談故事的溝通功能，更歡迎週六下午來聽故事！─智邦公益電子報─台灣最大公益電子報發行中心

   我要寫三個故事，也許是六個故事，因為每一個故事裡頭都藏著一個故事。

**第一個故事**

   兒子漢勳五歲的時候，很喜歡《野獸國》的圖畫書，每天都要求我讀給他聽，讀過一遍又一遍，有時候，一天之內可能讀上七八遍。故事是這樣的：
   阿奇大撒野，媽媽怒聲制止，阿奇回答：「我要把你吃掉！」於是媽媽罰他回房間，不准吃晚飯。那天晚上，阿奇的房間變成前往奇幻世界的通道，他坐船到了野獸國，用魔法馴服了島上的野獸，被封為野獸之王。他和那群野獸瘋狂的大鬧一場，然後命令牠們不准吃晚飯，要去休息；這時候威風八面的野獸之王，內心卻思念起親愛的家人，準備離去。野獸苦苦哀求：「不要離開，我們太愛你了，我們要把你吃掉！」阿奇依然堅定的尋著原路回去，遠渡汪洋，踏入房間時，發現熱騰騰的晚餐，在小床邊等他。
   有一天，漢勳在鬧情緒，在破壞東西，在挑逗妹妹的脾氣，也在磨練我的脾氣。當時，我知道，假如我罵他、罰他，是絕對沒有效果的。他只會和我對抗、對我發更大的脾氣，最後只會記得媽媽很兇、媽媽無理、媽媽不愛他。所以，我必須用他熟悉能懂的故事情節和他溝通。以下就是我們的一段對話：
    媽媽：怎麼啦，一直在撒野，像阿奇一樣，對不對？
    漢勳：哼！
    媽媽：要不要像阿奇一樣，不要吃晚餐了，自己一個人待在房間裡？
    漢勳：不要！
    媽媽：房間可能會長樹林啊。
    漢勳：不要！
    媽媽：可能有船會載你去野獸國啊。
    漢勳：不要！

    之後，漢勳稍微安靜下來，好像接受了我的勸告。這是野獸國的功勞。這個故事比喻著我和漢勳之間的關係，我是權威，他向權威挑戰，有受罰的危險，我沒有責罵，也沒有處罰，只用故事來提醒他這一點，好像就足夠了。
   故事中也有親情，阿奇到了野獸國，雖然變成權威者，能夠馴服和指揮兇猛的野獸，但是仍然思念親人，決定放棄王位，回到有人愛他的地方。同時，阿奇的媽媽也捨不得兒子捱餓，把飯送到房間給他吃，母子之間的感情，流露在故事情節當中。我也是利用這個故事來告訴漢勳：我雖然無法忍受他的行為，想把他趕得遠遠的，但是我又很愛他，要罰他又會心疼。

   漢勳和我之間有那麼複雜的感情和關係，他只有五歲，我怎麽能夠對他說得清楚呢？別担心，只要有適當的故事，就能夠有成功的溝通了。漢勳熟悉《野獸國》的情節，所以，他能夠把裡面的感情和關係帶到當前的環境，了解我給他的複雜的訊息。我常常讀故事給他聽，就增加了很多溝通的工具，這是讀故事的收穫之一。

