| 【崔媽媽】一種民眾互助的評鑑機制——崔媽媽優良搬家公司評鑑制度 ◤ 崔 媽 媽 電 子 報 ◢ 2003-01-09 ════════════════════════════════ ＊＊ 一份專注於〔住宅、社區、都市、環境〕議題的網路通訊 ＊＊ 歡迎上網 http://www.tmm.org.tw/ ════════════════════════════════ 一種民眾互助的評鑑機制——崔媽媽優良搬家公司評鑑制度 有一對老夫婦從自家信箱中找到了一家搬家業者的名片，打電話 請業者估價後業者表示只要二台車約4000元。老夫婦因為不常搬家， 在幾經比價後，也就選了這家聽起來價錢最實惠的業者來搬家。沒想 到搬運當天，業者一來就來了五、六位彪形大漢，搬運動作粗魯也就 罷了，每台車還都只鋪了一層就算一車。老夫婦心中正暗自叫苦時， 沒想到搬運工人到了新家後，竟再開口跟老夫婦另外要求每位搬運工 人得在另外支付6000元的工資也就是總金額40,000元，才願意將車上 的物品搬入新家。在老夫婦苦苦哀求身上沒那麼多錢下，業者最後同 意老夫婦先付20,000元的現金，剩下的20,000元則要求老夫婦簽下借 據，過二天再來收款。 ════════════【商業廣告】══════════════ 0951-058123職棒戰況報導，讓您即時掌握每一局的比賽！ http://www.tomap.com.tw/redir/coop.php?id=a030 ────────────────────────────────── 【活動訊息】從01/03～01/08，這一週的活動訊息，我們為您完整收錄。 ────────────────────────────────── ■動員類■ ＠(台中縣市)台中縣山線社區公民大學連署聲明(1/5) ■課程類■ ＠(台北市)中老年人美語研習班(2/5) ＠(台北市)青年和平志工成長營(2/8) ＠(台北市)「公益數位村」實驗專案說明會(1/7) ＠(台中縣市)尋找台灣的冰河：2003雪山冰河生態學習營(2/6) ＠(台北市)聞思佛學圖書館佛學課程/新課招生(2/20) ＠(台北市)人人都是藝術家－繽紛的世界、彩色的人生─談生命經營（韓舞麟）(1/12) ＠(台北市)願景學堂開課囉~!！(1/10) ＠(新竹縣市)[文學與社會講座]所有的都是當代的－《餘生》的反省思辨(作家/舞鶴)(1/8) ＠(花蓮縣市)和南佛教藝術生活營(1/20) ＠(台北市)願景學堂--社區改造的可能性與切入方法(1/10) ＠(台北市)523週三（山）室內講座(1/13) ＠(台北市)『從五年級到七年級卡通中女性角色的變遷』座談(1/18) ■展演類■ ■徵求類■ ＠(新竹縣市)向陽公益基金會誠徵全職社福人員兩名(1/2) ■其他類■ ＠(台中縣市)核四公投千里苦行(1/5) 》以上活動訊息請至 http://activity.ngo.org.tw 閱讀詳細資料。 ──────────────────────────────── ★ ☆ ★ 南方人文活動托播系統轉換完成，請直接上網托播 ★ ☆ ★ 南方人文活動托播正進行系統轉換，已於90年10月5日完成。新系統上線後， 已改變作業方式，並開放給各社團自行上網張貼活動。 所以，麻煩有需要托播活動的社團直接將您欲托播的活動訊息直接至 http://www.esouth.org/sccid/union.html 的網頁進行張貼，但提醒您務 必以純文字檔(.txt檔)的格式張貼。 ──────────────────────────────── ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【本週主文】一種民眾互助的評鑑機制——崔媽媽優良搬家公司評鑑制度 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■ 搬家市場的亂象 有一對老夫婦從自家信箱中找到了一家搬家業者的名片，打電話請業 者估價後業者表示只要二台車約4000元。老夫婦因為不常搬家，在幾經比 價後，也就選了這家聽起來價錢最實惠的業者來搬家。沒想到搬運當天， 業者一來就來了五、六位彪形大漢，搬運動作粗魯也就罷了，每台車還都 只鋪了一層就算一車。老夫婦心中正暗自叫苦時，沒想到搬運工人到了新 家後，竟再開口跟老夫婦另外要求每位搬運工人得在另外支付6000元的工 資也就是總金額40,000元，才願意將車上的物品搬入新家。