日本搬家技術考察交流會

主辦單位：崔媽媽基金會
日期／時間：2007年9月27日14:00至17:30
地點：台北NGO會館／台北市青島東路8號

各位媒體朋友

　　崔媽媽基金會將於二OO七年九月二十七日星期四，下午兩點至五點三十分在台北NGO會館舉行《2007年日本搬家技術考察交流會》活動。

　　崔媽媽基金會於二OO七年九月三日至七日帶領台灣搬家業者參訪日本ＨＡＴＯ全國搬家專門協同組合連合會、株式會社朝日搬運器材公司、暨全日本最大的運輸公司日本通運公司，將此次參訪收穫，以《2007年日本搬家技術考察交流會》形式發表，邀請交通部路政司王基洲專員、中國生產力中心服務統籌部物流技術組廖建榮經理、共有全省23家搬家公司39據點個共70多位搬家工作者共同研習參與。

　　本次發表將針對三家日本公司參訪與日本的「搬家市場情報／種類／營業額」「企業形象行銷」、「顧客服務」、「教育訓練」、「搬運作業流程」為課程主題，由參訪業者組織成講師傳授心得，現場將示範由日本攜回的搬運器材與防護材料使用，提供學員搬家相關資訊的學習知能。

概況描述：

　　排名 公司名稱 營業額（日圓） 市佔率

1. 日本通運 701.4億 17.5%
2. 大和運輸 410.5億 10.3%
3. 境搬家公司 409.0億 10.2%
4. ART公司 404.6億 10.1%
5. 全國搬家協同組合(HATO) 283.7億 7.1%

　　2006年日本前五大搬家公司，合計營業額為二千二百零九餘億日圓。

　　日本搬家種類有國內與國外搬家，產品也依收費與服務內容不同，大致分類與台灣相近，分為：

【節約型】客人自備包裝材料、物品捆裝、物品解捆，共同處理搬出以及搬入定位，運送則由搬家人員處理。
【標準型】可人自備物品捆包、物品解捆，搬家人員處理搬出及搬入定位、運送。
【輕鬆型】全包或是客人自行處理物品解捆，其餘由搬家人員負責。

　　唯使用搬家的市場消費者比重上不同，日本以法人，也就是所謂的企業公司團體的單身赴任搬家（公司企業外派人員）為主要營業收入對象，此與日本企業外派調遣員工進駐全國各地分點的企業型態有關，此類搬遷，佔五成以上，而台灣則是以家庭搬家為主要營業來源。

　　日本政府重視全球暖化問題，政策宣導直接影響公司團體的廣告行銷模式，本次拜會之日本運通即以獨自開發手提環保防護箱「廚房易碎品提箱」，「廚房易碎品提箱」是一種新開發的環保資材並可以反覆性使用，作為包裝食器類為主，除了該箱，亦使用專門裝載之裝鞋櫃，以解省包裝緩衝紙、減少紙箱、氣泡材料的運用，在裝箱與拆箱上也能具體縮短約1/3以上的作業時間，又以森林保護，防止地球暖化，降低廢棄物，作為宣導環保概念，並將此兩產品作電視、平面之行銷宣傳主打概念，創造吸引顧客選擇日通，即為參與環保的一種行動，該產品亦獲得日本2006／國土交通大臣賞。

　　而其他如ＨＡＴＯ全國搬家專門協同組合連合會，則是在企業品質方面取得國際ISO14001環境規格品質認證，並針對單身搬家，學生或是單身族群及企業派遣人員，除了ＨＡＴＯ全國搬家專門協同組合連合會，日本搬家業者都推出以?籠車?方式來作業，也就是提供使用搬家的消費者一個籠車搭配數個紙箱的計算方式，加上搬遷距離產生報價，籠車的此吋為104（長）x74（寬）x146（高）消費者在物品放置完成後，在籠車的底部設有封籤，以防物品於搬運時遺失或被拿取。搬家業者將規格統一的物品運送至倉管配送處做統一處理派送，以節省運輸成本。
　
　　經過業者的抽樣調查，有24.3%的消費者會因為價格的高低選擇決定搬家公司，也是最主要的原因，有75.7%的消費者會因為搬家公司之其他因素決定，如服務、公司觀摩、離家遠近、形象、口碑介紹等。

