牆主新書 《 當科技變身時尚》

■ 智慧型手機（二）使用者是誰 圖文．數位之牆牆主　黃彥達 是商務人士？電腦玩家？平民百姓？以及對銷售通路的影響？

◎早期採用者與晚期大眾

當手機要從黑白轉換成彩色時，剛出現的彩色手機價格高得嚇人。銷 售量不大乃理所當然，願意掏錢的人必定是少數。時至今日，黑白手 機幾乎絕跡，數千元就能有彩色機種。

上網手機，剛開始價格也很貴。時至今日，上網變成不管是高中低價 位手機的內建功能。內建30萬畫素數位相機的手機剛出現時也是高價 ，等到百萬畫素機種出現時，30萬畫素變成低價手機的內建功能。

市場上始終有一群人在產品功能最新鮮，價格最貴的時候就去買，在 科技行銷上面稱為早期採用者（Early Adopter ）。這群人的價格敏 感度比一般大眾低，廠商定價可以遠高於成本，因此利潤可觀。

手機大廠與資訊產品製造商，都看見了智慧型手機的高毛利以及持續 擴大的銷售量。但是很顯然，市場目前處在早期採用者時期。等這群 人的生意做完了，廠商高額毛利的時代就會過去。

我們可以歸納出下列發展：(1) 做早期採用者的生意，享受高毛利。 (2) 早期採用者生意做完了，銷售量出現瓶頸。(3) 平價機種出現， 轉而搶攻一般大眾市場，薄利多銷。

歷史上有很多產品一直無法突破上述第二階段，例如PDA ，即使推出 平價機種，市場也無法擴大，因為普羅大眾並不需要。而智慧型手機 有沒有本事如同彩色手機，進入一般大眾市場最後全面普及？

◎商務人士與一般消費者

相信你目前正使用的手機應該有行事曆功能，但你從來沒用過，更別 提用手機來上網。如果把螢幕加大，把畫面換成微軟Windows ，行事 曆換成微軟Outlook ，瀏覽器換成IE，你會不會開始使用？

由於智慧型手機最剛開始的時候被視為是手機與PDA 的結合，而PDA 的主要使用者是商務人士，因此智慧型手機一開始鎖定商務人士並沒 有錯。這群講究多功能合一與便利性的人，會需要一台萬能的機器。

而一般大眾對手機並沒有這麼多期待。廠商宣稱的強大功能，例如可 編輯Word，對一般大眾來?font color = '#CC4040'>◎N義並不直接。他們除了用手機打電話發 簡訊外，不外乎照相，下載圖鈴，玩遊戲與聽MP3 ，其他的很少。

如果智慧型手機繼續走向與PDA 相同的老路子，只在商務人士等早期 採用者圈圈裡打轉，目前的榮景將只是曇花一現。廠商必須更著力在 一般消費者所需的娛樂功能上，影音功能相信將是未來發展重心。

智慧型手機從外觀可以分成兩種，一種「很像PDA 」，一種「很像一 般手機」。目前廠商都在生產前者，是因為早期採用者喜歡前者的大 畫面多功能（因而體積較大），一般大眾其實比較喜歡後者。

換言之，智慧型手機要全面普及，必須「偽裝成一般手機」。普羅大 眾最後接受的原因，是因為價格降下來，「智慧」已經是每隻手機的 基本規格。至於眾多的「智慧」功能有多少比例會被使用？不高。

◎電腦使用者與手機使用者

智慧型手機製造商可約略區分為：傳統手機製造商與資訊產品製造商 。雙方各有專長，而消費者也有各自習慣購買的管道。然而，智慧型 手機應該被放到賣電腦的地方銷售，還是放到賣手機的地方銷售？

如果我們回歸到原點，從市場階段與消費者屬性看起的話，會發現目 前的早期採用者大半是電腦的重度使用者。這批人是電腦玩家，是用 電腦處理大量公文與對外聯絡的商務人士。

因此，現階段資訊產品製造商將智慧型手機放在電腦的銷售通路上販 賣，相信銷售量的成長力道令人吃驚。但很快的，早期採用者生意做 完，成長的瓶頸馬上會出現。

而手機製造商生產多功能大畫面的智慧型手機，卻放在早期採用者不 習慣的通訊通路上販賣，相信銷售成績不會理想。其實應該生產以影 音功能為主的機種，「偽裝成一般手機」在通訊通路販賣就是對的。

除了製造商在飽和市場繼續創下銷售佳績的渴望之外，智慧型手機還 背負著電信業者增加用戶營收的期待。此點將更為智慧型手機的發展 投下變數。

上一篇：智慧型手機（一）從定義談起 　

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