| 【崔媽媽】“輕輕鬆鬆學搬家”系列一：什麼是「優良搬家公司推薦制度」 ◤ 崔 媽 媽 電 子 報 ◢ 2001-04-27 ════════════════════════════════ ＊＊ 一份專注於〔住宅、社區、都市﹞議題的網路通訊 ＊＊ 歡迎上網 http://www.tmm.org.tw/ ════════════════════════════════ 《“輕輕鬆鬆學搬家”系列一：什麼是「優良搬家公司推薦制度」》 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ ‧ 長期以來搬家市場存在許多不肖業者，利 ‧用政府法令不周、監督不夠，及民眾相對弱勢 ‧的消費位置而予取予求，惡意敲詐。同樣的讓 ‧有心從業的優良業者，也因為一般民眾對「搬 ‧家流氓」的普遍印象而無法得到從業的基本尊 ‧嚴。 ‧ ‧ ────────────────────────────────── 【活動訊息】從04/27~05/4，這一週的活動訊息，我們為您完整收錄。 ────────────────────────────────── ■課程類■ ＠(高雄)催生自然文化的搖籃--《台灣生態及人文資訊館》高雄演講會(4/28) ＠(台北)森學苑4月人文講座－中學生快樂春天文藝營(4/28~4/29) ＠(台北)森海設計講座(4/29) ＠(台北)中華單親家庭互助協會近期公益活動(4/29~6/17) ＠(台北)尋訪故鄉的歷史記憶-文山鄉土文化工作坊(4/28-4/29、5/05-6/30) ＠(台北)性侵害防治專業人員訓練班、家庭暴力防治專業人員訓練班開始招生(4/30報名截 止) ＠(台北)耕莘舉辦「創作劇本研習寫作」培育本土編劇人才(4/30~6/6) ＠(台北)傻瓜相機‧聰明拍法(5/1~5/22) ＠(台北)森學苑5月人文講座－愛情小說寫作研習班(5/2~5/30) ＠(台北)知識的載體．人文的發聲【誠品講堂】第十一期(~5/3) ＠(高雄)促進身心障礙者就業服務實務研習營(4/20;5/3) ＠(台北)森學苑5月人文講座－編輯與美工製作研習班(5/3~5/31) ＠(台北)彩繪人生—手腦並用 揮別憂鬱(5/3~6/28) ＠(台北)找回失落的自己－面對外遇支持團體(5/3-6/28;8/30) ■展演類■ ＠(台北)「荒野有情」徐仁修暨荒野攝影家全省巡迴攝影展(4/6~4/29) ＠(高雄)高雄市影評人協會與好書店名著名片讀家放映舖電影賞析(4/18~5/30) ＠(台北)林懷民新世紀新舞作－雲門舞集四月推出「竹夢」(4/21~4/28) ＠大愛電視台：大地與人的對話預告(4/23~4/28) ＠(台北)體相舞蹈劇場－生命－走向另一個世界出口(4/27~4/30) ＠(台北)真愛一生 忠義育幼院慈善義演(4/29) ＠(台中、南投、嘉義)天籟巡禮 心靈去塵─重建區巡迴演唱會(5/1~5/4) ＠(台北)創作社第5號作品《無可奉告》(5/3-5/10) ＠(台北)台灣火車票展Taiwan Railway Tickets Exhibition(3/19~8/18) ■徵求類■ ＠(台北)國家文化藝術基金會誠徵[推廣處工讀生]乙名 ＠(台北)台灣女人連線徵人啟事 ＠(台北)HOPE醫望雜誌誠徵行銷企劃人才 ＠(高雄)徵社工員一名 ＠(台北)女權會誠徵執行秘書一名 ■其他類■ ＠(台北)在台灣從事電影工作者的心聲(4/1,4/8,4/15,4/22,4/29) ＠(台北)女書店七下八上慶生系列活動(4/9~4/30) ＠(台北)女書店7下8上週年慶門市特賣會(4/9~4/30) ＠(雲林)雲林縣社區文化一日遊(3/10~6/23) ＠(台北)自然步道之旅(4/14~5/13) ＠(台北)2001台大兩性平等週(4/23~5/8) ＠(台南)濕地保護聯盟舉辦七股濕地生態體驗營(4/28~4/29) ＠(花蓮)2001之春 和南金鼓 【定善十三觀之水想觀】(4/28~4/30) ＠(台北)中華單親家庭協會母親節活動(5/3;5/6) ＠(台北、高雄)康泰醫療教育基金會五月活動預告(五月) ＠(台北)『行天宮人文藝術』系列活動－『行天宮盃』書法比賽(5/1~5/20) 》以上活動訊息請至 http://www.esouth.org/sccid/union.html 閱讀詳細資料。 ────────────────────────────── 現在，我們嘗試將這些活動做個簡單的分類，希望可以方便大家更容 易的閱讀、與挑選。 另外，我們也很想將您所舉辦，或蒐集的活動訊息，讓更多人可以知 道，共襄盛舉。 ★若您有活動欲托播，請將活動內文存成適合的、可閱讀的純文字檔 (.txt 檔)，寄給崔媽媽，我們會儘快為您處理。 來信請寄：崔媽媽服務中心[mailto:tmm@ms1.hinet.net] ────────────────────────────── ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【本週主文】“輕輕鬆鬆學搬家”系列一：什麼是「優良搬家公司推薦制度」 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 1. 前言 「崔媽媽基金會」從1996年底開始試辦優良搬家公司評鑑與推薦工作， 迄今已邁入第五個年頭。數年來，崔媽媽不但驅使大台北都會區的搬家市場 導向良性發展，更累積了許多搬家過程的實務經驗。 因此，崔媽媽特別動員義工及工作人，將這些寶貴的“實戰”心得整理 成一系列的搬家小百科文章，以提供有搬家需求的“新手”蝸牛們參考。這 一系列“輕輕鬆鬆學搬家”的文章共有八輯，主題分別如下： a.什麼是「優良搬家公司推薦」 b.搬家公司使用器具、計費及所做的服務 c.與搬家公司交涉注意事項 d.打包說明 e.搬家計畫安排 f.新居的家具擺設考量 g.搬家當天、搬家後注意事項 h.最後的叮嚀 以上的八個單元將陸續在崔媽媽電子報刊登，以饗讀者。 2.什麼是「優良搬家公司推薦」： 2.1「崔媽媽」為何評鑑優良搬家公司 長期以來搬家市場存在許多不肖業者，利用政府法令不周、監督不夠， 及民眾相對弱勢的消費位置而予取予求，惡意敲詐。同樣的讓有心從業的優 良業者，也因為一般民眾對「搬家流氓」的普遍印象而無法得到從業的基本 尊嚴。 是爾，「崔媽媽基金會」自1996年12月起開始推出搬家公司評鑑的制度 ，期望透過評鑑制度讓消費者找到優良的業者，由其提供好的服務，壓縮不 肖業者的經營空間，藉由市場機能迫使不肖業者回歸正派經營或被自然淘汰 ，希望藉此導正市場並改變一般民眾對搬家業者的不良印象。 2.2「崔媽媽」如何推薦 崔媽媽的推薦制度不在於發給獎牌或給證書，而是持續對業者的監督與 輔導，重點分為兩方面，消費者方面：提供一份真正優良的業者名單，並每 月更新，並不因為時間的遞移而影響其正確性。業者方面：藉由消費者長期 監督與問卷回函，讓業者找出搬家流程中最常出問題的環節，一方面作為業 者自我學習、提昇品質的依據，另一方面也能建立業者的信譽，鼓勵長期經 營。 所以，崔媽媽的評鑑方式不是由崔媽媽自己評鑑，而是藉由彙整每位被 業者服務過的消費者所填寫的問卷來作為評鑑的依據。（為了感謝消費者的 配合讓評鑑制度得以繼續維持，凡填寫問卷的消費者，皆可享有折扣退費。） 而這中間若有糾紛產生，崔媽媽亦會介入處理並要求業者改善，嚴重者 即取消對其之推薦。 本制度乃由崔媽媽接受業者申請加入評鑑，崔媽媽對業者的基本資料經 過初步的篩選後，再透過消費者的問卷反應以掌握尚在評鑑期業者的服務品 質。 2.2.1初審期： 由業者備齊公司基本資料及近三個月內消費者資料，送交崔媽媽做書 面審核及消費者的查訪。