（１） ＨＡＴＯ全國搬家專門協同組合連合會

• 設立時間：日本昭和62年10月20日，距今30餘年。
• 全日本8個地區組合（47都道府縣），202家公司，226個中心，430個據點
• 服務範圍：全日本。
• 營業額：至2005年底結算283億7千萬。
• 員工數：16,000名／車輛數：12,000輛
• 營業額：283.7億日元(2006)
• 組成：中小企業型搬家公司為與大型搬家業者競爭生存所產生的一個協同組織合作社，該單位使用共同CIS企業識別體系，以共同採購、行銷宣傳、共同教育訓練來降低業務開發成本，並藉由建立訓練搬家管理士培養並提升搬家從業人員素養。

【ＨＡＴＯ搬家管理士】 搬家管理士為ＨＡＴＯ全國搬家專門協同組合連合會作為訓練新進之搬家人員之認證識別，搬家人員必須透過教育訓練課程與實務操作，取得認證，合格後才能為客戶服務。 管理士證照由ＨＡＴＯ總部透過評鑑制度每天換發新證，其訓練指標有「專業搬遷知識」、「對應客戶能力」、「品牌精神的傳達」並藉由換發過程的教育訓練提升專業知識與服務素養。 連續取得兩年的管理士，在第三年認證標準需加入管理人員及經驗傳承的課程，通過後始能核發資格證。

（２） 株式會社朝日搬運器材公司

• 設立時間：1996年。
• 主要業務：搬家用品及器材。
• 交易對象：日本運通、大和運輸、ATO搬家公司、境搬家公司、HATO搬家公司，幾乎涵蓋日本所有搬家公司。
• 營業內容：
• 搬家防護套（冰箱、鋼琴、洗衣機、沙發…等等）
• 養生防護材料（牆壁、地板、樓梯等保護）
• 緩衝材料（紙、PE、不織布…）
• 包裝資材（紙箱、瓦愣紙、氣泡布、膠帶、標籤…）
• 機器設備（搬家各式推車、省力用具、固定器….）
• 組成：社長原為傢俱業者，後轉行做搬家器材的研發與提供者，所有由株式會社所生產的器具，皆由社長所自行研究開發，為日本搬家業者使用搬家器具之最大最廣的提供廠商，設有海外經銷管道與所有器具目錄，提供業者採購使用，如日本運通、大和運輸、ATO搬家公司、境搬家公司、HATO搬家公司，幾乎涵蓋日本所有搬家公司。

（３） 日本通運公司

• 設立時間：1936年，為世界第七大，日本第一大（服務量及營業額排名第一）。
• 主要業務：普通與特別裝載貨運、自動車、鐵道、航空、港灣、海上等運送、通關處理、國際物流、搬家業務、倉儲業務、文件家財保管…等。
• 集團營業額：1兆2,496億。
• 員工人數：38,749人。
• 車輛數：25,4678輛。
• 全國據點數：1177據點。
• 全國倉庫面積：248萬平方。
• 搬家部門每年平均服務件數：56萬2仟件（未包含企業搬遷）。
• 海外子公司23家、海外孫公司29家、關係企業7家、駐海外事務所8個、海外職工人數13,366人。

　　崔媽媽搬家公司服務評鑑制度推出十年來，崔媽媽的推薦業者目前遍佈全台十大都會區，分佈於基隆二家、宜蘭一家、台北縣市二十家、桃園二家、新竹三家、台中二家、台南一家、高雄二家、屏東一家。至二00六年七月份止，共推薦二十四家業者、三十四個據點。每年因崔媽媽而使用的消費者超過15,000人次，歷年累計達70,000人次。