如何經營一個家?當我們處理兩性課題、親職教育,我們或多或少都提到如何經營一個家的想法與方法,但總是感覺頭痛醫頭腳痛醫腳,因為這些都是解決『關係』上的問題,而沒有回到根本。
記得有一年在淡江大學演講,主題是『團體動力』,我第一個問題問下面的學生:從小到大我們都會接觸到的一個團體,而且影響我們深遠的團體是???沒錯就是我們的家,於是我接著問:如果0-100分,你認為你的家庭這個團體有80分以上的人舉手,不到1/10的人舉起手,我就問了其中一個舉手的同學,你覺得這樣的成績你要感謝的人是?她毫不猶豫的回答:媽媽。的確,我們要感謝我們的父母,是他們努力經營這個團體,讓妳們感受到這份向心力,但那些沒有舉手的同學,妳們要怪誰呢?當然還是我們的爸爸媽媽,大部分的人在經營家的時候,很少會去想二十年後,他會是什麼模樣,我們沒有想過,有人會在20年後,問你的孩子這個問題,當然我也和那些沒有舉手的同學強調一件事,如果我五年後有人再問你這個問題,你依然沒有把手舉起來,你要怪誰?沒錯怪你自己,因為現在的你可以做很多選擇,讓家這個團體更好!
我們問父母,你希望你孩子未來是什麼樣的人,據統計台灣大部分的父母的回答是差不多的,能照顧好他自己就好了啦!可是我們看看自己現在的處境,我們真的只要顧好自己就好了嗎?那為什麼你會有這樣的回應呢?因為我們從來沒有用企業的角度來經營一個家,一個家應該是從永續經營的角度去思考的!
十五年前管理之父彼得杜拉克就提出了五個問題,讓所有的企業經營者思考,而今天每一位家的經營者,也應該問自己這五個問題。
Q1:我們的使命是什麼?
Q2:我們的顧客是誰?
Q3:顧客在乎的是什麼?
Q4:我們追求的結果是什麼?
Q5:我們的計畫是什麼?
老闆的顧客是誰?答案是他的員工,老闆第一線要服務的是他的員工,讓他的員工去幫助他創造更多的價值,各位老闆們會不會覺得這個論點有點奇怪,我花錢請員工來,我還要服務他???但你為什麼沒有想過,顧客花錢買我的東西,銀貨兩訖,為什麼我們還要提供其他的服務附加價值呢?因為我們清楚知道背後的使命,當您知道經營這個家的使命,你才能體會到誰是你的顧客?那麼各位親愛爸爸媽媽,你們的顧客是誰呢?別忘了你的服務都是為了創造背後更大的價值,完成你的使命,而永續經營的家,就是能將這份使命永續的傳遞下去,想想你的顧客在乎的是什麼?如何和你追求的結果做連結,最後就是訂定你的行動計畫吧!家就是一間百年老店,如果經營好這間公司,帶來的收益絕對是超乎你想像的,試著從這個角度從新看待家裡面的每種關係,相信會給您一番不一樣的視野。
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