想贏，是一種素質，一種習慣！
太平洋SOGO百貨公司董事長 黃晴雯◎文

　　第一眼看到書名《給你贏的習慣Winning Habit》時，就讓人見識到作者致勝的企圖心。的確，當「想贏」的意念內化成一種素質、一種習慣，那麼邁向成功的驅動程式就成了「基本配備」，這個想法既主動又有創意！

　　服務業是國內產業轉型的基石，台灣2008年的GDP，服務產業占比就高達七成。服務業以人為本，是一門人際關係的藝術，涵蓋廣闊又饒富趣味；相對地，服務業成功的要素也在於人才。以百貨零售業而言，致勝關鍵就是消費者對於我們品牌價值的信賴感與認同感，而維繫這份互動關係的，正是直接或間接面對顧客的服務從業人員。

　　本書有如一本敎戰守則，以豐富的實務know how，引領讀者用正確的態度與方法，循序漸進培養致勝習慣；服務業的職場老將或新兵，皆可從中擷取養分。

　　當全球各行業都在探討感性行銷的今天，不妨想想書中的建議：連顧客的夢話也要傾聽、讓顧客作夢都能夢到你；回歸人心、身體力行。想贏，你/妳就能贏！

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三星企業最想要效法的前輩－全玉杓

　　企管博士（主修行銷）、Winning研究院的代表。
　　AnyCall、Pavv、Zipel、Hauzen等三星的知名品牌，締造出三星電子神話的主角，更成為擅長工作的三星人所票選出「最想要效法的前輩」！

　　將業績最差、顧客服務最後一名的支店變成第一名支店的組織管理鬼才！所到之處創造出神話的麥得斯(能點物成金)之手！

　　給他冠上的頭銜不計其數。
　　奔波於瞬息萬變的工作現場，在本業的實戰上取得勝利的優秀名將─全玉杓。
他不僅執行第一線的工作，把剩餘的零碎時間有效利用，取得博士學位，被封為不折不扣兼具理論與實務的策略家，《給你贏的習慣》是他在改革過無數的組織與人之後所寫成的實戰Know-how。

　　本書囊括的部分不但有明確的基本功，還有「現場管理的方法論」幫助自我開發與增加績效，能訓練出行動迅捷的組織，以及蘊含「顧客滿足」與「績效極大化」的實踐方針，讓客戶成為「死忠的品牌愛好者」，使營業循環順暢進行。

　　讓領導現場組織的經營層和管理者，以及直接接觸顧客的現場實務者研讀起來，能掌握住成長的契機，為了這目標的而出版的本書，在最近的出版品中相當難得被評為「不但銳利又相當實用」，甚至依稀聽得見現場的呼吸聲，在這種意義下，本書是有關於「勝利法」「得勝法」以及「實戰成功法」的內容中最實際又實用的解讀書籍。

　　在一九八三年進入韓國三星電子工作，擔任韓國國內策略的行銷部部長期間，活躍地締造出AnyCall、Pavv、Zipel、Hauzen等神話般的行銷案的靈魂人物。之後擔任南部的支社長，扮演代理店經營的革新與對抗不景氣的物流經營發展，因此晉升到三星電子的商務理事，最後現任為SAMT－U的代表理事社長。

　　畢業於延世大學企管系，並取得成均館大學企管博士的學位，主修行銷，在淑明女子大學的政策研究所兼任教授，講授「產業的文化價值論」，為了10-20歲世代又執筆《給年輕人贏的習慣》《給孩子贏的習慣》（大田將陸續出版）。

面對客戶時，把自己變成自動自發的動詞型組織
全玉杓◎著

　　許多的士兵吃力地搬運著巨大的木頭，一位長官只是站在一旁大喊，剛好有一位紳士騎馬經過，紳士問：「長官您為什麼不一起幫忙搬木頭呢？」

　　長官回說：「因為我是監督這一群士兵的長官。」紳士不作聲，立刻下馬，脫掉上衣，開始和士兵一起用力地搬木頭。工作完成後，紳士在上路前說：「長官，下次再有這種搬木頭的事，通知總司令一下！」

　　這時，士兵們才知道剛才一起搬木頭的紳士，就是美軍總司令華盛頓將軍。

　　這是美國第一任總統喬治．華盛頓的故事，這正是得以創造出「自動自發組織」的領導者最佳典範。不論是組織或個人，導致失敗的原因在於只有想成功的「心」，而應該要行動的「身體」卻沒有跟著一起動。比方說，有許多美麗的珠子，如果不串起來就不能成為名貴的珠寶。相同地，空有策略或點子，如果沒有立刻化成具體可行的計劃去確實執行，也只是流於空談。

　　所有企業的目標都是一致的，不外乎產品多賣一點，利潤多一點，而顧客就是可以達成目標的關鍵，因此，把焦點放在「顧客」身上，答案就簡單了。即「如何能製造出顧客想要的產品，如何做可以把產品介紹給顧客，如何能夠提供顧客最想要的服務？」會不會覺得太理所當然了呢？但這些再簡易不過的道理，許多的經營者和職員卻在第一線上忘記，他們總是坐在辦公桌前，不斷地思索著：「要怎樣做才能賣得多？要怎樣才會提高銷售額？要怎樣才能把利潤極大化？」

　　看問題的時候，應該把焦點移回到事情的根源，抽絲剝繭，所有的問題就能被輕易解決了。

－摘自大田四月新書《給你贏的習慣》
不想落入失敗區，給我們贏的人生！
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