在此階段，將以消費者表達的意見為主要依據， 再參考申請業者在業界風評，另外對於搬運作業流程、員工管理規則、物 品損壞理賠辦法等，皆要求制定一定流程及規則，最後由崔媽媽服務人員 實地至業者公司查訪，才可進入第二階段：評鑑期。 2.2.2評鑑期： 為期三個月，業者需對消費者提供服務後問卷調查表，經由實際與搬 家公司接觸之消費者提供搬家後的意見寄回崔媽媽，作為持續考核之依據 （而崔媽媽亦會對於寄回之問卷做一定比例之抽查）。 2.2.3正式對外推薦： 列入對外公告名單中，業者仍需對消費者提供服務後問卷調查表作為 持續考核之依據，崔媽媽於每月公告問卷整理結果，列出業者最新狀況， 以供消費者參考。 2.3每月更新優良搬家推薦名單 為了讓業者能繼續維持其服務品質，被崔媽媽正式推薦的業者，仍應繼 續發放「崔媽媽」版本的服務問卷。「崔媽媽」也每個月更新問卷彙整的結 果，提供給社會大眾參考選擇。也就是說崔媽媽的評鑑方式是一種「動態的 評鑑」。 崔媽媽基金會每月投入相當人力為搬家的消費者把關，並且期許這樣的 制度，能引導業者走向良性發展，同時保障消費者應有之權益。 ※崔媽媽的叮嚀： 取得「優良搬家公司推薦名單」方法： (1)傳真回覆系統：02-23658140 (2)崔媽媽網站：http://www.tmm.org.tw (3)崔媽媽基金會—台北市溫州街72號 ────────────────────────────────── ◆「崔媽媽服務中心」（中華民國住宅暨社區服務協進會） ◆電 話：(02)2365-8140（代表號） ◆傳 真：(02)2368-3073 ◆地 址：台北市大安區溫州街72號一樓（新生南路三段70巷內） ◆服務時間：每周一～周五，下午1:00～5:00；晚上6:30～9:00 ◆網站地址：http://www.tmm.org.tw ◆e-mail：tmm@tpts5.seed.net.tw ◆服務項目：1、租屋資訊提供（房東托租、房客找屋） 2、租屋法律義務諮詢 3、優良搬家公司推薦、搬家糾紛諮詢 4、網路社區生活資訊(二手 舊貨、兒童學齡前資訊…) 5、台北市大學社區工作推動 6、各種 社區工作經驗分享 7、全台資料最齊全的社區工作網站 8、公益社 團活動資訊托播 ────────────────────────────────── ◤「崔媽媽」電子報 一份專注於住宅、社區、都市議題的網路通訊， 歡迎網友採取以下任一種方式訂閱(免費囉！) ◢ I ．章魚網訂/退報界面 https://enews.tacocity.com.tw/browser.phtml?enews=tmm II．易達網訂/退報界面 http://www.edirect168.com/enewsv2/login.asp ◤訂閱環境資訊網絡請到：econews-request@etf.ngo.org.tw 在信件裡頭鍵入subscribe ；退訂則信件內鍵入unsubscribe ◢ ────────────────────────────────── ═＜易達網電子報發報中心＞═══════════════════ ˙欲訂閱或取消易達網電子報: http://www.edirect168.com/enewsv2/ ˙收報、退報有問題，請洽易達網客服信箱: mailto:cs@service.edirect168.com ˙歡迎申請易達網免費電子信箱: http://www.edirect168.com ˙易達網電子報發報中心: mailto:news@service.edirect168.com ˙您想要登廣告: http://www.edirect168.com/html/ad.htm ˙本電子報文章與其相關連結由電子報報主提供，易達網負責發送。 ════════════════ 作自己的媒體，唱自己的歌 ══ |