–網–路–趨–勢–觀–察–家– - 數 位 之 牆 - ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ‧Since 1996 ‧訂閱人數 - 52771 ‧出版日期 - 2001/04/10 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ <替你看趨勢> ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ◎網路社群實作現場（二）品牌經營導向的網路社群實作／黃彥達‧數位之牆創辦人 當我們把網路社群的經營，和實體世界對於會員和老顧客的經營兩相 比對，會發現這根本就是同一件事情！ ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ （續上期）如果網路社群只能當作副業來經營，而不能當作主業，那 又該怎麼經營呢？一個網站的經營者在思考如何運用網路社群的力量 時，除了要注意上期所提到的社群三大法則之外，必須注意到： - 社群對於經營網路媒體的經營者來說，其中的成員必然是對於某個 媒體議題有著高度的關注的。也因此會很容易的在網站上表達意見， 以及與網站經營者或其他有著相同關注的人士互動。 - 社群對於經營入口網站的經營者來說，其中的成員必然是對於這個 入口網站的品牌有著更深的認同感以及歸屬感。其重複到訪率以及所 創造的瀏覽頁次也會比一般人多。 - 社群對於經營電子商務的網站來說，其中的成員是比一般人更經常 造訪並在網站上購物的消費者。也因此電子商務網站的銷售業績可能 有非常大的一部分來自社群成員。 - 社群對於主業不是經營網站的經營者來說，其中的成員必然是對於 經營者所推出的產品或服務有著高度的喜愛與認同感的。這些所謂的 早期採用者會以口耳相傳的方式帶動你的產品銷售一飛沖天。有名的 例子就是Palm所形成的Palm愛用者社群。 筆者必須把曾經在公元兩千年一月份所說過的話再重複一次，「先有 交易才有社群」。這裡的交易泛指任何使用者與經營者之間的來往， 例如購買產品，使用網站服務，或瀏覽網路內容等等。 也因此很重要的一件事情是，如果你的本業( 交易，網站服務，產品 )做不好，你的副業( 社群網站經營 )絕對也會做不好。如果你無法 提供一般人高品質的服務或產品，又怎麼可能會獲得社群成員( 一群 高度挑剔的人 )的喜愛呢？ 談到這裡，讓我們丟下網路的東西不管，先看看下面兩件事情： - 台灣的太平洋百貨公司經營可謂非常成功，其中各種會員的回饋活 動讓會員重複造訪百貨公司的比例相當高，也因此當別的百貨公司受 不景氣影響時，他還是能夠持續維持人潮洶湧的狀況。 - 台灣的誠品書局會員人數非常少，也很少有什麼回饋的活動。要成 為其會員的門檻非常高，而成為會員之後買書卻頂多只有打九折。但 是誠品其品牌形象所代表的優質生活，卻讓人以成為其會員為榮。 - 很多企業都知道，從老顧客身上賺取的錢會比新顧客多。而開發新 顧客的成本，也遠比從老顧客身上開發新需求的成本高很多。這是為 什麼現在這麼流行 CRM客戶關係管理的原因，因為必須有系統的維持 跟老客戶之間的關係。 當我們把網路社群的經營，和實體世界對於會員和老顧客的經營兩相 比對，會發現這根本就是同一件事情！ 網路社群的成員對於網站的經營者來說，就是品牌的忠實擁護者，就 是網站的經常造訪者，就是可能會重複購買的消費者。對於這些人， 我們當然必須將之和一般人的待遇分開來看待。就好像誠品書局的做 法，要拉高社群成員的價值感以增進其歸屬感和品牌認同。 現在的網站經營者對於社群的成員並沒有給予什麼特別的待遇，在網 站上簡單填寫一些個人資料就算完成註冊。加入會員之後也許可以使 用一些服務，但是這些會員服務通常沒有特殊到讓人覺得價值感十足 。所以網路世界的會員很浮濫，到處都是但是卻沒有人真的透過社群 把品牌建立起來。 傳統世界的工作者，初次接觸到網站規劃工作的時候往往會對社群這 個名詞手足無措。即使是資深的網路工作者往往也弄不清楚社群的價 值到底在哪裡。希望透過這兩篇文章的探討，能搭起傳統會員經營與 虛擬網路社群經營之間的橋樑，讓大家有更清楚的認識。 <歷史上的今天> ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 去年，前年，大前年的此刻，網際網路發生了這樣的事情。。。 ◎從網路媒體還有機會嗎 - 從資策會2000年網路廣告調查報告談起 - 2000/03/19 http://www.digitalwall.com/scripts/display.asp?UID=110&Type=report&Catagor y=media ◎細說網路書店 - 2000/03/12 http://www.digitalwall.com/scripts/display.asp?UID=108&Type=news&Catagory= ec ◎台灣15歲以下青少年網路行為調查 - 1999/03/15 http://www.digitalwall.com/scripts/display.asp?UID=60&Type=report&Catagory =society ◎台灣上網人口將破兩百萬人 - 1998/03/15 http://www.digitalwall.com/scripts/display.asp?UID=29&Type=report&Catagory =society <針對本文發表看法> ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 請將下列網址用滑鼠全部選起，Copy-Paste到瀏覽器上即可發表意見 http://www.digitalwall.com/scripts/fillforum.asp?ArticleID=222&Type=trend& Catagory=society <關於這面牆> ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 數位之牆創於西元1998年 4月，以獨立站台的型態營運。牆主黃彥達 本身雖然歷任過網際網路相當多的領域，但是並不因為工作的關係， 就失掉了數位之牆獨立營運的精神。如果您想進一步了解，請參考 數位之牆 http://www.DigitalWall.com 這是一個因夢想而誕生的站台。所有的網頁設計，程式設計以及電子 報的撰寫，都由牆主一人獨力完成。 經過四年來對網路的長期思考，路，終於清楚的呈現在眼前。一面牆 ，一份電子報，希望能發揮一些微薄的力量，讓人們對於整個網路產 業有更多面向的思考。 如果您想進一步與牆主接洽，可以透過下列方法 E-mail : webmaster@digitalwall.com 本電子報著作權為黃彥達所有。您可在不更動任何文字與每期所附之 版權聲明的情況下，將本刊轉載於電子佈告欄或新聞討論區等公開網 路媒體，但不得涉及任何商業行為。如須以其它方式引用，或轉載於 網路以外之媒體。請先來信取得授權。 |