| 【崔媽媽】向下一個十年邁進─記「崔媽媽服務中心」十一年來的發展 ◤ 崔 媽 媽 電 子 報 ◢ 2001-05-16 ════════════════════════════════ ＊＊ 一份專注於〔住宅、社區、都市﹞議題的網路通訊 ＊＊ 歡迎上網 http://www.tmm.org.tw/ ════════════════════════════════ 《向下一個十年邁進─記「崔媽媽服務中心」十一年來的發展》 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ ‧ 對「崔媽媽」的核心成員而言，早期的組 ‧織發展過程，其實是在摸索中成長。首先，繁 ‧重的租屋服務例行性事務，一直是「崔媽媽」 ‧的沈重負擔。其次，無論是租屋仲介的專業技 ‧術、組織運作制度、義工的招募和訓練、組織 ‧財源的籌措都是組織成長過程所必須突破的課 ‧題，這些都在漫長的發展過程逐步克服。就這 ‧樣，這個組織慢慢地長成一棵枝葉豐美的大樹 ‧，並且結出漂亮的果實。 ‧ ‧ ────────────────────────────────── 【活動訊息】從05/16~05/23，這一週的活動訊息，我們為您完整收錄。 ────────────────────────────────── ■特別推薦：「海K電視惡霸大怪獸！！」網路連署活動■ 日前報載台灣有線電視產業三大策略聯盟集團即將成形：和信與衛視 、東森與太電、太設與卡萊爾（The Carlye Group），其中赫見惡電視財 團與外資大舉入侵台灣，足見立委將有線廣播電視法第十九條刪除根本是 為符合財團壟斷所需量身打造，這樣的惡霸大家受得了嗎？ 傳學鬥呼籲各位朋友趕快一起來海 K電視惡霸大怪獸，並在玩完遊戲 後趕緊填上給各立法委員的抗議連署書，表達您對電視惡霸的不滿！ 這次連署是「看電視也能做心理測驗」網路遊戲後的第二波，所以抗 議的對象不一樣喔！上次已經連署的朋友請再次給它用力連署一次，並請 轉寄給你的好友喔！ ----------------------------------------------------- ☆玩法介紹☆（記得把喇叭打開喔！） ●來不及了，我要趕快先連署……請點選以下網址 http://home.kimo.com.tw/scs-homepage/0.htm ●先讓我玩一下嘛，打完之後按enough就可以連署……請點選以下網址 http://home.kimo.com.tw/scs-homepage/for19-2.htm ●我也想玩玩之前的「看電視也能做心理測驗」耶！……請點選以下網址 http://home.kimo.com.tw/scs-homepage/for19.htm ●嗯！真有意思，我還想看看相關的資料與傳學鬥的訴求！……請點選以下網址 http://home.kimo.com.tw/scs-homepage/19.htm ■課程類■ ＠(台北)臺北市社區心理衛生中心五月份活動(5/18~5/30) ＠(台北)北投文化－－生態、溫泉、藝術展望研討會(5/18~5/19) ＠(台北)連結雜誌社青年講座：「學運今與昔-韓國與台灣的對話」座談會(5/19) ＠(台北)豐富生命心田-生命教育系列講座(5/19) ＠(高雄)尋找森林裡的活動員～ 人本高雄辦公室90年暑假森林育活動員培訓課程(5/19~6/3) ＠(台北)單親親職效能訓練團體(5/19~7/7) ＠(高雄、台北、中部)全國青少女健康召集令－就是要妳！(5/12;5/20;5/19) ＠(台北)第三屆環太平洋區參與式社區設計研討會【台北公共論壇】(5/31，5/20報名截止) ＠(高雄)「連結VS對話－非政府組織的國際交流與經驗」研討會(6/1，5/21報名截止) ＠(台北)美麗新鮮人求職教戰守策(5/22－6/21) ＠(台北)中國文化大學推廣教育部藝文列車─拼布藝術初級班(new)(5/23起) ＠(台北)中國文化大學推廣教育部藝文列車─創意影像DIY(NEW)(5/23起) ＠(台北)國藝會第二期「藝文行政人才研習班」 開始招生(6/4起，5/23報名截止) ■展演類■ ＠(台北)地動綻開的花蕊－921新校園運動階段成果展(5/11~6/10) ＠(嘉義)人民的聲音熱門音樂祭(5/15~5/18) ＠(高雄)性別書展暨系列活動－－書頁上的唇印(5/15~5/23) ＠(台北)靈魂的漫遊身：東京solo,伊牟田耕兒(5/17~5/20) ＠(台南)【邊地發聲．