崔媽媽舉辦第二屆搬家業者聯歡會 　9300514
40位搬家從業人員參加 一年一度的交流進修機會 教育訓練新課程陸續展開

　　崔媽媽基金會為搬家業舉行的「第二屆全國搬家業者新春交流聯歡會」，2月18日於台大體育館隆重舉行。這場國內搬家業界的交流盛會，由威力、康福、好友等知名搬家業者共40位從業人員，及交通部運研所主任秘書林繼國、台北市黃鈺生消保官等公部門貴賓共同參與。崔媽媽基金會自我期許這一年一度的盛會，能成為業界資訊交流、專業知識充電的良機。

　　「經驗分享」與「進修充電」是聯歡會的兩大主要目的。崔媽媽基金會執行長呂秉怡表示，繼去年第一屆活動在超過30家搬家業者的參與下圓滿落幕後，今年的聯歡會內容更加貼近業者需求，特別情商在業界頗受好評，並榮獲ISO9002搬家搬遷工程品保認證的威力搬家公司董事長──曾賜寬先生講授「重塑搬家公司核心競爭力」的秘訣。並邀請運研所林主秘、台北市黃消保官蒞臨指導。

　　威力曾董事長指出，傳統搬家業轉型的第一步，就是要對公司的經營管理作徹底的改造。如制定管理手冊加強員工管理、建立專業經理人制度、並提供每年定時的教育訓練機會。因為搬家業的進入門檻很低，在多人競爭的情況下，如果真正要賺錢就必須提升自己的層次，加強訓練各種技術人才。尤其在e世代更要不斷的接受新知，創新改革，並且秉持顧客至上的精神，公司才能永續經營。

　　自民國88年開始，交通部就開始推動搬家貨運業務的管理設計方案；交通部運研所89年也跟崔媽媽基金會合辦過一個有關搬家業評鑑制度跟品保制度的研究案。對於搬家貨運相關的工作一直非常重視。運研所林繼國主秘致詞時表示，這種產業界不同業者之間的觀摩經營know-how的機會，應該多多推動。

　　第二位致詞的政府部門代表是台北市政府黃鈺生消保官。黃鈺生先生自民國85年擔任消保官以來，推動消費者保護制度不遺餘力；遠自87年就曾參加崔媽媽主辦的舉行「搬家糾紛怎麼辦？消費權益如何保？」座談會。黃消保官以他處理消保糾紛多年的經驗，認為目前的搬家糾紛比起從前已經下降了很多。崔媽媽已經建立了搬家業者的品牌形象。他肯定崔媽媽搬家評鑑制度的用心。

　　經過連續兩年舉辦聯歡會的經驗，崔媽媽從業者問卷調查中，得知搬家從業人員渴望進修專業知識卻苦無管道的心聲。因此崔媽媽會中也承諾今年度將為搬家業從業人員舉辦一系列教育訓練活動。首先四月中將舉辦的「搬家業的電話應對與溝通技巧」課程；除鼓勵搬家業者提升品質精益求精外，經85-92年四萬多份的消費者問卷統計，經過崔媽媽輔導之優良搬家業者，發生糾紛的比例平均僅2.3%，遠低於一般的一至兩成，且無惡性加價等消費者最在意的嚴重糾紛。因此，業者的教育訓練課程不僅是提升自我品質，更實際降低了搬家糾紛發生的可能，對搬家市場、對消費者都有極正面的助益。