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大田電子報
第67期 2009.04.02 每週四出刊│訂閱/退訂看歷史報份大田出版
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編輯物語

想贏,是一種素質,一種習慣!

人物特寫
三星企業最想要效法的前輩-全玉杓
鮮活閱讀
面對客戶時,把自己變成自動自發的動詞型組織
搶眼新書
給你贏的習慣
搶眼新書
神偷
搶眼新書
銀龍騎士
搶眼新書
所有男人都是消耗品
 

想贏,是一種素質,一種習慣!
太平洋SOGO百貨公司董事長 黃晴雯◎文

  第一眼看到書名《給你贏的習慣Winning Habit》時,就讓人見識到作者致勝的企圖心。的確,當「想贏」的意念內化成一種素質、一種習慣,那麼邁向成功的驅動程式就成了「基本配備」,這個想法既主動又有創意!

  服務業是國內產業轉型的基石,台灣2008年的GDP,服務產業占比就高達七成。服務業以人為本,是一門人際關係的藝術,涵蓋廣闊又饒富趣味;相對地,服務業成功的要素也在於人才。以百貨零售業而言,致勝關鍵就是消費者對於我們品牌價值的信賴感與認同感,而維繫這份互動關係的,正是直接或間接面對顧客的服務從業人員。

  本書有如一本敎戰守則,以豐富的實務know how,引領讀者用正確的態度與方法,循序漸進培養致勝習慣;服務業的職場老將或新兵,皆可從中擷取養分。

  當全球各行業都在探討感性行銷的今天,不妨想想書中的建議:連顧客的夢話也要傾聽、讓顧客作夢都能夢到你;回歸人心、身體力行。想贏,你/妳就能贏!

  更多企業菁英聯合推薦:http://www.titan3.com.tw/creative003/

 

 

三星企業最想要效法的前輩-全玉杓

  企管博士(主修行銷)、Winning研究院的代表。
  AnyCall、Pavv、Zipel、Hauzen等三星的知名品牌,締造出三星電子神話的主角,更成為擅長工作的三星人所票選出「最想要效法的前輩」!

  將業績最差、顧客服務最後一名的支店變成第一名支店的組織管理鬼才!所到之處創造出神話的麥得斯(能點物成金)之手!

  給他冠上的頭銜不計其數。
  奔波於瞬息萬變的工作現場,在本業的實戰上取得勝利的優秀名將─全玉杓。
他不僅執行第一線的工作,把剩餘的零碎時間有效利用,取得博士學位,被封為不折不扣兼具理論與實務的策略家,《給你贏的習慣》是他在改革過無數的組織與人之後所寫成的實戰Know-how

  本書囊括的部分不但有明確的基本功,還有「現場管理的方法論」幫助自我開發與增加績效,能訓練出行動迅捷的組織,以及蘊含「顧客滿足」與「績效極大化」的實踐方針,讓客戶成為「死忠的品牌愛好者」,使營業循環順暢進行。

  讓領導現場組織的經營層和管理者,以及直接接觸顧客的現場實務者研讀起來,能掌握住成長的契機,為了這目標的而出版的本書,在最近的出版品中相當難得被評為「不但銳利又相當實用」,甚至依稀聽得見現場的呼吸聲,在這種意義下,本書是有關於「勝利法」「得勝法」以及「實戰成功法」的內容中最實際又實用的解讀書籍。

  在一九八三年進入韓國三星電子工作,擔任韓國國內策略的行銷部部長期間,活躍地締造出AnyCall、Pavv、Zipel、Hauzen等神話般的行銷案的靈魂人物。之後擔任南部的支社長,扮演代理店經營的革新與對抗不景氣的物流經營發展,因此晉升到三星電子的商務理事,最後現任為SAMT-U的代表理事社長。

  畢業於延世大學企管系,並取得成均館大學企管博士的學位,主修行銷,在淑明女子大學的政策研究所兼任教授,講授「產業的文化價值論」,為了10-20歲世代又執筆《給年輕人贏的習慣》《給孩子贏的習慣》(大田將陸續出版)。

  
給你贏的習慣
 

面對客戶時,把自己變成自動自發的動詞型組織
全玉杓◎著

  許多的士兵吃力地搬運著巨大的木頭,一位長官只是站在一旁大喊,剛好有一位紳士騎馬經過,紳士問:「長官您為什麼不一起幫忙搬木頭呢?」

  長官回說:「因為我是監督這一群士兵的長官。」紳士不作聲,立刻下馬,脫掉上衣,開始和士兵一起用力地搬木頭。工作完成後,紳士在上路前說:「長官,下次再有這種搬木頭的事,通知總司令一下!」