**第二個故事**

   李老師是個中文老師，她的專長是教外國的幼兒學中文，每次帶幾個三至五歲的幼兒，讓他們在遊戲中學習，小朋友都很愛上她的課。她的教室空間不大，鋪上了地毯，上課時，小朋友都在地板上自由坐立，或是趴著看書寫字都可以。不過，李老師對於學生們不友善的行為，或是雖無惡意但有傷害性的動作，都會嚴格的處分。
   有一天，陳皓躺在地上拿著兩架飛機揮舞，口中發出飛行的噪音，正樂在其中，楊潔抱著一盒積木在他的上頭跨過，差點和飛機相撞。李老師看到了，就跟大家說：「有人躺在地上，不能跨過去，這樣很危險，會有人受傷的。」過了一會兒，陳皓仍然躺著玩飛機，黄大春在他的身上左跳右跳，李老師覺得必須阻止，並且處罰大春，來強調她事前所說的話，於是，她請大春站到教室門口上課，暫時不能和同學互動。
   大春站在教室門口，靜靜的看著大家開開心心的上課，眼睛有點紅紅的。李老師很心疼，她想：我會不會罰得太重？是不是他的中文聽力理解還不夠，根本不懂我為什麼罰他？或是他知道我對他的行為不滿，卻沒有了解到背後的意義？於是，李老師決定說一個故事給小朋友聽。
   去年，就在這個教室裡，我跟小小班的小朋友上課，他們都很活潑、很可愛。班上有兩個小男孩，立立和小平，他們是好朋友，也是鄰居，所以常常見面，常常一起玩耍，你猜他們喜歡玩什麼？ …………對了，他們跟你們一樣，都喜歡溜冰、打電動、踢球，特別喜歡各種運動。有時候，他們上課的時候也想運動，但是這個教室太小了，動來動去很容易打翻東西，或是撞到別人，我總是擔心，小朋友玩得太熱烈，會發生意外，但是又不願意阻止立立和小平的活動。
   終於，有一天，事情發生了。你想是什麼呢？…………沒錯，有人受傷了。當時，立立手上有個小布偶，是穿在手指頭的那一種，小平想拿過來看，就拉著立立的手，立立扭動身體、扇動他的手肘來阻擋。我呢？我知道他們兩個只在玩，不是在打架，所以沒有很在意，就轉身在白板上寫字。誰知，我一轉身，就聽到小平的尖叫，立立的手肘打到小平的眼睛！好痛啊！我嚇呆了，過去抱著小平，他摀著眼晴不讓我看，我的心很痛很痛，也很害怕，我怕他的眼睛會瞎掉，當時的心情和感覺，我現在還記得。你們想，小平有什麼感覺？立立又會有什麼感受呢？…………

    想不想知道後來怎麼樣？…………是的，我們趕緊打電話找到小平的爸爸媽媽，帶他去看眼科醫生。幸好，他的眼球裡面沒有受傷，大家都鬆了一大口氣。不過，情形還是相當嚴重，小平整隻眼睛的周圍都被撞得黑黑的，他的黑眼睛，等了好久好久，過了三個星期才恢復，好可怕啊！
   那件事發生之後，每當我看到小朋友在教室裡有危險的動作，心裡都會怦怦的跳，好像看到小平的黑眼睛。
   故事說到這裡，李老師抱著大春對他說：「我剛剛不是生你的氣，但是可能罰得你太重了，讓你難過。剛才我看到你在皓皓身上面跳，我就好像看到小平的黑眼睛，心裡怕怕，才會那樣子兇，真對不起。」
   之後，每當班上有小朋友亂動亂跳，李老師只要說：「我現在在想小平的黑眼晴，有點怕怕。」小朋友都懂得她的意思，跟她合作。黑眼睛的故事，是個比喻，呼喚出李老師的複雜的心情。假如李老師只描述她的心情，小朋友可能只會體會到她的害怕，或是她的不滿，或是她的關心，但是不容易完整的接收到全部。有了一個故事，小朋友雖然不見得能夠完全了解，最少也會感受到事情的重要性和多面向，而且能夠和老師站在同一個角度觀察當前的事實，總比莫明其妙的被處罰好得多。
   李老師採用自己經歷過的真實故事和幼兒溝通，和裴利老師（見毛毛蟲出版的《認識裴利》一書）的策略很接近。裴利是美國著名的幼稚園老師，因故事的運用獲得MacArthur Foundation奬。小朋友聽了裴利老師的故事之後，即有機會在教室表演出自己對故事的詮釋，也常常透過演出抒發情緒。有時候，當裴利老師希望協助班上的小朋友澄清一些複雜的價值觀或概念，如「公平」，她會依著小朋友的反應一天一天的逐漸編出一個故事，一方面讓小朋友透過對故事的回應來表達情意，另一方面將老師的觀點藏在故事中作引導，這是利用故事做雙向溝通最成功的例子（見成長文教基金會出版的《孩子國的新約：不可以說「你不能玩」》）。
   我想從李老師說故事的例子做兩個說明，第一個是說故事的互動性，第二個是關於故事的細節。
   李老師的故事框內有幾個……的地方，代表她停下來讓孩子插嘴或參與故事的進展。李老師根據孩子的回應加入或改變故事的情節，這個做法，除了促進互動和吸引孩子的注意力以外，還能讓故事的內容更符合孩子的經驗和想像，增加他們對故事的理解和認同感，把自己放進故事裡頭，使他們接下來會將故事當作自身情境的比喻。這個說故事的方式，與裴利依孩子的情緒和思想編故事相同。
   有很多成人認為小孩子的專注力短暫，理解力低，記憶力弱，所以只說短短的寓言故事來引導他們。李老師的故事卻有許多細節，加入很多個人的看法和情緒，是什麼原因呢？
   李老師並不是希望孩子牢牢的記住內容，以後能夠覆述故事。李老師的目的，是要孩子們投入故事的情節，感受到事情的嚴重性和戲劇性，所以細節越多，越有機會有一部分能夠觸動到孩子的心靈，讓不同的細節觸動到不同的孩子，就會增進故事的效果。我們希望利用故事和幼兒溝通，就必須跳脫寓言故事的精簡和說教。

