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出版日期：2008/10/26
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■ 社交網絡的祕密（二）階級藩籬難以跨越
Web 2.0 甚麼時候才能真正走入大眾？
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◎開心網的價值在於占有上班族市場
開心網最近十分火紅，其原因在於它入侵了你的生活。而你，上班族
，以前從來不玩社交網絡，因為美國的MySpace 與Facebook畢竟是英
文，用起來不怎麼順手，而中國的51.com以及校內網的用戶又主要是
學生年輕人，感覺玩起來會很彆扭，因此也不怎麼想去註冊。
上班族的社交網絡市場原本是空缺的，而開心網成功的彌補了這個空
缺。你之前很少接到校內網發來的好友註冊邀請，更沒收過51.com的
。但最近瘋狂的收到來自開心網的邀請，才發現辦公室的同事都在玩
開心網，甚至於不是在IT產業工作的上班族朋友也都在玩。
對一個運營半年的社交網絡來說，開心網用戶數遠不及51.com及校內
網卻獲得如此關注，只因它成功進入前兩者一直無法進入的市場：一
線城市上班族，這才是真正價值所在。對廣大中國上班族來說，他們
首次社交網絡體驗是開心網，而上班族的廣告價值超過其他族群。
現在，社交網絡盛況空前：51.com在年輕人市場，校內網在大學市場
，兩者今年都想進上班族市場，卻被開心網搶了先。還有5GME專攻IT
產業人士市場，以及原本想在上班族市場發力的海內網。這引發值得
探討的問題：社交網絡的社會階級（或族群）是否真的難以跨越？
◎社交網絡的首批用戶決定一切
仔細的觀察這些社交網絡服務的初創團隊你會發現，團隊本身從哪個
社會階層（或族群）出身的，深刻的影響這個社交網絡的族群走向。
換言之，每個團隊都擅長於處理自己身處的那個族群的社交行為，而
對其他族群的社交行為感到陌生。
他們創辦的社交網絡所吸引來的第一批用戶，其實就是跟他們自己相
像的人，是在同一個社會圈子的人。而首批用戶一旦定型，後面跟這
群用戶不相像的人就不想進來，因為覺得自己跟這裡的人不是同一掛
。有關上述特性，筆者在2007年五月討論過。（07年五月文章在此）
因此，社交網絡的首批用戶是誰，非常重要，因為以後要再試圖跨越
到其他族群去會非常困難。筆者甚至於覺得，社交網絡只要抓準了族
群就是要很認命的把它做深，別再想其他的族群。因為在一個社交網
絡中要同時滿足不同社會階層的社交行為，實在太困難了。
我們觀察到有些社交網絡因為跨出了錯誤的第一步，以至於後面很難
收拾。例如海內網，原本意在上班族市場，結果吸引來第一批用戶是
IT產業從業人員，成天在上面討論Web 2.0 。這造成其他非IT產業上
班族很難融入，原本想擴大到普通上班族市場的目標也就難了。
◎台灣市場的潛力沒有被挖掘出來
仔細比較MySpace 及Facebook用戶就會發現其用戶族群不同，前者更
精英而後者更大眾。反觀台灣，上班族，學生，女性。。。還沒看到
具規模的社交網絡攻占這些市場。大部分初創沒意識到族群問題嚴重
，也沒進行修正，只任由初創團隊自己習慣的社會階層隨性發展。
台灣的網路書籤，首頁上最多人推送的永遠是科技產業文章（更精確
的說，是Web 2.0 發展相關文章）。它們已被醉心科技的部落客佔據
導致其他族群進不來。如果意在大眾市場，則部落客族群及科技產業
圈內人都必須捨棄。一旦他們成為網站主體用戶，其他族群無法跨入。
如何捨棄？不要依照他們的意見修改網站，日子久了他們自然會走。
因為部落客是行為異於常人的Heavy User，依照他們的習慣改網站會
讓普通人不習慣。不要擔心他們流失，把台灣前百大部落格的流量加
起來其實沒多少。把眼光放在那一百個人以外，市場大得不得了。
Web 2.0 初創企業思考過南部市場嗎？研究過如何吸引銀行櫃台人員
（典型的普通上班族）寫部落格嗎？觀察過家庭主婦的社交行為嗎？
實地看過這些人怎麼用電腦乃至上網嗎？曾經關心這些人的生活嗎？
念念不忘要用Web 2.0 幫他們生活得更好嗎？
台灣的Web 2.0 甚麼時候才能真正走入大眾？
筆者任職的大陸最大社交網絡51.com，1.3 億用戶中有大部分都在網
吧上網。從CEO 到產品經理，經常在網吧裡泡上一天觀察用戶怎麼使
用51.com及對手網站。我們經常問用戶：你剛剛為什麼按這個鈕不按
那個？這功能你為什麼不用？我們也非常了解用戶平常過甚麼生活。
台灣市場是小，但目前看來它的問題不在於小，而是在於原始跟空白
，背後深層原因是初創公司對族群的形成及族群間壁壘沒有認識，只
知道經營Heavy User卻忽略更廣大族群。如果你能做到連樓下貿易公
司的總機小姐都使用你的Web 2.0 服務，才有資格說台灣市場太小。（文：黃紹麟）
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