「搬家」不只是「搬家」

畢恆達　台灣大學建築與城鄉研究所副教授

　　搬家，猶如參加學測、戀愛、結婚等，是生命過程中的重要顯著事件，會帶給心理很大的衝擊。除非是因都市更新、環境災害而被迫搬遷，否則搬家更經常意味著期待、生命重心的轉換。搬家為人的某個生命階段進行回顧與總結，也同時開啟了另一階段的人生際遇。廣義的搬家（指的是家庭與住居的遷移）必然牽涉了狹義的搬家（把物品從A地搬到B地）。可是即使是狹義的搬家，也仍然不只是物品的移位。搬家之前，在收拾打包（也涉及丟棄、贈與）物品的時候，我們其實是在對物品所容攝的各種意義（心理經驗、社會關係的連結）進行回顧與反省。此時物品就不僅僅是具有體積與重量的物品而已。這些物品的意義也許是個人的，與搬家的業者無關，但是物品的主人，仍然希望搬家工人可以對之細心的呵護。

　　不僅如此，搬家業者可以登堂入室，見到主人的一般朋友都無法見到的私密生活。他們不只見到住居空間的大小與風格，也見到各種私人物品的種類與內容。知道舊家與新家的具體地址，或者從搬家過程的聊天當中知道一些主人的生活。在當前社會裡，搬家過程當中，從打包、聯絡搬家業者，到新空間的布置，經常由女性負責。而女性與物品的感情也可能較為深厚。再加上女性的安全顧慮較高，因此，對於搬家業者的品質也較為關切。過去由於資訊不全與缺少後援，因此對於搬家如此重大的事情也只能自求多福。遇到價格、物品損壞等糾紛，經常只能接受，望能息事寧人，以免掌握家庭訊息的業者找上麻煩。

　　有幸的是，崔媽媽的「優良搬家公司評鑑及推薦制度」讓搬家這件事變得容易而有保障。住戶不必在住戶信箱的搬家廣告中隨機碰運氣，也不必到處找親朋好友打聽搬家業者的過往記錄，「崔媽媽」的努力讓個別的住戶不必為選擇搬家公司而傷神擔憂，真的在過程當中有不盡人意之處，也有「崔媽媽」做為協調的靠山支柱。崔媽媽的認真努力，讓台灣千千萬萬住戶在搬家市場的權力結構中不再居於絕對的弱勢，也提升了住戶心理的安全保障。在崔媽媽「優良搬家公司評鑑及推薦制度」成立十年的此刻，謹寄上由衷的敬佩與祝福。

成功塑造一個業者與消費者雙贏之優良、精緻的搬家環境

林繼國　交通部運輸研究所　主任秘書
陳其華　交通部運輸研究所所長室　研究員

　　搬家產業由於進入障礙較低，市場競爭者眾多，多年來形成百家爭鳴的局面。以往在市場上一直缺乏相關管理法令的約束，經營搬家業務者包括個人、企業社、或登記立案的公司，如包裝、起重及汽車貨運業等，直到民國85年交通部將「搬家」的管理規範於汽車貨運業管理之下，並積極輔導經營搬家業務之業者申請登記立案為汽車貨運業，逐步導正搬家市場的營運秩序。

　　就「搬家」活動而言，主要為「滿足住的需要」所衍生出來的搬遷活動。現代社會中家庭搬遷的原因如結婚、創業升遷、調職、新居落成等各種因素，在進行搬家的活動中，各種繁多的傢俱、電器、書籍及衣物等多項物品，為搬家公司創造了諸多的貨源與機會。從搬家市場現況來看，國內家庭或辦公室之搬遷活動，大多透過地方區域性的小型公司，以傳統的方法來為顧客服務，這些搬遷服務供應者良莠不齊，提供搬遷服務的標準不一，並未建立一套嚴謹並足以讓顧客信服的估價方法，任意加價的結果造成了許多搬家糾紛，衍生許多市場經營的亂象。崔媽媽基金會自民國85年起成立搬家評鑑服務部門，辦理「優良搬家公司評鑑與推薦服務」，相關業務推動迄今已近十個年頭，期間並於民國87年協助推動交通部編製之定型化搬運契約，民國89年承接交通部運研所委託之「建立合法搬家業評鑑制度與品保制度」研究案，在健全國內搬家服務事業之管理制度上，一直積極成功地扮演著與政府溝通橋樑與政策推手之角色，同時，並積極推動搬家業者之教育訓練，以提升整體搬家服務事業之專業與服務水準，如今，凡獲得崔媽媽基金會推薦的搬家業者，即代表高品質的服務與消費者保護，亦由於基金會成員專精住宅議題戮力以赴，歷經多年的努力，在消費者心中已建立品保搬家服務形象，為社會大眾所信賴。

　　民國94年榮獲行政院「消費者保護團體」殊榮，再次證明崔媽媽基金會搬家評鑑獲得廣大消費者之認同，不僅推薦之優良搬家公司遍佈全國，相信在此固有服務精神與核心價值之下，未來的成果一定會更加豐碩，必能獲得市場的認同，成功塑造一個業者與消費者雙贏之優良、精緻的搬家環境。