Q：市場行情變化莫測，投資有什麼原則可依循？

A：投資之前，最好先評估自己的投資性格與理財目標，財經節目主持人夏韻芬建議，每個人的投資組合都應包括「儲蓄型」、「投機型」與「投資型」三種，但比重多寡，就依照自己的個性來分配。

　　好比有人賠了一點錢便寢食難安，這種性格的人，最好別冒險去做積極型的投資，以免為了多賺一點收益，搞得自己精神耗弱。而投資性格的測驗，在各大理財、基金公司網站都找得到。

　　另外，也有理財顧問主張「無風險理財法」，將資產配置的方式，按照高、中、低三種風險程度做區分。用自己的年齡數字，做為低風險的配置比例；用（100－年齡）除以2，做為中風險與高風險的配置比例。例如26歲的年輕人，無風險理財方式就是低風險資產佔26％，中風險與高風險資產各占37％。

Q：投資工具五花八門，到底該選哪一種？

A：從「月光族」晉身千萬家財的理財顧問陳怡齡建議，年輕人投資不妨先從定期定額的基金開始，利用銀行自動扣款機制，達到強迫儲蓄的目的。

　　選擇基金時，應把握「先選市場，再挑基金」的原則，視自己的風險承受度，選擇風險低的歐美市場，或風險高的「金磚四國」。而個別基金的篩選，則要挑長短期操作績效都維持在同類基金前三分之一者。

　　買賣基金就像股票，要趁市場最悲觀的時候，所以定期定額投資創新低時，就是最好的進場時機。基於規避風險起見，定期定額基金最好放個3、5年，但應設定停損與停利點，適時做轉換或暫停扣款的動作，至少每一季檢視一次績效，就能確保投資無虞。

　　至於風險性較高的股市，一般會建議投資新手先挑龍頭股，只要本益比偏低（約在15倍以下）就可伺機進場。夏韻芬認為，股票的操作要訣是「頭重腳輕」，也就是高點少買一些，等到跌價時再買一些，類似定期定額基金的概念，用「慢慢買，分批賣」的方式，來降低投資風險。

　　而這兩年發燒熱賣的投資型保單，則是結合了「保險＋基金投資」，同樣也透過定期定額與時間複利讓財富增加。投資型保單與一般基金投資最大的差異，在於前者多了保險保障，對於一個負有家庭責任的人來說，可填補人身保險的缺口。

　　但要注意的是，投資型保單多將行政、人事費用分攤在投資的前幾年，也就是說，頭幾年繳交的費用並不是百分之百拿去投資，所以長期持有才划算。再者，天下沒有萬無一失的投資，因此投資型保單仍有一定的投資風險，購買前仍須衡量自己的風險承受能力，千萬不要被業務員「穩賺不陪」、「保證保本」的推銷術語矇騙。

投資小叮嚀

■ 理財的順序應該是儲蓄→保險→投資。

■ 養成長期投資、定期檢視的習慣，少進出市場，但也不必和投資標的談一輩子的戀愛。

■ 設定短、中、長期的理財目標，目標要明確、可達成、可量化，且有點難度，才能激勵自己具體達成；例如5年內購買一台價值80萬的轎車。

■ 切勿借錢投資，一來是投資報酬率未必抵得過融資利率，二來信用擴張的結果，一旦行情反轉，虧損很可能超出自己所能承受的限度，甚至慘遭「斷頭」的命運。所以最好還是以閒錢來投資，才能達到真正的財富自由。

不同精品業常見的「大小眼」通病，對於梅家齊來說，每個上門的客人都是他的貴客

　　3年前，梅家齊加入COACH銷售團隊時，COACH在台灣才剛剛打開知名度，每個月的營業額約200萬左右，短短幾年，COACH迅速走紅，竄升為五、六、七年級都愛不釋手的品牌，銷售業績也跟著水漲船高。

　　到底賣得有多好？梅家齊不肯透露實際的銷售數字，但是，「每個月的業績成長是120％！」梅家齊得意地說，今年到8月為止，已經做到了去年整年度的業績。

　　66年次的梅家齊，剪了一個很酷的髮型，怎麼看，混身都有股時尚味。大學念的是文化大學建築系，不過他說，那是為家人念的，他自己還是對美術、音樂比較感興趣，因此很早就立定志向，要走時尚精品這一行。

