要當一個好主管，應往大處著眼。人際技巧的鑽研是其次，重要的是，你是否堅持正確的做事原則與做人態度。當你坐上主管位子那一天，員工就會期待你要有主管的專業形象。

　　所謂「形象」指的是專業職能，也就是專業知識（Domain Knowledge）、技能（Skill）、工作意願及動機（Motivation）、行為和態度（Behavior and Attitude）總和的專業表現。

　　其中，「知識」與「技能」構成了工作的專業，「動機」與「行為」則表現了態度的專業。

　　在工作專業部分，你的組織能力、工作效率、專業知識強不強，一點一滴都看在員工眼裡。

　　而「苛」以律己，寬以待人，則是態度專業的不二法門。

　　每個人心中都有一把尺，量別人時嚴格，量自己卻充滿彈性。對主管而言，尺代表的是誠信的標準，愈是高層，對自己的要求就要愈嚴苛。

　　另外，與員工相處，除了放下長官的身段，流露不掩飾優缺點的坦率外，凡事講求公平公正更重要，若你常受私心左右，要贏得員工的心，就注定永遠不會成功。

　　帶人還要帶心，主管要是不懂組織心理學，就等於矇著眼睛在管理，更遑論互動時，去理解員工的行為。

　　心理學家馬斯洛的「需求層次論」，強調生理、安全需求被滿足之後，人會開始追求自尊與歸屬。

　　尊重可以表現在企業文化塑造，組織、制度的透明，可以是主管大門隨時為員工而開，歡迎隨時而直接的溝通。甚至，有的主管會體貼地記得員工配偶、小孩的名字，更進一步地連他們的寵物綽號都瞭若指掌。

　　一旦主管真正做到尊重員工，等於肯定他的價值，就能增加歸屬與認同感，激發探索、學習的動機，讓他真心為組織奉獻。

　　尊重能增進信賴（Trust），而信賴則是團隊成功與否的基礎。

　　唯有成員間產生信賴，溝通時才能坦率而完全，不會有所顧忌。

　　因此，主管除了堅持溝通應有的「紀律」，要求員工必須將情緒與議題分開，且毫無保留外，還要懂得善用有效溝通的模式。

　　所謂有效溝通的流程，是以恰當的起頭（Open）展開，接著雙方要釐清議題（Clarify），共同發展溝通的內容，並針對議題達成協議（Agreement），最後再將整個流程做一個結束（Closure）。

　　值得提醒的是，主管在引導溝通時，必須清楚自己的目的與策略，並且要有強烈的企圖心，能藉著溝通造成影響（Communicating with Impact）。
不過，即使面對激烈辯論，只要能做好情緒管理，並確實聚焦在所討論的議題與事實，那麼你除了是溝通高手外，更會成為一個稱職的主管。