  這時,士兵們才知道剛才一起搬木頭的紳士,就是美軍總司令華盛頓將軍。

  這是美國第一任總統喬治.華盛頓的故事,這正是得以創造出「自動自發組織」的領導者最佳典範。不論是組織或個人,導致失敗的原因在於只有想成功的「心」,而應該要行動的「身體」卻沒有跟著一起動。比方說,有許多美麗的珠子,如果不串起來就不能成為名貴的珠寶。相同地,空有策略或點子,如果沒有立刻化成具體可行的計劃去確實執行,也只是流於空談。

  所有企業的目標都是一致的,不外乎產品多賣一點,利潤多一點,而顧客就是可以達成目標的關鍵,因此,把焦點放在「顧客」身上,答案就簡單了。即「如何能製造出顧客想要的產品,如何做可以把產品介紹給顧客,如何能夠提供顧客最想要的服務?」會不會覺得太理所當然了呢?但這些再簡易不過的道理,許多的經營者和職員卻在第一線上忘記,他們總是坐在辦公桌前,不斷地思索著:「要怎樣做才能賣得多?要怎樣才會提高銷售額?要怎樣才能把利潤極大化?」

  看問題的時候,應該把焦點移回到事情的根源,抽絲剝繭,所有的問題就能被輕易解決了。

-摘自大田四月新書《給你贏的習慣
不想落入失敗區,給我們贏的人生!
>>想看更多

 
 

全玉杓◎著

 

 

給你贏的習慣

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★出版八個月即突破八十萬冊,韓國經濟日報頒發最暢銷消費大獎!
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★獲得韓國兩大網路書店YES24及INTERPARK評選為「年度最暢銷」!

企業菁英推薦給你贏的習慣
太平洋SOGO董事長 黃晴雯 全國電子總經理 蔡振豪
台灣微軟OEM部門總經理 李志超  台北靈糧堂主任牧師 周神助

為什麼不誠實就不可能真正的成功?
為什麼嚴格的訓練就是公司給你的最高福利?
為什麼熱情無法假裝,顧客的夢話也要傾聽?
因為從現在開始你的座右銘就是──贏的習慣!
勇於挖掘人生和事業的死角,堅持到底,你要的學習學校就在「這裡」!

※《給你贏的習慣》網站: http://www.titan3.com.tw/creative/

 
 

柯奈莉亞‧馮克◎著

 

 

神偷

『我真正想偷到的,是你們大人的世界!』
被譽為「德國之寶」 全新譯本,隆重出版!
《墨水心》作者馮克最重要作品之一!

美國版一發行,立即攻上紐約時報暢銷書排行榜第2名!
美國好書排行榜連續上榜20週!
英國精裝版創下發行首日銷售10,000本記錄!

※《神偷》正式網站:http://www.titan3.com.tw/titan052/

 
 

柯奈莉亞‧馮克◎著

 

 

銀龍騎士

當他回來的那一天,銀色必定比金色更有價值……

我們靠月光活下去……
如果忘記月光的話,我們會愈來愈疲倦、懶散,我們會暴怒,會消失。
這一天,洞穴外面下著狂暴的風雨,我們焦慮,無助,
因為最擔心害怕的事情終於要發生了……
金色龍雷斯魃,他神出鬼沒像發了瘋的狂犬,一打開惡毒的大口,殺意如同雷電……

我們的世界,一個怪物可以嗅出另一個怪物的氣息,
到時天地翻動,烽火連天,滅絕的惡夢會步步逼近,
可是,只要,只要月光不滅,傳說中的銀龍騎士從銀色鱗片復活……
我們就能夠活下去……

 
 

村上龍◎著

 

 

所有男人都是消耗品

因為,男人都是消耗品,
所以,男人只能……愛自由

村上龍用34篇文章,告訴你:其實所有男人都是消耗品!

【作家‧時報周刊社長】張國立 點頭推薦!
男人總有一天會把性提昇到愛的境界,我同意這會是段漫長的努力過程,但男人畢竟總是會進化的,而當這一天的來到,男人就確定是消耗品了,像洗衣精,像垃圾袋,像0.38極細、耐水性的鋼珠筆……

※反駁村上龍大會:http://titan3.pixnet.net/blog/post/26786714

 
 
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