◎黃小黛（崔媽媽基金會執行主秘）
新的一年即將到來，不少人開始準備購屋換屋等事宜，許多消費者趁勢購買的建案到了年底也都完工交屋，趁年關將近，就趕著搬家入厝。
但搬家公司品質良莠不齊，搬家前該如何挑選才不致花錢還被敲竹槓、上當受罪，若真遇上了糾紛該如何處理以求自保呢？
找搬家公司的管道
一、 透過口碑：
也就是親友介紹，據崔媽媽基金會長期統計，消費者透過「親朋好友介紹」而找到搬家公司的比例，佔所有來源的7成以上。因此，若不清楚好的搬家公司哪裡找時，不妨與左右鄰居或親朋好友打聽。居住於公寓大廈的住戶，也可以委請管理委員會推薦搬家公司。
二、 網路的搜尋引擎：
除了親友介紹外，習慣使用網路的民眾，也會透過各個入口網站（如：google、yahoo、pchome、yam、sina…） 中的搜尋引擎，輸入「搬家」、「搬家公司」、「優良搬家」「崔媽媽基金會」等關鍵字，將可搜尋到許多搬家公司名單。其中「崔媽媽基金會」推行搬家公司評鑑制度自1996年已累積十年評鑑經驗，並為行政院消保會認可的消費者保護團體。崔媽媽基金會網站，除了提供搬家公司基本資料的介紹，還有近半年內，曾經被服務過的消費者給搬家公司的動態評鑑（是否有物品損壞、遲到、服裝儀容不整等），一旦被消費者評鑑有重大瑕疵的搬家公司，經查證後，將會被取消推薦，而民眾亦可得到虧損應有之合理賠償。
三、 中華電信黃頁廣告：
消費者可以到住家附近的中華電信公司索取電話號碼簿，電話號碼簿中有各縣市搬家公司的廣告、聯絡方式。不習慣使用網路的消費者，可以利用該項管道。除了紙本電話簿外，若您沒有時間到電信公司索取，消費者可以到hiPage中華黃頁網路電話簿中查詢搬家公司的聯絡方式。
四、 住家鐵門上黏貼的小傳單：
相信很多消費者會在自己信箱或是樓梯口，看到搬家公司發送的小傳單或名片。崔媽媽基金會提醒消費者，有些搬家公司為了增加曝光率，會在名片或網路上刊登多家搬家公司名稱，實際上背後都是同一家搬家公司，若遇到消費糾紛時，搬家公司可以馬上換另一家名字重新行銷，但是對有糾紛的消費者來說，由於公司名稱是虛構的，因此也無法提出告訴。
五、 房仲業者的介紹：
許多人在買賣房子時，會順道請房仲業者推薦他們熟悉的搬家公司，這也是獲得搬家公司訊息的方式之一，不過，每家搬家公司有其合作的房仲廠商，崔媽媽基金會建議您，選擇搬家公司前，要多方探聽，詳閱契約書，是保障消費者權益的不二法門。
如何挑選搬家公司？
貨比三家不吃虧，但價格低並非服務品質就好－民眾可以以電話詢問數家搬家公司，關於服務車型、計費方式、糾紛理賠及契約內容、雙方權利及義務等問題，一方面讓自己對搬家有初步概念；並多找幾家業者免費到府估價，要求估價人員出示工作證，透過估價過程，觀察估價人員衣著及態度，規模較完善的搬家公司，都需穿著制服，有制度化訓練課程，教導應有的應對進退。並在確認搬遷契約前，以白紙黑字載明搬運物品清單，可避免雙方事後對服務內容期待不同，產生落差發生爭執。
有些不肖搬家業者，會先在電話估價時以低折扣吸引消費者，但在契約中或搬家時要求加價，因此決定搬家公司後，可請其提供契約書，閱讀契約書中是否詳載搬運物品、服務車型、車數、人數等，以及需額外支付的計費選項，更要注意搬家公司名稱與簽約書上的是否相同，避免有些搬家公司以多家公司名稱刊登或將消費者轉介，遇到消費糾紛時卻互踢皮球。
民眾可詢問搬家公司是否能夠且願意提供完整資訊，藉以試探公司組織的健全性，篩選後可親至搬家公司了解，若公司內有張貼其他單位的審核或評鑑證明，也可作為參考標準。
一．選擇有營利事業登記證的搬家公司：
如何確保消費者選擇的搬家公司有營利事業登記證？搬家前可到經濟部全國工商服務入口網，公司登記資料及申請案件查詢系統中，輸入搬家公司的統一編號或是公司名稱，即可查詢此搬家公司是否有登記，網址為http://gcis.nat.gov.tw/new_open_system.jsp。
二．選擇提供足夠的資訊（價格結構【搬運過程及計價方式】／服務車型／糾紛理賠／契約的內容、權利以及義務）給消費者的搬家公司
