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莊哲明、莊蔡霜夫婦
屏北三鄉鎮包括瑪家、霧台及三地門鄉，其居民大多為原住民，「好山好
水好風光」真令那些住平地的人羨慕，；而住平地的我們居住環境真的很不
好，每天起床所面對的不是鋼筋水泥，就是柏油馬路，要看到綠色的物體，只
能面向東方遠眺群山，難怪在平地可見到那麼多的四眼田雞，有空實在該往屏
北三鄉鎮多看看，多吸收一些山水之靈氣，相信對身心皆有很大的幫助。
一個優秀的解說員，應該要因人因地制宜，不要一成不變，所謂「一招半
式走江湖」，在導覽解說方面是行不通的，以下就是這一個半月來，參加大武
山文教基金會舉辦本活的研習心得：
 一、大約有80%的遊客，祇是到處玩玩而已，因
此若遇到此類遊客，則以旅遊為主，再搭配一些趣
的神話故事即可。
二、
不要單刺獨鬥，若自己一人應付不來，即要找
人幫忙，如此可給遊客較佳的服務品質，且能建立互助合作的形象。
三、
接團之前要先確認對象，對於未成年的學童，不要說超尺度的話題。
四、 車上的導覽解說：
a.
上車後要先向司機先生問好並介紹，如此可建立良好的互動，因為司機是此
次旅遊的重要角色，負責大家的安全呢。
b.
對自己作有趣的自我介紹，可加入環境的特色，有時自我調侃幾句，亦有加
分的效果，能得到更多的掌聲。
c.
了解車速與景點之距離，以掌握時間及安排內容。
d.
介紹景點時不要太嚴肅，可使用幽默的語氣，並連結文化、神話故事，讓你
的解說更有賣點。這就要看個人的常識、知識、功力及素養了；有時甚至要賣
點關子，讓遊客自己親自去體會，可能讓行程更有趣。
e.
對於文化資產，所有的解說員都是守門員，大家有義務做好把關的工作，不
該說的就點到為止。
f.
對於在地事物，由在地人來介紹解說，會更有說服力，讓遊客對感覺更好，
也讓在地人增加就業機會，如此可加強在地人的信心。
g.
借力使力是非常好的要領，可適度將麥克風交給遊客，她們的一句話，有時
比你說十句更有效用，因為旅客的是自己的親身體驗及感受，其他的旅客更能
接受與相信，而她們則認為你只是「老王賣瓜」呢！
五、
建立統一的對外窗口及管理機制：
a.
本著「有錢大家賺，有活大家幹」的原則，將全部落的住戶依其能力與專
長，作最適當的分配，例如：分民宿、餐飲部、解說部、供應部、交通部…等
部門，讓適當的人作最適合的事，如此則可避免一窩風式的經營，造成不必要
的投資浪費及重複，甚至惡性競爭，如此不但造成旅遊品質的惡化，最後更會
讓本地的旅遊事業，沒有三日的好光景。
b.
管制旅客數量：好山好水是有的生命的，就如同土地一樣，如過度事業的成
長及永續經營，管制旅客數量是必要的，不要造成本地人力、物力的過度負
擔，如同現在的墾丁，就是因為旅客過量，使旅遊品質急速劣化。
 六、保持在地化，勿讓財團介入經營：雖然大財
團進駐，可使觀光事業快速起飛成長，但所造原
的後果，卻是對在地的大破壞，且其破壞力之大
難以想像；土地、生態、文物…等面目全非，更
可怕的是，原住民的文化、精神內涵完全不見
了。部落裡的原住民，只能在大財團所經營的觀光事業任職，供人差遣，討個
生活，眼睜睜的看著環境的大巨變，卻礙於飯碗，縱然有心而無力阻止。過不
了幾年可能部落所有的一切，只能靠碩果僅存的長老們口述，當年祖先們如何
如何，而現的原住民則只能想像及嚮往，且可能認為長老們在說些虛無飄渺、
遙不可及的神話故事呢。
七、
讓原住民有維護環境、保育的觀念：好山好水得來不易，要破壞卻很容
易；此次研習係針對原住民同胞舉辦，希望同學們學成回部落後，能將所回部
落，將自己作為保育種子大力推廣，由在地人來推廣，能收事半功倍之效。
八、
政府應利用無線電視、有線電視、廣播及報紙，廣為宣導環境保育的觀
念，讓國人不論在家，或出旅遊，應有保持環境整潔的觀念；有空及經濟許可
出國旅遊的話，應多學習其他已開發國家，他們對環境生態保育的做法；只要
能夠開始，一切都不會太晚，希望我們國家在不久的將來，能成為一個適合居
家及旅遊的地方，到時觀光起飛及呈倍數成長，將不只是個遙不可及的夢。
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