■ 逝去的電子報行銷年代 圖文．數位之牆牆主　黃彥達 電子報的被閱讀率正急速下降中。

◎場景一：鋪天蓋地的促銷訊息

早上進辦公室，打開郵件軟體開始收信，才一下子信箱中滿是信件。 上百封的信件絕大部分是垃圾郵件：要你買東西的，要你加入傳銷的 ，要幫你借錢的。。。嘆口氣，美好的一天從殺信開始。

角落裡，躺著某購物網站寄來的商品促銷郵件。上個月第一次在這個 網站刷卡購物，之後促銷訊息幾乎每天送來。還有一個經營很久的知 名購物網站，促銷訊息幾乎是照三餐送。看都不看，一律刪除。

如此日復一日，終於再也無法忍受，上網尋找免費軟體，專門用來過 濾垃圾郵件。尋覓的結果赫然發現有一套台灣人自己寫的免費軟體， 名稱叫做「我恨廣告信」。看來，有人抓狂的程度遠在我之上。

◎場景二：生產過剩的電子報

郵件軟體的收件匣裡，原本訂閱來增廣知識的電子報，與垃圾郵件龍 蛇雜處的混在一起。相較於那些不請自來的郵件，這些都是自願訂閱 的，但為什麼光看到電子報標題就讓人如此的心煩？

任誰都不能否認「我們生活在一個電子報過剩的年代」。網路上什麼 都缺，就是不缺電子報。越來越爆炸的資訊壓得讓人喘不過氣來。累 積了一星期的報量，終於在週末全數遭到刪除。沒時間，不想看。

◎場景三：過分聰明的免費電子信箱

在某大知名入口網站申請了一個免費電子郵件信箱，想說可以用來訂 電子報。這個入口網站很貼心的提供了「垃圾郵件匣」功能，只要是 被系統判定為垃圾信的，就會自動丟到這個信箱中。

這個郵件匣經常會有上百封甚至上千封的垃圾郵件，我通常是看也不 看就直接把郵件全刪除了。正覺得這個免費郵件信箱功能真強大的時 候，赫然想起，奇怪我訂閱的電子報怎麼好像從沒收到過？

仔細一瞧，所有訂閱的電子報全部被當作垃圾信，丟到那個「垃圾郵 件匣」裡，與上千封垃圾郵件混在一起，被我順手一清就全刪掉。我 不禁懷疑，這些號稱訂閱人數達到幾十萬的電子報，到底誰在看。

◎場景四：果斷的入口網站經營者

某大入口網站的經營者，某天在公司會議上做出重大決定：基於營運 成本的考量，本公司所經營的免費電子郵件信箱，一律將其他入口網 站所經營的電子報阻擋在外。

這個決定語驚四座，在場的人議論紛紛：「這樣子用戶會抗議吧？用 了我們的信箱卻收不到電子報」；「我們公司自己也發行電子報耶， 這樣子別的入口網站是不是也會阻擋我們的電子報？」

如果你使用某個免費電子信箱，卻一直收不到電子報，請不必太驚訝 。如果你因此而決定換用別家入口網站所提供的免費電子郵件，但卻 依然發生同樣的情況，更不需要大驚小怪。

◎場景五：理直氣壯的企業負責人

「根據調查，一般企業的員工每人每日會收到大約30到60封的垃圾郵 件，佔據 40%到 70%的信箱清理時間，約略是每人每天30到45分鐘。 垃圾信被打開閱讀的比例高達 35%，嚴重影響員工生產力。」

會議室裡盪漾著IT經理鏗鏘有力的報告。這個調查顯示出，公司應該 要購買阻擋垃圾信的軟體，看樣子這類軟體會跟防毒軟體一樣，成為 企業必要開銷。老闆雖然覺得心疼，但是「員工生產力」茲事體大。

於是這間公司繼封鎖 ICQ與 MSN之類的軟體後，把垃圾郵件也封鎖出 局。員工對此表示歡迎，只是不免也抱怨「這下子連電子報也收不到 了」。當然，這種抗議是無效的。誰准許你在上班時間看報的？

◎場景六：搞不清楚狀況的淘金者

會議陷入了膠著。半年前這三個年輕人集資創業，在網路上開個小型 購物網站。開站的成本很低，但是開站後卻陷入不知道如何行銷的困 境。不打廣告，網站幾乎沒人知道，銷售量停滯不前。

網站的功能很齊全，購物車，電子報，商品管理系統，刷卡系統樣樣 不缺。電子報系統還可以根據消費者的購物紀錄，來發送不同的促銷 內容，並且產生報表以分析用戶收到信之後回網站購買了什麼商品。

但是有了電子報系統卻找不到電子報訂戶。三個年輕人原先以為電子 報是強力的促銷工具，但是卻陷入了如果不促銷這份電子報，根本沒 人要訂的情況。促銷工具等著被人促銷，真是尷尬。

買垃圾信名單來發送促銷信件變成了最後的手段。令人驚訝的是，百 萬份的垃圾信發出去了，居然有如石沉大海，完全沒效果。於是一天 發兩次，一天發三次。。。

◎逝去的電子報行銷年代

垃圾信件氾濫到什麼程度？氾濫到連發垃圾信的商家都已經覺得發垃 圾信實在沒什麼效果了。因為網路使用者的厭倦，因為企業與入口網 站的阻擋，因為電子報太多，因為電子報與垃圾郵件逐漸分不清楚。

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黃彥達，資深通訊網路產業工作者。本文著作權為數位之牆所有，歡迎傳閱。如欲用於商業用途請先來信取得授權，數位之牆保留一切權利。

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