　　大學畢業後，他先是在中興百貨的加拿大品牌D-Square專櫃工作了兩年，後來又轉往另一個知名品牌做了半年，這段經驗並不是太愉快，「銷售員好像只是個收銀員，」梅家齊說，而且新人很難打進原來的小圈圈裡。

　　因為喜愛微風廣場的購物氛圍，加上COACH的美式企業文化讓他覺得很舒服，於是成為COACH微風廣場店的銷售員，半年後升格為店長，底下帶領4名員工，全是娘子軍。

王牌店長第一招－爭取死忠顧客迷

　　COACH目前全省共有8家分店，雖然同樣是在銷售COACH相關商品，但是所在地點不同，顧客群也不太一樣，每家店在商品的配置上，也會跟著做調整。

　　梅家齊以大葉高島屋店和微風廣場店為例，前者接近天母高級住宅區，主要客層是有錢有閒的貴婦，對於商品的品味，比較喜歡全皮、素面，而且不要太過花俏。

至於後者，他覺得商圈的特質比較像他先前工作過的中興百貨，客人的年齡層涵蓋了「少女」和「熟女」，共同點則是時尚感敏銳，很能接受一些比較特別的商品。

　　COACH的商品強調限量發行，而和高雄漢神百貨店同列為第一級戰區的微風廣場店，就會分配到比較多限量、或是比較獨特的商品。梅家齊說，他有一票COACH的死忠客人，特別喜歡蒐集COACH的小物件，或是對限量商品情有獨鍾，每逢月初進貨，他都會通知這些VIP級的客人，尤其是當他已經摸熟了對方的偏好，還會幫忙留貨，免得對方晚了一步，失之交臂。

　　梅家齊透露，目前屬於VIP級的熟客大概有15位。他們實在太喜歡COACH，甚至到國外還是會去找當地獨有的COACH商品。比方說，客人買到了日本才有的COACH礦泉水或巧克力，還會拿到店裡「虧」他們：「你們都沒有賣耶！」

　　梅家齊說，和客人熟悉了以後，可以談的話題比較多，不必一開口就是介紹商品，而是先打開話匣子，在談笑間就達成銷售業績。

王牌店長第二招－每個客人都是貴客

　　許多人逛精品店時，大概有這樣的經驗──只要穿得稍微「樸實」一點，店員眼睛一打量，就判定了你的消費能力不佳，對你愛理不理。梅家齊就遇過有客人進來買了一堆東西，因為「在別家精品店受了氣」。

　　梅家齊對這種「大小眼」作風不以為然，「我把每個客人都當成客人。」

　　而COACH本身的品牌定位，也不屬於那種讓多數人望之怯步的大名牌。來自美國紐約的COACH，當年是從傳統的棒球手套中獲得靈感，將堅固的球套皮革，變成為柔軟實用的品件。

　　梅家齊說，早期的COACH走樸實的美式風格，近年的風格轉為「垂手可得的奢華」，變得比較花俏繽紛，但是仍屬於中價位，甚至一萬多塊就能擁有COACH的包包。

　　因為單價不高，光靠VIP級的客人，不足以撐起所有的業績，因此，梅家齊非常重視每一個「walking」（路過時進來看看的客人）。

　　除了客人一進門，「歡迎光臨」的招呼是必備的，對於「walking」型的客人，梅家齊並不採取緊迫盯人的策略，而是先觀察對方的喜好，直到客人開始拿起包包試帶，才會前去提供商品資訊。

　　有時店裡客人多，新客和熟客紛至沓來，梅家齊會根據先來後到的順序招呼客人，不會因為熟客來了，就把手邊的新客人先冷落在一邊，「務必不能讓客人感覺差別待遇。」

王牌店長第三招－商品陳列發揮巧思

　　所謂精品，講究的是一種「感質」，除了商品本身的品質，陳列商品的方式，也會成為「感質」的一部分。

　　梅家齊說，一般精品業推出商品，大概以四季做區分，頂多再加一個早春系列，不過COACH一年則會推出12～14檔商品，因此店面商品的陳列，每個月都不一樣。

　　梅家齊攤開一本厚厚的手冊解釋，COACH總公司對全世界分店的商品陳列，有統一的規格。客人一進門口，視線直落的一張桌子，叫作「視覺主桌」，擺放當月最新、最重要的商品。另外還有「視覺一」區，擺的也是當月的產品，至於「視覺二」區，則是上個月沒有賣完的商品。