自由南方】～成大．露天音樂表演暨座談～(5/19) ＠(台北)文山享艷系列活動之（一）-生命的風景--紀錄片展演(5/18~5/19) 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＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 1989年 8月26日的台北，正經歷著一場歷史性的人民聚會：《無住屋者 團結組織》號召了上萬人一齊在市區地價最高昂地段的交通幹道﹣﹣忠孝東 路上過夜，以抗議受到財團炒作而狂飆的房地產價格。這是台灣自政治解嚴 以來，由人民自發而起、最龐大的一次都市社會運動。《無住屋者團結組織》 由一群小學教師發起；在運動過程中，一群建築／規劃的專業工作者也主動 的參與，協助運動團體提出都市／土地政策。在隨後的一年內，在此運動團 體中的成員醞釀了兩個不同性質卻同樣具有都市社會關懷的組織：《崔媽媽 服務中心》以及《專業者都市改革組織》 (Organization of Urban Re-s, OURs)。 《崔媽媽服務中心》的形成，與《無住屋者團結組織》運動過程中企圖凝聚 都市高房地產價格的受害者﹣﹣房客的力量有直接的關係。 ◆租屋資訊服務遏止仲介業者的市場壟斷 當時臺灣社會，不但房價、房租飆漲，甚至連租屋資訊都被仲介業者所 壟斷。因此「崔媽媽服務中心」的創設便是想打破資訊的壟斷，建立起房東 、房客雙方資訊流通的橋樑。其次，無住屋組織也希望藉由「崔媽媽」租屋 服務過程，建立房客的聯絡動員網，替日後推動「房租管制」或「公平租屋 法」的政策立法而鋪路。 由於「崔媽媽」組織的成立掌握了當時的社會需求，很快地便吸引許多 房客的求助。且經長期穩定的運作後，充份發揮扭轉市場結構的功能，有效 地遏止仲介業者壟斷租屋資訊牟利的惡行（據非正式統計，「崔媽媽」租屋 服務規模已達台北都會區租屋市場的10-15%）。雖然比重不很高，但卻扮演 著關鍵性少數的角色。 ◆租屋服務向上下游拓展 對「崔媽媽」的核心成員而言，早期的組織發展過程，其實是在摸索中 成長。首先，繁重的租屋服務例行性事務，一直是「崔媽媽」的沈重負擔。 其次，無論是租屋仲介的專業技術、組織運作制度、義工的招募和訓練、組 織財源的籌措都是組織成長過程所必須突破的課題，這些都在漫長的發展過 程逐步克服。就這樣，這個組織慢慢地長成一棵枝葉豐美的大樹，並且結出 漂亮的果實。 以租屋這條主幹而言，十一年來「崔媽媽」在大台北區累積服務過的人 數幾近五十萬人次，其中房東佔15萬人次，房客佔35萬人次。由於公益形象 、服務品質有口皆碑，且位處台大附近，多年來崔媽媽已是台大、淡大、﹍ 等多所大學指定合作的對象，每年開學前為這些學校的學生提供租屋資訊。 1999年九二一地震發生後，暨南大學學生至台大寄讀，「崔媽媽」在暨南大 學校方委託下，更是全力為這群學生解決住的問題。當時，經由媒體向社會 大眾呼籲，提供免費住宿給這群受難的學生，結果迴響熱烈到「崔媽媽」必 須動用到雙倍人力才能處理完蜂擁而至的電話。「崔媽媽」也從沒有忘記自 身對社會的責任，有鑑於社會上像單親、殘障以及獨居老人等弱勢族群，常 常有錢也租不到房子，兩年前乃接受台北市社會局的委託，推出「弱勢租屋 合作方案」，為弱勢族群解決住的問題。 在租屋服務漸漸發展成熟後，「崔媽媽」也從「租屋」出發，發展出租 屋法律咨詢服務，以及優良搬家公司評薦等與租屋有關的服務。法律諮詢是 由「崔媽媽」法律組負責，法律組經常維持15位律師義工的規模。