■ 曾維莉
在海嘯發生屆滿一週年之際，各國協助興建的重建屋陸陸續續地完工，大部分的受災居民都有了安身之處。
新加坡國家的非政府組織（NGO）的榮萬師兄打電話給我，說到他們負責修復五所受創學校的project（計畫）即將結束，校園結構、教室硬體等都已完成。可是他遇到一個棘手的問題，這些學校也給了他一份名單，是關於學校裡一百多位失學的孩子，其中有的是海嘯受災戶，有的是困苦的貧戶，希望他能幫助那些孩子們復學。
榮萬解釋，他所屬的NGO，服務目的主要是建築主體的修復，目前並沒有計畫進行其他救援；他知道法鼓山很重視孩子的教育問題，所以想問問我們，有沒有可能伸出援手。
但是卻正逢義工短缺時期：昭雯服務滿半年，首次回台休假；尚端師兄、我和清淵剛忙得人仰馬翻地搬到安巴連托塔（Ambalantota），萬事正待就緒中。在人力不足的情況下，到底做、還是不做？
首先考量，這幾個孩子住在威里喀馬（Weiligama），離安心服務站有兩個小時的車程，不屬安心服務站的漢班托塔（Hambantota）區內，如果要進行慰訪工作，勢必會增加財力、物力、人力的支出；第二，台灣三摩地村的三百戶居民，才是法鼓山服務的首要優先對象，如果我們先到別的地區關懷，豈不是分散資源？在資源及人力有限的情況下，我們必須做最保守的考量。
但是，繼而一想，真的就這樣袖手旁觀嗎？校方都已提出請求，這些家庭多是已三餐不繼，以致孩子失學，如果我們不知道也就隨順因緣算了，因為不可能對全世界的孩子伸出援手啊！但名單已擺在眼前，拒絕實在是有良心上的壓力，況且也並非絕無可行之處。
於是，我們先到台灣村，看看這三百戶村民的狀況。我們發現，雖然才舉行過熱熱鬧鬧的房舍落成典禮，但遷入比率卻極低。一方面是因為村內的水電供應還在處理，而缺水缺電的情形造成村民生活不便；另一方面也因搬遷還需要一段時間，處理工作、就學及交通等問題。村民的原住地又散布各處，難以追蹤，所以台灣村目前還是以著重居住環境的改善，才是最首要、實際的協助，後續各戶的慰訪關懷，就要等居民遷入再一一拜訪了。
所以我們決定前往威里喀馬探訪這些孩子，目的有三：首先是在急難救助上，我們法鼓山當仁不讓，案家經過評估如果狀況屬實，必須立即提供適當的協助，協助案家度過難關。第二，在為台灣村村民提供全面關懷之前，我們也希望多瞭解當地一般家庭的生活情形、例行開支，以及生活壓力下所面臨的困難有哪些；我們必須深入瞭解當地的生活民情，才能擬定出關懷的方向及著重點，補助的金額又該以多少為最適當，然後在施行的過程中，訂出理想的慰訪工作流程及補助標準。最後，藉由與校方的合作，我們也可以深入瞭解當地的教育制度，有哪個部分是需要補足的，也可以在協助學童的過程中，與教師合作，彼此交流法鼓山對教育的理念。
在毫無經驗及參考資料的情況下，昭雯及尚端師兄被委派擔任先鋒部隊，到陌生的威里喀馬進行慰訪工作。之後全體同仁整理了五色帶、佛卡等熱門伴手禮後，一起啟程出發，在中午時分抵達民宿加嘎海灣（Jaga Bay）。在用過簡單的午餐，開始行前說明會議。
在出發前，為了達成此行的目的及工作方向，義工們都很擔心，擔心自己的能力不足以擔任慰訪的工作，因為多數人唯一受過的訓練是在義工培訓時，淑文老師所教授的「助人歷程與技巧」數個小時，且完全沒有實務經驗。要如何瞭解案家的真正需求？面臨個案的情緒反應時又該如何處理？太多的情境可能發生，但可以拿出來回應的「本事」卻是少的可憐，更甭提語言的隔閡了。
我耐心地聽著他們的擔心及害怕，很能體會得到那種要跨領域、卻毫無頭緒的焦慮，也思考將沒有受過訓練的同仁推到第一線，這樣的貿然行動，到底是會讓新手深深受創？或是在沒有背景受限的情況下，盡情發揮？
當時昭雯已到斯里蘭卡服務半年，與當地居民的應對及語言溝通能力最佳，是大家有目共睹的；再加上親和力，本身又非常關心孩童的育樂情形，儘管語言不通，她可是有辦法教孩子學五子棋呢！或認識世界地圖上的國家，深得孤兒院院童人心，所以她是擔任慰訪關懷組組長無庸置疑的人選。另外搭配多方位思考的尚端師兄，擔任攝影記錄及保鑣工作。
為了確實瞭解當地人的需求，我們邀請瓦桑達先生（Wasantha）（注2）加入小組工作，但並不僅僅擔任翻譯就行了喔！在每一次的慰訪工作結束後，他還加入個案討論會，以當地人的角度，提出他所接受到個案傳遞的訊息是什麼；然後再以當地整體環境來做評估，這個個案該給予怎麼樣的處遇計畫較恰當。最後由我們依據基金會的補助原則修正，做出最後決定。
手上的名單共有一百戶，我建議昭雯，慰訪不是拼業績，不要有壓力，個案數不一定要多，剛開始一天最多訪視六戶就好，第一是因為語言翻譯，對談的速度會比我們用母語交談的速度慢；第二是路況並不熟悉，我們是外國人，瓦桑達先生也不是鎮上的住民，所以要把交通的時間預算進去；第三是依我的經驗，最好每天慰訪結束就書寫個案紀錄，因為這種整體性的評估紀錄，時間一久，細節容易忘光，紀錄就會不完整，如何能做出確切的處遇計畫呢？（待續）
本文摘錄自《人生雜誌－第283期》 |
