旅行途中，有一段是搭旅行車通過一條狹窄的泥土路，準備前往另一條河的支流。結果半路上，裝載補給品走在前面的貨車卻拋錨了！連我們後面這些旅行車也過不去。
那個時候，即使是最近的城鎮都有幾百英哩遠，而且我們預定到下個定點是在九天之後，所以如果未來九天我們出了什麼事，誰也不會知道。在那個荒郊野外，連手機都不通哩！我們就這麼困在森林裡頭了。
後來天氣變得更冷，下起雪來了。大家都擠在一起取暖，只有那個臉上有疤的人和他太太沒跟我們在一起，他們反而去散步哩。
遊艇公司的人一直努力著，希望那輛卡車可以發動。可惜好運一直沒來。這個時候，我們都有點害怕了。

過了一會兒，那個疤面人回來，用他那個非常粗啞的聲音問到底是怎麼回事，遊艇公司的人說不知道卡車為什麼發不動。於是那個長得很難看的人也去試著發動引擎，不過還是不成功。
接著他打開車蓋，看來像是要修理的樣子。結果他竟然拆起引擎來了！這時候大家都快嚇壞了，有些小孩尖叫著「疤面煞星在破壞引擎」！儘管如此，我們誰也不敢過去阻止他。
最後我再也忍不住了，自恃年紀老大，於是過去一探，問他到底是在幹嘛？他轉頭用粗礪刺耳的聲音對我嚷著「去找找看誰有小鑷子、一小段電線或者金屬髮夾」！他的聲音真的很不好聽，但是他的眼睛看來透亮著滿滿的自信。
我幫他找到這些東西，一個小時之後，卡車就修好了。這時候每一個人──真的是每、一、個、人──特別是那群小朋友，大夥兒拍手叫好、大聲歡呼「你救了我們的命啊」！那個男人臉紅了，微笑著說「這沒什麼啦，誰都可以做的啦」，這可是我們第一次看到他微笑啊。
當然，我們知道這只是他謙虛。從那件事情之後，他的綽號變成「英雄」！

那群孩子真的把他看成英雄，每天晚上圍著他，聽他講以前在荒野裡頭冒險的故事。嘿！他還真的有不少故事可以講呢！後來我們才知道，他以前是個消防隊員，他臉上的傷就是為了救出八個受困在火場的幼稚園小孩才嚴重燒傷的。
旅行結束前的最後一晚，我們舉行營火晚會。當時旅行團中一個最頑皮的小孩說了幾句話，真是讓我難忘。那個小孩站起來說，以前他對待那位英雄很不好，現在如果他不在大家面前向那個人道歉的話，他絕對不會原諒自己的。
他說英雄不但救了他的命，而且也讓他知道以後不可以再以這麼惡劣的方式對待任何一個人。這時候英雄也站了起來，把那個小孩舉到半空中，又抱著他。
英雄直直地看著那個孩子的眼睛，然後說「我跟你一樣大的時候，比你還頑皮呢！而且我也要跟你們大家道歉，我剛加入這個旅行團的時候，一點也不友善。
「我一開始也以為，你們大家都跟我身邊最近那些人一個模樣。我對各位也有偏見。一開始我沒有足夠的信心，讓各位來瞭解『真正的我』。我可以向各位發誓，我以後不會再犯這種錯誤了！」他說。
到了旅程的最後一天，誰也不願意說再見，誰也不希望旅程就此結束。

◎一分鐘道歉
那個人從原先的自我封閉裡走出來，變成積極的參與者，才博取了大家的信任。他透過實際的行動，不但加入這個團體，而且改變了整個團體。誰捨得離開這種經驗呢？
當我們真心誠意地道歉、原諒自己、彌補過失、展現出已經改過向善，我們就能求得心靈上的平靜。這時候，我們身邊的人也會感受到這絲平靜。心靈上的平靜——這根本不必付出任何代價，而且可以說時時都在你自己的掌握之中！

─ 本文摘自 肯．布蘭查& 瑪格麗特．麥可布萊德新書《OMA！一分鐘道歉》TOP