<數位之牆>女人的錢真好賺？─智邦公益電子報─台灣最大公益電子報發行中心

通訊‧網路‧新媒體 - 數位之牆

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■ 訂閱數量：91808 　■ 出版日期：2003/10/26 　　

■ 女人的錢真好賺？／文‧數位之牆創辦人

漫長的購物過程可能反而是樂趣所在。

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曾經有人說：「女人跟小孩子的錢最好賺」。

如果對照到現實的生活狀況來說，最近十月份，台灣的百貨公司又開始接二連三的舉辦週年慶，各式的折扣活動紛紛出籠。辦公室的女同事們已經摩拳霍霍，準備狠狠血拼（Shopping）一頓。

此情此景，似乎更證明了上面那句話。只是以前的女性多是傳統家庭主婦，購物的項目會集中在家庭用品上，為丈夫兒女而買。現在的女性意識抬頭，很多商品大力的鼓吹女性要「好好寵愛自己」。

然而，女性卻是很難討好的族群。她們非常的小心翼翼，非常的講究感覺，購物時非常需要信賴感。跟女性做生意，往往更需要在很小的細節上面琢磨包裝，並且與之建立長期的品牌關係。

此點卻成為科技行銷的致命傷。凡是有讀過科技行銷的相關書籍，或者實際操作過科技行銷的人，都很清楚的知道，女性對於新科技的採用，其意願相較於男性是很低的。

比如說眾所皆知的電腦產品，向來就是以男性為主的市場。就連現在台灣已經過飽和的行動電話市場，六年前剛在台灣起步的時候，也是訴求男性（還記得「陳經理」的廣告嗎？）

是否女人天性對「安全感」更加要求的因素，讓女人對充滿不確定性的高科技產品絕緣，很值得探討。但有趣的是，當科技產品已經開始大眾化的時候（不確定性降低），女性的消費潛能會大量爆發出來。

我們已經在手機，數位相機，PDA 等商品上看到類似情況，接下來的電腦家電化風潮，可能也會把資訊商品帶入此一市場區隔。而最明顯的，莫過於近日熱門的電子商務市場，女性已經是不可忽視的族群。

六年前剛興起的網際網路，很明顯的是以男性為主體的文化。因為使用電腦的族群以男性為主體，因此首批上網者以男性為主體，一點也不奇怪。而首批會在網路上購物的人是男性，更加不奇怪。

西元1999年年中，開始有人想到被遺忘的女性。美國開始炒熱所謂的女性社群網站，這股風潮很快的吹到台灣來。但儘管這些網站聚集了不少女性網友，卻一直無法把人潮轉換成消費力。

這或許牽涉到女性複雜的購物哲學。網路購物看不見摸不著，購物過程迅速有效率，從挑選商品到刷卡下單一氣呵成，不要十分鐘，其實非常適合男性的購物習慣。

反觀把逛街當成生活樂趣的女性，購物是一種尋寶的活動。而且去逛街不代表著一定會購物，更甚者往往不預期會購物，結果買了一堆東西回家。甚至連討價還價本身都是樂趣的一環。

女性的生意之所以難做，就在於女性在購物的過程中，需要更多的情境因素，以及降低對商品本身的焦慮（對價格的挑剔，對於品牌的信賴度），也因此過於有效率的網路購物環境反而感覺不出樂趣何在。

時過境遷，根據台灣創市際研究報告顯示，台灣 7月份網友的男女比例是 54:46，但女性上網時間是男性的 1.5倍。在使用次數上及瀏覽網頁數上，女性的使用行為分別為男性的 1.4倍及 1.5倍。

女性已經變成網路大軍，而且她們的行為已經明顯複製了實體世界的消費行為。你可以想像女性長時間在網路上到處逛著，想尋找一些驚喜，而男性依然乾淨有效率，找到東西馬上走人，對網路毫不留戀。

至於網路購物的行為，會造訪購物網站的網友，男性與女性的比例是相當的。但是購買的商品項目則有明顯的不同。女性以保養品和服飾旅遊等商品為大宗，而男性則仍集中在電腦電子等商品上面。

由於女性在網路上的購物項目與男性有著明顯的不同，因此近日有很多針對女性經營的電子商務網站紛紛成立。台灣的電子商務環境，正式邁入了與實體百貨公司可以類比的情況。

這其實是非常好的現象，因為女性才是最擅長於消費的人。電子商務環境一旦開始走入女性市場，意味著我們將開始在網路上向女性學習消費的智慧。電子商務的操作手法將因此有長足的進步。

想像一下，以前的購物流程是以男性習慣為主體所設計，如果換成女性，流程還會是那樣子嗎？舉個極端的例子，誰告訴你購物網站一定要有購物車的設計？

筆者相信，單單只是在網站上販賣女性化妝品保養品，這個網站尚不足以成為女性消費網站。如何照顧到女性在購物上的樂趣，從而改善購物流程，才是經營者要注意的地方。

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