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出版日期：2009/04/05
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■ 網際網路的世代現象
在網際網路產業裡，經驗沒有長期價值。
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◎網際網路隨著使用者長大而長大
2004年，筆者33歲。某日，一個在1999年與筆者認識，曾經是網際網
路熱血青年的朋友，與筆者在 MSN上閒聊起來。她生了個女兒，卻對
於網路上缺乏育兒資訊感到十分不滿，她甚至搜尋不到知名的嬰幼兒
服裝連鎖品牌的網站，可見得這些企業對於網際網路也不重視。
我與她同屬於第一代老網路人，25歲時各自在工作崗位上摸索著網際
網路的長相，走在時代尖端。當時我們在網際網路上看新聞也做新聞
（她是第一批網路媒體記者，而我當時工作的新浪網後來成為極具影
響力的網路媒體），在網路上聊天，寫電子郵件溝通而不是寫信。
但那時我們從沒想過要在網際網路上尋找嬰幼兒資訊，因為我們還年
輕，養兒育女不是我們的生活。2004年那段對話的啟發是：網際網路
會長大，它會隨著使用者年齡增漸而發展出新應用。果不多久，開始
有人在拍賣網站上自創嬰兒服飾的電子商務品牌，因為需求出現了。
2007年，筆者36歲。某日從大陸回台灣休假，遇到另一位也是在1999
年就認識的老網際網路熱血青年。嗯，現在應該改稱熱血中年。我十
分煩惱的跟他說：怎麼辦，我使用網際網路的時間越來越少，越來越
覺得它對我的生活來說並不重要，也對它越來越沒感覺了。
這位新婚不久，以前也是搖著網際網路革命旗子的熱血中年告訴我，
他的生活早已經是這樣了。網際網路對他而言是個工具，只有需要的
時候才用一下，平常時間他已經不像年輕時候一樣老是泡在上面了。
上班時有客戶要陪，下班後有老婆要陪，家裡能上網但很少上。
◎Web 2.0 感覺很虛
我們以前都是非常重度的使用者：上班用網路，下班繼續泡網直到熄
燈睡覺。而當我們慢慢的年歲漸增生活重心逐改變，當話題從「網路
上甚麼好玩」逐漸變成「小孩衣服哪裡買比較便宜」，以及「甚麼時
候要貸款買房」時，網際網路在我們的生活中逐漸退去地位。
與此同時，另一批25歲年輕人從網路產業上興起，美國的社交網絡服
務MySpace 與Facebook帶動全球風潮，各地青年創業家風起雲湧。筆
者所服務的中國大陸社交網絡公司51.com，由創辦人在25歲的時候創
立。這些人跟筆者當年一樣，有大量的時間泡在網際網路上。
而，使用他們所提供的服務的使用者，也是從年輕族群開始。大學生
時間很多，生活單純煩惱的事也少，或者也多，但是煩惱的內容跟三
四十歲的人不同。他們熱愛社交網絡服務的程度與筆者當年熱愛網路
內容的程度一樣，每天可以花上幾個小時泡在上面。
筆者曾經很努力的想把時間耗在社交網絡服務上，因為工作的關係所
以必須去了解。然而筆者心裡知道，自己並不是發自內心的喜愛，只
是因為工作罷了。然而，當筆者使用過越多社交網絡就越覺得困擾：
這些所謂的Web 2.0 網站，怎麼會這麼虛呢？
說它虛，因為他跟我的生活沒關係。所有的Web 2.0 網站到後來幾乎
都變成了某程度的聊天交友看照片服務（還因此發明了一個名詞稱為
「泛交友網站」以便跟傳統交友網站區別），而那可能是年輕人的生
活重心但並不是我們這個年齡層的人的生活重心。
◎Web 2.0 缺少了Service
而，號稱給年齡較大資歷較深的商務人士所使用的社交網絡服務又如
何呢？在德國，有家針對商務人士的社交網絡公司Xing.com，大概是
全球唯一家股票上市的社交網絡公司，重點是他在上市之前就已經穩
定獲利。而收入的來源也很不可思議：直接跟用戶收取會員費。
一般來說，社交網絡的使用者都會花去大量時間泡在上面，而商務人
士其實沒有這種時間，他們何以願意為了這樣的服務付費？筆者有幸
認識的Xing.com高層告訴筆者，他們明白商務人士繁忙不願意花時間
在線上，所以他們舉辦了大量的線下聚會活動來活絡用戶。
邏輯異常清晰：用戶付費在Xing.com上面刊登個人履歷當成廣告，以
此獲取被人認識的機會，最後促成在實體商務社交活動場合中更進一
步互動。這一點擊中了商務人士的需求，因為我們其實不信任純粹只
發生網際網路上的人際互動，我們更信任線下活動搭建起來的關係。
這就是25歲與35歲的差異。隨著年紀增長，生活重心轉移，一切都變
得「實」起來。只能聊天看照片乃至玩遊戲的與現實生活脫軌的網際
網路服務，最後會被我們淡忘。我們並非離棄網路，而是生活中有更
重要的事情，我們期待網際網路的存在能與那些更重要的事情關聯上。
筆者的一位年輕朋友綽號阿物，曾經講了一句頗堪玩味的話。他說：
「Web 2.0 缺少了Service 」。這也是Web 2.0 接下去要面對的挑戰
，唯有加上了Service ，才能更多的跟人的食衣住行等實際生活發生
關聯，才有機會從Service 當中營利。
◎虛實整合很重要
筆者公司裡年僅27歲的產品副總裁從25歲創辦網站一直到把用戶數做
到 1.4億，他對年輕用戶的需求及心態的把握，讓筆者嘆服也感慨。
純虛擬的網路服務是年輕人的天下，而接近中年的人應該去做些貼近
實體生活的事情。只有做自己生活體驗裡的事情，才能做得最好。
然而，這樣的世代觀點卻也給筆者另一個反思。網際網路身為一個產
業，它是一個適合工作者久待的地方嗎？試想一下，兩個大學畢業生
（或者，博士研究生），在車庫裡弄出一個網站，沒幾年就威脅到先
前的老大哥。在這樣的產業工作，你的工作經驗有甚麼價值？
在網際網路產業裡，經驗沒有長期價值，它的快速變遷會一下子推翻
很多東西。筆者發現一個很有趣的現象，就是網路公司很少聘請顧問
，也沒有甚麼顧問公司在做網際網路公司的生意。因為，如果兩個大
學畢業生就可以威脅到老大哥，那要顧問做啥？顧問的經驗是沒用的。
而，原本年輕時就一直待在網路公司工作的人，年紀漸長就會開始有
種困惑。論創意，越來越比不上年輕人。論經驗，純網路公司的工作
經驗讓自己無法跨入實體產業，因為對於實體的東西不熟。要跳槽，
實際上沒有多少網路公司可以讓你跳。
唯有同時經歷過實體與虛擬的兩種產業，才會是網際網路工作者最大
的加值。筆者慶幸自己在2000年的時候就因為抱著想去傳統產業看看
的想法，脫離了網際網路公司而進入電信產業去做行銷，一待五年。
現在越來越覺得虛實整合很重要。這，或許也是跟年紀漸大有關吧。（文：黃紹麟）
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