■ 有關契約書未明載理賠原則，法律上之效用是直接回歸民法來處理嗎？（92/7/30糾紛審議庭）

答： 若契約書未註明理賠原則，法律上之效力會優先回歸民法之理賠方式（回覆原狀），除非該項物品有強制優先適用條款。若物品無法回覆（如零件停產），賠償方式則以當時該物品殘值為理賠依據。

※若契約書未註明理賠原則，則應適用民法關於損害賠償之規定（民法第196、213-216）。

■消費者於搬運完成後卻未依支付約定之搬運金額，應如何處理呢？（92/12/26協調會議）

答：業者搬運完成後，消費者卻無故拒絕支付搬運費用，業者依民法第六百四十七條之規定，就搬運物得取得「留置權」。若消費者仍未支付時，業者可以正式書面通知催告，看消費者如何處理。

若消費者仍置之不理時，業者可向鄉鎮市公所或法院申請調解。此時，消費者若願到場進行調解時，雙方大多可達成協議；但消費者若不願到場調解，業者則可向法院聲請發支付命令（附上書面契約及催告通知為舉證）。法院核准後會寄發支付命令予債務人（消費者），促其償還欠款。

若債務人有異議時，須在收到支付命令後20天內以書面向法院提出異議；否則，此支付命令確定後將會發生與法院民事確定判決相同的效力。之後，若消費者再不履行時，業者可以支付命令與確定證明書向法院聲請強制執行。業者為保障自己的權益，最根本的方式就是簽定一份完整的契約書，或以錄音、簽書面協議的方式做證明，以免將來行使留置權時，無端惹出惡意侵佔之情事。　

■臨時減少已估之搬運物品，造成業者該趟次搬運費用減少等損失，針對此情形可收取空趟費嗎？（92/12/26協調會議）

答： 1.在契約書上可加註違約罰：業者已依約到達並提出可為搬運的狀態時，因可歸責於消費者的事由（未依約提供一部份或全部的物品供業者搬運）致減少業者搬運之車數時，業者可依契約上的違約罰向消費者收取違約金（違約金的約定方式業者可自行斟酌）。

2.若契約上未約定違約罰，業者已依約到達並提出可為搬運的狀態時，但因可歸責於消費者的事由（未依約提供一部份或全部的物品供業者搬運）致業者產生損害時，業者可向消費者主張債務不履行之損害賠償。