< 數位之牆>競標網站清理門戶─智邦公益電子報─台灣最大公益電子報發行中心

個人‧家庭‧數位化 - 數位之牆

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■ 個人‧家庭‧數位化 - 數位之牆

■ 訂閱數量：110,966 　■ 出版日期：2004/05/16 　　

■ 競標網站清理門戶／文‧黃彥達

競標網站擁有百萬不付費會員，究竟是資產還是負債？

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2004年台灣的行動通訊市場因為已經超過百分之百的飽和度，加上業者間彼此整併成三大業者，既存業者彼此都體認到，若繼續把資金投入在互挖對方的客戶，是成本很高效益很低的事情。

因此業者開始把重心放在保住既有客戶，並提升既有客戶貢獻度上。此外對於既有用戶中的低貢獻度者，業者也任其自由流失，最好這些客戶都流到競爭對手那裡去，拉低對手的平均客戶貢獻度（ARPU）。

行動通訊業者開始講究客戶體質，而不是相互吹噓客戶數量，甚至為了保持較高的客戶體質，而放任體質較差的客戶流失。但是，筆者談這件事情又跟競標網站有什麼關係呢？

一個擁有百萬不付費的會員的競標網站，究竟是網站經營者的資產還是負債，是個有趣的問題。如果以行動通訊業者的眼光來看，競標網站的會員體質是很糟的，人數再多都沒用，徒增經營成本罷了。

眾所周知，台灣的Yahoo!KIMO在2004年 4月 9日針對線上拍賣展開收費行動，向刊登商品的網友收取每筆商品 3元的刊登費用。不論成敗如何，此決定已經毫無疑問是台灣電子商務發展史上的重要里程碑。

2004年 5月 6日，在收費屆滿一個月之際，台灣兩大拍賣網站eBay與 Yahoo!KIMO同時公佈了各自的營運數字：

- Yahoo!KIMO拍賣的刊登商品數為 190萬，相較於其在2004年 3月18 日的商品數 406萬，下滑超過一半以上，顯示雖然僅收費 3元，還是有相當的人無法接受。不過Yahoo!KIMO指出，商品數量已止跌回昇。

- eBay的刊登商品數為81.5萬件，雙方刊登商品數的差距從收費前的 9倍拉近至 2.3倍。此外與 3月相較， 4月份成交金額成長 75%，每日新增會員成長 78%。

有趣的是，Yahoo!KIMO表示，自收費以來Yahoo!KIMO拍賣的商品數掉了約 200多萬件，但平均單日成交金額卻與收費前相當，顯示交易仍然熱絡不受影響。而消失的 200萬件商品數，並沒全部轉移到eBay。

兩大拍賣網站的競爭帶動氣氛，確實是台灣的電子商務發展的重要推手。收費之後大家最關心的話題大部分都圍繞在，會有多少的網路使用者流向eBay？不過筆者更關心的是，流向eBay的都是什麼樣的人？

假設雙方所公佈的營運數字都是基於商業良心，沒有大幅灌水吹捧的話，那麼eBay會員人數以及刊登商品數量大幅增加，以及Yahoo!KIMO 的刊登商品數大幅滑落，均是非常明顯的情況。

但這只是量的部份，若談到質的部份，可以說Yahoo!KIMO藉此次的收費淘汰掉體質不好的用戶。因為其平均每日成交金額維持固定沒有滑落，但這些成交金額卻是由較少用戶以及較少商品數所創造出來的。因此理所當然平均每用戶的貢獻程度（ARPU）會大幅提升。

比對一下最前面所談的電信業例子，eBay所得到的客戶是一群付費意願較低的客戶，或者說，是高度價格敏感的低貢獻度客戶（對每一筆商品刊登費用 3元斤斤計較，確實非常敏感）。

雖然說這確實是台灣eBay擴張用戶數的大好機會，但如果在台灣eBay 的發展計畫中，遲早也要展開收費的話，那麼將來可能要花相當力氣在調整客戶體質上面。

花相同的成本經營網站（程式開發，設備費用，行銷開支等等），自然希望平均每個用戶的產出（ARPU）能夠比較高。此點與電信業的經營道理是相同的。當用戶數量大到某個關鍵時，用戶體質比較重要。

但是Yahoo!KIMO的收費陣痛期過去了嗎？從對外發表的說法看來，似乎是止跌回升的現象。此乃關鍵性的指標，因為如果Yahoo!KIMO收費後用戶數與成交量狂跌不止，那就表示台灣的競標市場還沒有達到關鍵的量，可以讓競標網站來「清理門戶」。

收不收費當然至關重大，因為可以反映出每個地區電子商務環境的成熟程度。不過站在競標網站經營者的角度觀之，筆者更認為這是業者提昇用戶素質的方法，應該從這個角度觀察才是。

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■ 關於作者

作者為資深通訊網路產業工作者。本文著作權為數位之牆所有，歡迎傳閱。如欲用於商業用途請先來信取得授權，數位之牆保留一切權利。

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