台灣搬家公司有2種估價方式，一是「電話估價」，消費者打電話去搬家公司，請搬家公司針對物品、樓層、步行距離、廢棄物丟棄等需求請搬家公司估個價錢。另一種是到消費者舊家，實際評估的行為稱作「到府估價」。
不論哪一種估價方式，搬家公司是否【提供足夠的資訊】讓消費者了解、評估整個搬運過程及計價方式，避免雙方事後對服務內容期待的不同而產生落差，是優質搬家公司應提供的服務。
在台北，平均一個家庭約3-4年搬一次家，台北以外縣市，因居住習慣的緣故，搬家次數、時間會再拉長。普遍來說，消費者對搬家流程與契約書的簽定是不熟悉的。因此，搬家公司是否在搬運之前簽約，是否讓消費者清楚契約的內容、權利以及義務（如：一方違約時需支付另一方違約金），雙方任何口頭上的約定是否確實加註於契約上，都是評估搬家公司的選項之一。
消費者簽約前，可請搬家公司提供估價之後的估價單或契約書，契約書是否詳載雙方的權利、義務，確定要搬運的物品、搬家公司搬家當天會來服務的車型、車數、人數等。除此之外，契約上是否記載計價方式、需額外支付的計費選項、甚至物品損壞之後的理賠辦法，都是評估好的契約書應有的選項。
契約書是保障消費者與業者雙方，事後發生糾紛時申訴的依據。依據崔媽媽基金會長期處理搬家糾紛的經驗，許多消費者並沒有詳閱契約書內容，就簽名，導致消費者事後無法依照契約書提出 理賠或追討；崔媽媽基金會表示，常見的糾紛是消費者舉棋不定，簽約且已經預付訂金，但在約定搬家的前一天，甚至搬家當天才臨時取消搬運，像這種情況，有的定型化契約也有載明違約金條文，搬家公司可依照契約內容向消費者索取違約金。
契約書的簽訂，是保障消費者與搬家公司雙方，不論哪一方違約，另一方都可以依照契約書向另一方要求處理、賠償。當物品損壞或金額異動時，消費者可依照契約書向業者索取理賠。相對的，當消費者臨時物品增加、另卸一處、樓層未誠實告知時，搬家公司也有權依照契約書向消費者要求金額的異動，因此崔媽媽提醒您，簽約時，務必注意契約書的內容再簽字。
如何簽訂搬家契約？
搬家需要簽約嗎？契約密密麻麻看不懂怎麼辦？根據崔媽媽服務過7萬個家庭的經驗，有很多搬家糾紛都是事前仔細簽約就可以避免的。而簽搬家契約書該注意的事項有哪些呢？
- 車輛的大小（幾噸重）？
- 車型是開放式車頂的平板車？還是像宅急便那樣四面鐵殼子的箱型車？
- 搬家公司預計派出多少車輛和多少位服務人員？
- 新舊家的地點和樓層。
- 搬運時間及到達新家的入厝吉時。
- 價格及計價方式（是否含營業稅）？
- 搬運物品的數量與尺寸。
- 損壞理賠方式。
部分不肖業者的陷阱
詳閱簽約內容：消費者容易忽略也最容易成為不肖搬家公司哄抬價格的項目，即是搬遷地點自停車至住宅間的步行距離，以及估價金額是否包含工資，還是在一旁以很不顯眼的字體表示工資另計，需格外注意，並要求業者加註在簽約內容中。因此崔媽媽在此呼籲消費者簽約前務必看清：
- 千萬注意一車的價錢是否已經了包含工資、樓層費用。
- 看清合約中的計費方式，是以車為單位，還是以搬運人數為單位。
- 到府估價看清楚再簽約。
- 搬家前除了電話估價外，最好請搬家公司到府估價，並仔細看好合約再簽約。在搬運過程中遇有糾紛，也要留下契約當作證據，才能夠確實保護到自己的消費權益。
搬家計劃怎麼訂？
要搬家了，一堆事情要處理，真不知該從哪下手？
提醒您：搬家計劃很重要，事先擬定，才能事半功倍喔！無論是入新厝還是換新窩，換個新環境總有些忐忑不安吧？！ 搬家雖然是件繁瑣的事情，但若能事先規劃好，您也能輕輕鬆鬆的搬好家，將搬家的不便降至最低。搬家時至少有2人以上協助，舊屋及新居都要有人清點打理，除可避免物品遺失或損壞，也可保障自身安全，若有學齡前孩童，需先安置好，減少慌亂中孩子哭鬧影響搬家進度。
【一個月前】................................................................