優良搬家 公司評薦雖然發展到現在只有兩年的歷史，但這個在「崔媽媽」網頁上公布 搬家公司評鑑結果的制度，目前已運作得十分成功，影響所及，搬家市場已 發生結構性的變化，惡質的搬家公司因此逐漸失去了生存的空間。 「崔媽媽」既是無殼蝸牛運動下的產物，血液裡本就流著社會公義的因 子，所以一旦營運穩定後，就常針對住宅相關政策提出針砭。以今年開始實 施的房屋租金抵扣所得稅即是立法院呼應了「崔媽媽」的長期呼籲，而修正 「所得稅法」第十七條的結果。而日前在立法院逕付一讀的住宅法草案， 「崔媽媽」也曾參與起草。未來崔媽媽除了敦促政府推出平價住宅照顧低收 入戶外，也打算結合其他社福團體提供弱勢族群定期訪視及居家照顧的服務。 ◆從住宅運動到社區改造 早在運動之初，「無住屋者團結組織」便感受到住宅和都市問題的解決 是一項長期的社會改造工作，須從社會的根本著手，因此持續性社區紮根， 以便從最底層改變人的想法、和人與人的社會關係，也成為住宅運動的另一 項長期目標。因此「崔媽媽」在創設之初，就被賦予藉由租屋營運做為中介 ，在各個社區廣設分支據點，藉由資訊服務做為與社區居民接觸的媒介，以 便推動社區改造，扮演草根社區運動的先鋒。 但早期的「崔媽媽」組織，在人力、物力資源匱乏下，一直疲於租屋服 務的運作，並無過多餘力投入社區改造。直至1994年當組織逐漸穩定後，才 從1995年起，開始嘗試組織調整，並以辦公室所在的大學里做為推動社區工 作的切入起點，投入部份組織資源從事該社區改造的工作。 ◆大學社區的嘗試 由於大學社區並沒有急迫性的議題危機，因此「崔媽媽」便將社區工作 的目標設定在誘發民眾參與社區公共事務、及居民社區意識的凝聚兩方面； 並透過與里辦公室、社區發展協會、教會、社團、安親班、小學、店家合作 的方式與在地的社區網絡進行串聯及資源整合。 從1995年起，「崔媽媽」先以幾次小型活動做為暖身工作，一方面累積 從事社區工作的實務經驗，二則在民眾的心目中建立起「崔媽媽」有能力推 動社區的形象。這段期間所辦的小型活動包括：與全景映像工作室的紀錄片 放映(1995,4)、布袋戲親子營(1995,7)、環保清潔週(1995,8)。 經過半年的嘗試和摸索，「崔媽媽」逐漸釐清在大學社區可扮演的角色 ，較清楚地設定在自己資源性網絡較豐富的空間環境改造議題上，透過協助 社區居民透過公園花木的認養、參與公園的空間改造的方式來關心社區環境 、並學習公共事務的參與。從1995年底開始，「崔媽媽」邀請社區的社團一 起推動兒童認養溫州公園花木的工作(1995,8)，及三年中陸續推動社區幾座 鄰里公園及公共空間的環境改造工作。例如：溫州公園社區參與改造計劃 (1995,12～1996, 7)、辛亥二號公園環境綠美化工作(1996,12～1997, 5)、 溫州綠地的綠美化(1997,11～1998, 4)、塯公圳水渠及沿岸的綠美化工作 (1997,12～1998, 5)。 此外，從1995年10月開始，「崔媽媽」以每三個月一期的方式，定期發 行“溫州家園”社區通訊，做為社區工作者與居民之間的溝通橋樑。社區通 訊的發行有助於社區工作者掌握在社區發言的媒體管道，並進而可從事民眾 教育、思想改造的工作。截至目前為止，“溫州家園”共發行十一期。 1997年度，「崔媽媽」，花了將近一年(1996,11～1997,11)的時間在大 學社區推動賽旗文化週的活動。這是一項新的嘗試，主要是邀請社區居民、 社團自己動手製作旗幟的裝置活動。「崔媽媽」也將這活動拓展成為一系列 結合社區休閒的文化活動，並嘗試與在地經濟產業（書店、精緻餐飲業）結 合成為社區共同節慶的文化嘉年華。希望藉由社區文化活動的活力來帶動社 區經濟產業的發展，同時也運用社區經濟產業的資源做為社區工作物質性基 礎。1998年，「崔媽媽」還將小規模地持續舉辦賽旗裝置藝術活動，看是否 能經由長期性的舉辦，創造出代表大學社區特色的都市節慶活動。 ◆租屋軟體大升級 近年來伴隨資訊科技的發展，「崔媽媽」也利用電腦網際網路、傳真語 音的技術來從事租屋服務，以取代傳統高消耗義工人力的租屋資訊提供方式 。