行政院消費者保護委員會

　　崔媽媽基金會自1989年創設以來，長期關心居住及從事租屋議題，對臺灣早期良莠不齊的搬家市場產生相當的影響，目前台灣地區的搬家市場已朝良性發展，崔媽媽基金會功不可沒。

　　回顧台灣的早期搬家市場因業者的惡意加價、放鴿子、耍流氓等劣質行徑已是消費者心中之痛；但是消費者的需求甚鉅，因此崔媽媽基金會於1996年年底結合五家業者，開始試辦優良搬家公司的評鑑與推薦的工作，期待藉由優質業者的大力宣導及經營，帶動原有市場經營形態的調整，迫使劣質業者進行轉型。經由崔媽媽基金會的推薦，業者的服務態度及品質逐漸改變，加上崔媽媽基金會積極負責處理消費糾紛，因此在評鑑制度推出後，立即受到社會大眾的肯定與回響。不僅為數眾多消費者利用此一機制，搬家業者也以通過嚴格的評鑑制度為榮；甚至崔媽媽基金會推出之機制：免費到府估價、搬運前需事先簽訂「定型化契約書」、服務人員穿著統一的制服、推動業者採用密閉式的箱型車以降低物品損壞及遺失比率、搬運完成後的滿意度問卷調查等，也都是搬家業者樂於遵循之規則。

　　本會為維護搬家消費者權益，亦訂有搬家貨運定型化契約範本及搬家貨運定型化契約應記載及不得記載事項，其內容包括了運費、保險、搬運物毀損之通知、搬運作作業估價單等之法律地位等事項。上述規範與崔媽媽基金會機制互相配合，自可達到相輔相成的效果。在崔媽媽基金會的持續關懷及積極推動搬家業的相關機制下，必然會建立一個優良搬家業者遵循的制度，我國的搬家業的服務，一天比一天更好，是指日可待的事。

　　在2005年4月間，經主管機關臺北市政府文化局的核可為「消費者保護團體」之後，並且依法陳報本會備案。自此，崔媽媽基金會已具有消費者保護團體的法定地位，可以依據消費者保護法的相關規定從事處理消費糾紛案件，崔媽媽基金會即戳力依消費者保護法規定，執行消費者保護團體的任務，本會在94年度及95年度獎補助消保團體案件中，崔媽媽基金會也連續2年向本會申請補助，對台灣地區搬家業者進行調查、評鑑；辦理租屋新鮮人租屋搬家消費安全講座；辦理搬家定型化契約收集暨宣導活動等，本會所給與之補助雖屬杯水車薪，卻也表示肯定及鼓勵其勇於從事消費者保護活動之心意。

　　欣逢崔媽媽基金會評鑑制度推動十週年，本會除表示恭賀之意外，並期待崔媽媽基金在現有基礎之上，共同為搬家、租屋業之優質環境保護盡心盡力。

行政院消費者保護委員會　謹誌

玄奘大學財務金融學系副教授　花敬群

　　社會改革過程中最令人痛恨與擔憂的，就是劣幣逐良幣與共犯結構。但在當前的社會環境下，這種壞事總像蟑螂般的無孔不入，無役不與。我們在氣結之際，難免期待有什麼高官貴人扮演大力水手卜派，救救社會上這一大堆瘦巴巴的奧莉薇。但不曉得為什麼，政府大樓裡總是缺乏菠菜罐頭或老找不到開罐器，更誇張的是，即使卜派出現，可能還是布魯托偽裝的。

　　在強調民主、市場經濟與精緻化政府的環境下，社會上諸多尚待改革的問題多被簡單的化約。書本上流行的說法，是要由政府、市場與非營利組織分別發揮其功效來因應社會需求。但在三者關係模糊，社會問題又多元萬端，許多不合理的問題與現象，最後便淪於自求多福的困境，亦即消費者應主動維護自身權益，應主動蒐集業者相關資訊與證據，應主動採取反制行為。基本上政府不限制蟑螂蒼蠅的繁衍，只在有人證明被某隻偽裝可愛形象的害蟲咬到時，才處罰那隻咬人的東西。

　　其實害蟲存在的目的並非害人，他們跟你我一樣都是為了生存而努力。既然是為了生存，我們若要用道德勸說來感化他們，只是招徠不食人間煙火的嘲笑；若要強力制止，不過換來他們改咬其別人，或一有機會咬得更兇。

　　防治蟲害最理想的方法，就是讓害蟲變成益蟲。這樣的基因改造工程，簡單的說，讓他們只吃該吃且吃得飽的食物，一但亂吃又不聽勸，就直接給他斷糧。問題是，害蟲幹麻聽你的，或者，怎樣才能讓害蟲乖乖聽話。

　　就像媽媽教小孩乖乖吃飯一樣，要管害蟲，得先取得當媽媽的資格與位置，然後再透過「愛的教育與鐵的紀律」的調控，讓孩子耳濡目染或習以為常的逐漸飲食生活規範。這社會上，要當壞孩子的媽媽，得有養孩子的伙食，得有媽媽的信賴感，得有些打孩子的家法，更重要的是得有媽媽的耐心與無私奉獻。

　　崔媽媽，十多年來任勞任怨的為成千上萬無殼蝸牛噓寒問暖，還收養了沒爹娘的搬家公司，讓他們學會善盡社會責任。這一步一腳印的過程，讓社會避免許多可能發生的糾紛與欺罔，溫暖了許多小市民的心靈，更讓社會的信賴關係有所依附。

　　當前的社會很難期待大力水手的出現，倒是期待崔媽媽對搬家公司評鑑的經驗，能夠被整理成學習教材，讓更多人可以一起踏上台灣的社會改革之路。