第一步：找到新居、簽約。
第二步：家裡有小朋嗎？請提早辦理小、中學轉校手續。
第三步：多餘的家具送人或處理。
第四步：尋找搬家公司。
第五步：規劃新居的裝潢。
【三週前】.....................................................................................
第一步：通知親友搬家，告知新的聯絡方式。
第二步：信用卡、手機、雜誌地址變更通知。
＊高手小撇步：郵局有提供「搬家通報郵局、帳單稅單跟著搬」服務喔！
【二週前】.....................................................................................
第一步：新居打掃
第二步：開始打包（如書、衣服暫不用的物品）
第三步：打包清單
第四步：拜會鄰居告知搬家
第五步：請搬家公司估價
第六步：確定搬家公司
【一週前】.....................................................................................
第一步：聯絡清潔隊，處理大型垃圾
第二步：電話轉移
第三步：銀行、郵局戶頭結清、轉移
第四步：保險、汽、機車保險地址通知
第五步：報紙停閱、轉換通知
第六步：通知郵局信件轉寄服務（服務兩個月）
【搬家當日】.....................................................................................
第一步：現金、貴重物品等請隨身攜帶喔！
第二步：小朋友安置
第三步：物品分類放好
第四步：檢查水、電、瓦斯是否關閉，記錄使用度數
第五步：到達新居
第六步：大型家具定位協助
第七步：家具是否有受損、申訴
第八步：結算搬家費用（記得索取崔媽媽問卷喔）
第九步：新居水、電、瓦斯狀況檢查
【搬家後】.....................................................................................
第一步：舊居打掃、清潔
第二步：東西整理
第三步：辦理戶籍遷入
第四步：跟新鄰居打招呼
第五步：駕照、行照地址變更
到搬家糾紛，怎麼辦呀！？
若遇到搬家糾紛，提醒您要做到糾紛處理五訣：
一. 存證索賠、保留證據：
在搬運過程中遇有糾紛，為保障自身安全，避免與搬家人員衝突，但要留下物品清單、契約書、發票或收據等相關文件，對於貨車裝載量有疑問或是東西被搬壞時，需趕緊拍照存證。以便不在場的第三者瞭解。
二. 糾紛處理單一窗口化：
搬家時若同時有好幾位消費者在場，最好是由最清楚詳情的一位消費者出面與業者接洽，以免一問三不知，處理起來曠日費時。
三. 第一時間反映損失：
依照交通部定型化契約的規定，消費者必須在三天內將物品損壞的事實告知搬家公司，才有可能獲得理賠（若是崔媽媽評鑑的優良搬家公司，在搬運完成後兩個月內，都接受消費者申訴並協助處理）。但若申訴時間距離搬運時間過久，易因證據已消失或雙方記憶模糊，將難以認定責任歸屬。
四. 理賠原則明訂於契約書：
一般優良的搬家業者，通常都會有理賠原則，刊載於自行印製的刊物或契約書上，消費者應該於簽約前，仔細審查契約書；而消費者也可以在估價與簽約前，事先詢問搬家公司物品理賠上限等，並請搬家業者明訂於契約書上。
五. 事前告知暨契約詳載：
除了搬運物品必須在估價時完整告知搬家公司，並詳實記載於契約書中以外，若消費者有額外需求，也必須在估價時詳細告知搬家業者。
若真的遇上糾紛，可撥「110」請警察前來處理，或3天內以電話撥「1950」到各消費者服務中心申訴，或到行政院消費者保護委員會評定為「消費者保護團體」的崔媽媽基金會提出居中協調的申請。
崔媽媽基金會每月透過消費者問卷對全省24家搬家業者進行評鑑，也在網站上提供相關資訊，若消費者透過崔媽媽找搬家公司，還可獲得業者5%的問卷折扣。坊間搬家公司有些專營家庭搬家，有些則以大型公司搬遷為主，對於搬遷物的處理熟練度有些差別性，消費者在選擇前，可視需求選擇。
最後還是要建議消費者，選擇優良的搬家公司才是減低糾紛最好的方式。看完這搬家知識並與搬家公司做好溝通，才能讓搬家過程愉快又順心！ |