而即將在本月推出的第三代崔媽媽租屋軟體 TG3更將租屋技術作了大幅度 的提升。由於 TG3提供了一個超強功力的平台，不但可以提供更快、更精確 的租屋服務外，也將提供更多元的線上服務，譬如與銀行結合推出線上付費 機制，省卻消費者需到現場預購點數的麻煩；與地圖網站合作推出租屋地點 地圖介面，使租屋地點附近的環境、公用設施、生活機能等資訊在網上一覽 無遺。此外 TG3更可將房東與房客的配對功能發揮到極至，主動將合適的訊 息e-mail給有需求的租屋族。這些計畫預計年底以前即可完成。至於將租屋 訊息與手機結合的手機簡訊服務，則是崔媽媽明年努力的重點。當然除了租 屋服務外，TG3的推出也同時讓搬家、社區服務的品質大幅提升。 ◆組織轉型與基金會的成立 由於義工人力的大量釋出及組織運作方式改變，促使崔媽媽重新思考組 織的轉型與再發展。如何善用長期累積的組織形象、社會支持，而對住宅議 題投入更多的關注、對與社會改革有關的各種公共議題做更積極的參與，善 盡非政府組織的責任，在在讓崔媽媽的成員陷入長考。在無數次的討論與激 辯中，崔媽媽基金會就此奠定雛形。 回想十一年前崔媽媽（社團法人）剛成立時隨時可能夭折的窘境，到現 在財務穩健、人員規模、組織運作、服務口碑皆已是所有社福團體中的翹楚 ，並且即將在台中設立分支機構，提供中部居民租屋、搬家等服務。一路行 來雖然甘苦備至，但處處溫暖卻也讓崔媽媽充滿了感恩的情懷。今天藉由基 金會的成立，崔媽媽理當承擔更多的社會責任，並對自身有更大的期許。 -------------------------------------------------------------------------- ◆崔媽媽基金會 ◆電 話：(02)2365-8140（代表號） ◆傳 真：(02)2368-3073 ◆地 址：台北市大安區溫州街72號一樓（新生南路三段70巷內） ◆服務時間：每周一～周五，下午1:00～5:00；晚上6:30～9:00 ◆網站地址：http://www.tmm.org.tw ◆e-mail：tmm@tpts5.seed.net.tw ◆服務項目：1、租屋資訊提供（房東托租、房客找屋） 2、租屋法律義務諮詢 3、優良搬家公司推薦、搬家糾紛諮詢 4、網路社區生活資訊(二手 舊貨、兒童學齡前資訊…) 5、台北市大學社區工作推動 6、各種 社區工作經驗分享 7、全台資料最齊全的社區工作網站 8、公益社 團活動資訊托播 ────────────────────────────────── ◤「崔媽媽」電子報 一份專注於住宅、社區、都市議題的網路通訊， 歡迎網友採取以下任一種方式訂閱(免費囉！) ◢ I ．章魚網訂/退報界面 https://enews.tacocity.com.tw/browser.phtml?enews=tmm II．易達網訂/退報界面 http://www.edirect168.com/enewsv2/login.asp ◤訂閱環境資訊網絡請到：econews-request@etf.ngo.org.tw 在信件裡頭鍵入subscribe ；退訂則信件內鍵入unsubscribe ◢ ────────────────────────────────── ═＜易達網電子報發報中心＞═══════════════════ ˙欲訂閱或取消易達網電子報: http://www.edirect168.com/enewsv2/ ˙收報、退報有問題，請洽易達網客服信箱: mailto:cs@service.edirect168.com ˙歡迎申請易達網免費電子信箱: http://www.edirect168.com ˙易達網電子報發報中心: mailto:news@service.edirect168.com ˙您想要登廣告: http://www.edirect168.com/html/ad.htm ˙本電子報文章與其相關連結由電子報報主提供，易達網負責發送。 ════════════════ 作自己的媒體，唱自己的歌 ══ |