺得六年級的女生就都是那樣，都愛算命、愛逛街血拼、愛花錢、而且都童心未泯或喜歡裝可愛。希望這種「你是幾年級的」說法，不要再成為像「血型」、「星座」一樣是造成對人的偏見的來源。我們經常會說：「噢，雙子座的最龜毛了」、「拜託，你不知道A型的人最固執嗎？」這樣的話都算是一種統計歧視，就算大部分的雙子座都花心、大部分A型的人都固執，但你身邊那個雙子座或A型的朋友不見得就是那樣個性的人，更何況上述的說法都是偏見。所以，下次當有人指著你說：「你看，你們六年級的就是這樣」的時候，請據理力爭：「我就是我，跟六年級、金牛座、AB型通通無關。」
編按：本節目出自於教改e點靈節目，於教育廣播電台每週一到週五晚間十點十分到十一點播出。
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教育新聞
國中學測 94年起擬加考英聽
適用目前國一學生的九十四年國中學生基本學力測驗草案出爐。與目前最大的不同是：英語科將加考英語聽力測驗，並採三選一的選擇題；其他各科及英語科的非聽力題則都是維持四選一的單選題，試題類型包括單題及題組兩類。仍然不考作文。…（聯合報11/28）
二十多個教育團體支持九年一貫
面臨九年一貫新課程執行的質疑，中華民國振鐸學會、北市家長教育成長協會等二十餘個教育相關團體將發起「九年一貫走下去」活動，思考新課程的問題及解決之道。他們也呼籲，不要驟然停止九年一貫課程，否則將付出更慘痛的代價。…（中國時報11/28）
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校長的寫作課—森林行吟
沒有誰比朱朱更抓得住森林小學的神韻。
孩子的一顰一笑，看在朱朱眼裡盡是生命的節奏，
朱朱是擅長說故事的人，
森小的教學實況在她的筆下栩栩如生，
孩子的心靈，像敞開的大門迎接宇宙。
繼《森林日記》、《森林紀事》後，
《森林行吟》紀錄森林小學的寫作課，
紀錄孩子內心 未曾被發現的—思想。
《森林行吟》定價350元
訂購熱線：02-23642952
劃撥帳號：17508340
戶名：財團法人人本教育文教基金會出版部
森林小學系列：
森林日記（200元）、森林紀事（200元）、
森林小學綠皮書（200元）
訂購熱線：02-23642952
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【台灣教育向前行】系列廣播節目
「台灣教育向前行」系列，總共有四個節目，分別是：
■「教育好伙伴」：（週一到週五08：10～09：00）由台北市家長協會理事長詹智慧主持，以家長為對象的，幫助家長參與教育
■「教育新航線」：（週一到週四18：00～19：00）由森林小學校長朱台翔主持，以教師為對象的，提供教師各種教學的新點子
■「教改e 點靈」：（週一到週五22：10～23：00）由人本教育基金會副執行長馮喬蘭主持，則以家長與學生為對象，協助學生與家長認識教育政策、瞭解學習
■「發現新校園」；（週六、週日22：10～23：00）由教育廣播電台主持人王欣欣主持，介紹各大專院校科系特色。
看到豐富的內容，關心教育的你是不是心動了，想一探究竟呢？歡迎收聽「台灣教育向前行」！
收聽頻率：台北、桃園及高屏地區：101.7／宜蘭、彰化、台中、雲林：103.5／台東：102.9／基隆：100.1／花蓮：103.7／玉里：100.3／竹苗：103.9／南投：98.1／嘉南：107.7／澎湖：99.1
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