在老夫婦苦苦 哀求身上沒那麼多錢下，業者最後同意老夫婦先付20,000元的現金，剩下 的20,000元則要求老夫婦簽下借據，過二天再來收款。 這種案例在4～5年前是經常在週遭有搬家經驗的親友中會耳聞到的狀 況，業者要求加價的理由不外乎是上述的任何一種狀況，搬家民眾常因身 家財產已在對方車上而且居住的地方已曝光的考量下，最後常常被迫向業 者妥協，付出高於原來報價數倍的價格以換取自己的身家財產與人身安全 。 崔媽媽基金會受理到民眾的申訴案例，並深入了解業者敲詐的手法後 認為要避免因找到不良業者而延伸的種種問題，最好的方式便是提供民眾 優良有保障的業者。再加上有心經營的業者也受到不良業者的拖累，希望 能夠自律自清，於是崔媽媽基金會便結合業者規劃出一套與消費者共同評 鑑的機制。 ■ 與消費者共同監督的動態評鑑機制 崔媽媽基金會因從事租屋資訊的交換服務，服務對象皆為即將搬家的 租屋族，因此掌握了搬家業者潛在的客源，所以先天對業者便有約制的力 量，於是我們便規劃出一個動態評鑑的機制。什麼是動態評鑑呢？動態評 鑑就是定期更新最新的評鑑結果，不讓業者因為已被推薦而對服務品質有 所鬆懈的一套評鑑機制。 崔媽媽基金會也認為評鑑不應只是崔媽媽自己評，應當結合被服務的 消費者來共同評鑑才夠客觀。於是崔媽媽除了親自訪查業者經營管理的能 力外，最重要評定業者品質的依據，便是消費者寄回到崔媽媽基金會的問 卷。而為了鼓勵消費者寄回問卷協助「崔媽媽」得以掌握業者的服務品質 ，凡是填寫問卷並寄回崔媽媽基金會的消費者，還能到崔媽媽辦理一筆折 扣退費呢。 ■ 這套制度改變了什麼 現在，我們最常聽到業者向崔媽媽抱怨的便是，消費者常會反過來威 脅他們，如果服務不佳，便要到崔媽媽基金會去申訴。於是業者上上下下 包括服務的師傅，一接到崔媽媽介紹的消費者，便不敢怠慢深恐消費者一 不滿意便會到崔媽媽基金會來投訴他們。 這個機制除了改變消費者原先比較弱勢的地位外，我們也看到搬家市 場一些良性的發展，譬如： 崔媽媽推薦的業者，在苦於搬家過程中物品的刮傷、損壞居高不下， 便有一家業者就自行研發防護套，幫家具穿衣服以減少碰撞率。 另外，業者為了塑造專業形象，服務過程開始穿制服，估價人員甚至 還穿西裝、打領帶，一反過去打赤膊的形象。 而過去常因口頭報價而產生的種種問題，現在在崔媽媽基金會的強力 要求下，業者亦會主動簽約，將雙方的約定在契約中註明清楚，以減少糾 紛的產生。 而我們想，最重要的是消費者已可逐漸遠離搬家的夢靨，不必再飽受 搬家流氓的威脅，即使對業者的服務內容不滿意，也可以透過向崔媽媽基 金會申訴，而獲得解決。而搬家的從業人員更得到了職業的尊重，一改過 去與搬家流氓畫上等號的印象，重拾了從業的自尊。 ■ 另一種形式的社會改造 在過去，我們看到每一種社會改造的過程都是漫長的，而崔媽媽基金 會可以說是透過彙集消費者力量，用市場法則在短短的幾年就扭轉了搬家 市場的亂象，也算是開創了另一種形式的社會改造機制。 ────────────────────────────────── ◆「崔媽媽基金會」 ◆電 話：(02)2365-8140（代表號） ◆傳 真：(02)2368-3073 ◆地 址：台北市大安區溫州街72號一樓（新生南路三段70巷內） ◆服務時間：每周一～周五，下午1:00～5:00；晚上6:30～9:00 ◆網站地址：http://www.tmm.org.tw ◆e-mail：tmm.org@msa.hinet.net ◆服務項目：1、租屋資訊提供(房東托租、房客找屋) 2、租屋法律義務諮詢 3、優良搬家公司推薦、搬家糾紛諮詢 4、網路社區生活資訊(二手舊貨、兒童學齡前資訊…) 5、台北市大學社區工作推動 6、各種社區工作經驗分享 7、全台資料最齊全的社區工作網站 8、公益社團活動資訊托播 ────────────────────────────────── ◤「崔媽媽」電子報 一份專注於住宅、社區、都市、環境議題的網路通訊， 歡迎網友採取以下任一種方式訂閱(免費囉！) ◢ Ⅰ．章魚網訂/退報界面 https://enews.tacocity.com.tw/browser.phtml?enews=tmm Ⅱ．易達網訂/退報界面 http://www.edirect168.com/enewsv2/login.asp ◤訂閱環境資訊網絡請到：econews-request@etf.ngo.org.tw 在信件裡頭鍵入subscribe ；退訂則信件內鍵入unsubscribe ◢ ────────────────────────────────── |