　　每個月最新商品進貨，陳列要開始「洗牌」時，梅家齊都會很興奮，因為整個店又會進入新的主題和氛圍，即使他正值休假，也會儘可能進來參與陳列更新的作業。

　　既然總公司已經制定了規格，是不是只要「依樣畫葫蘆」就好了？其實不然。

　　梅家齊以「視覺二」區為例，總公司雖然也對這一塊的商品陳列提出建議，但是每家店的銷售情況不同，留在店裡的品項也會不一樣，要怎麼排列組合，就看各家分店店長的巧思了。

　　梅家齊會根據色彩或材質將非當月的商品重新陳列，力求視覺上的協調與美感。梅家齊說，每個月店裡布置後，都要拍照寄回總公司做全世界分店的評比，「而微風廣場店曾經拿過兩次第一名哦！」

　　梅家齊還提供了一個小tip，就是透過陳列商品的方式，造成加值的效果。

　　他指著櫥窗裡的一只包包舉例，因為在原來的單品上，加了一個體積較小的手拿包，又掛上了一枚造型討喜的蝴蝶鑰匙環，客人可能會因為看了這樣的陳列方式，一次買下三項單品。

　　另外，在包包上用絲巾打上漂亮的結，也能刺激買包包的客人同時買下絲巾。

王牌店長第四招－靈活手腕處理客訴

　　一派優雅的精品專賣店，突然有客人一進門就破口大罵，店長該怎麼處理？梅家齊就曾碰過這樣的經驗。

　　曾經有位客人買了COACH的包包送給老婆，不料她不喜歡這一種款式，想要換成別種款式，但是皮件已經弄髒了，沒辦法換貨。做太太的沒有意見，丈夫卻非常生氣，腳一踏進來，就把包包往地上一摔，咆哮：「誰說不准換？」

　　身為店長，梅家齊當然出面解釋，對方不接受，「為了避免讓他覺得，我是針對他而拒不換貨，解決之道就是換個店員來解釋，」梅家齊說。不過，他最後還是同意換貨，弄髒的包包則向總公司報為瑕疵品來處理。

　　另一次，有位男客人拿著COACH外套要求換貨。這件外套已經穿過一陣子了，下襬的內襯有一些磨損，梅家齊委婉地向客人解釋，應該是在腰間掛手機或是背包包所造成，客人就不高興了：「難道我不應該掛手機或背包包嗎？」

　　由於這件外套屬於限量商品，也無法換貨給他，梅家齊後來便請了裁縫師傅來處理磨損的內襯。

　　由於精品業非常重視品牌形象，遇到「客訴」，店長必須沈穩面對，並變通各種可能的解決方式，滿足消費者的需求。

王牌店長第五招－懂得抒壓才能長久

　　其實，要成為一名優秀的店長，除了要能管好店面，也得管好自己的體能和活力。

　　採訪過程中，梅家齊不只一次強調，從事精品銷售，看起來很光鮮亮麗，其實非常辛苦。

　　就像是在店裡要長時間站著，只要有客人上門，隨時得挺直腰幹，招呼客人，長期下來，難免傷到腰，梅家齊現在還會定期去醫院做復建，沒班的時候，他會去游泳、上健身房，保持體能。

　　另外，店長要承擔的壓力不小。「沒有客人時，會擔心業績，但是客人太多，忙得焦頭爛額，壓力也是很大，」梅家齊形容。

　　「如果不懂得抒壓，你很難在這一行做得長久，」梅家齊提醒，以他自己為例，除了透過運動、休閒來解除壓力，一年大概要安排兩次出國，除了增廣見聞，也是幫自己充電。剛從泰國度假回來的他，馬上又要迎戰微風廣場長達兩個月的週年慶。

　　「做這一行，你必須有憧憬，而且是真的非常喜愛它，」梅家齊強調，只有對工作充滿感情，你才能在精品業的光鮮和辛苦之間，找到平衡點。