**第三個故事**

   陳老師是個說故事專家，他說故事的時候，小朋友會全神貫注、會插嘴補充、會質疑、會開懷大笑；聽完故事，會意猶未盡，繼續推敲故事的內容和意涵，因為他所挑的故事和討論故事的方式，或是讓聽眾參與故事發展的方式，特別會引起兒童的深入思考。
   陳老師除了說故事和編故事，還做說故事的示範以及故事人、故事媽媽、故事天使的培訓。往往，他在示範說故事之前，會有人問他：「你今天準備說哪幾個故事？」他的回答都是：「不知道。」因為他真的不知道。這個答案經常會引起追問：「你說故事都沒有做事前的準備嗎？」他最常給的回應是：「可以說沒有準備，也可以說準備了十幾二十年了。」這樣的答案，有答和沒答一樣，很多學員覺得陳老師好像不願意分享他的知識和袐訣，甚至只是敷衍他們罷了。
   其實，陳老師為了這件事情相當煩惱，他知道他的答案是正確的、誠實的，但是不能夠滿足他的學員，也的確沒有盡到解惑的效能，未能完成導師的職責。於是，他開始錄下自己和小朋友說故事的過程，重聽錄音帶，分析運作的歷程，希望找出決定說哪個故事的那個時間點，和當時腦袋裡的運作，以便和別人分享。
    經過一段自我反思的時段，陳老師已經改變了他給學員的回應。最近，假如有人問他：「你今天準備說什麼故事？」，他就會說個故事給他聽：
   前些時候，寒假剛結束，我到某國小跟小朋友說故事。正式說故事之前，我都會跟孩子們聊聊天，了解他們的心情，以及他們近日生活的花絮和話題。這一次，阿傑說寒假很無聊，今年收到的紅包很少，家福說，他們一家到瑞士滑雪，引起多數人的興趣和很多旅遊的報告。我發現大多數小朋友都曾去日本，而且對到日本看櫻花的旅行有特別深刻的印象。我將各人所說的跟我腦中藏著的故事庫做了一個對比，感覺到說個頭頂上長了櫻花樹的男人的故事，會配合時令和小朋友的熱門話題，所以就決定了說這個故事。
   陳老師用「放聲思考」的方式，把他的思路歷程顯示出來，充份的利用敘述的功能。故事的最大特色就是它的順序以及情節順序所帶出的因果關係。假如陳老師把他選擇故事的歷程理論化，告訴學員：「選擇故事時要考慮孩子的年齡和最近經驗，迎合他們的興趣，並且配合節令和時事。」聽眾可能無法模仿和執行他決定說哪一個故事的思考過程。陳老師用故事來溝通，故事使得他的思路更生動、更具體，容易讓學習者理解和依情景重新創作，又突顯了故事的另一種溝通的功能。

**結語**

  前面的三個故事，代表三個層級的溝通：親子溝通、師生溝通、教練和新手的溝通。它們也溝通三種不同的內容：情緒的表達、原因的來龍去脈以及思考的過程。我相信，故事人們一定會發掘和發揮更多的溝通功能。