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◇政治民主 社會民主 經濟民主◇
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 2001.12.07 ★

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■主題文章:銀行員「業務員化」的危機〈張烽益〉

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【編輯室報告】

在銀行工作過去一直是人人稱羨的金飯碗,但是隨著新銀行的開放以及
公營銀行的逐步民營化,這個金飯碗逐漸褪色.金融業是一個高度專業的
行業,特別是銀行吸收社會大眾的存款,然後將這筆錢借貸給具發展性的
企業,讓該企業能募集到經營所需的資金,為社會創造更多就業機會與財
富.所以銀行扮演了相當重要的社會資源分配者的角色.但是,上述的理
想隨著新銀行加入之後,許多新銀行成為特定財團或個人的私房錢,反正
經營不善政府會接管,遭殃的還是全體百姓,因為所謂政府接管就所由納
稅人共同承擔.

在目前私人銀行還甚少有工會存在,難以與雇主抗衡,導致許多銀行的老
闆為所欲為,銀行當成家天下,自己黃袍加身,妻小子女雞犬升天,員工成
為家奴,視勞基法於無物,在這樣下去,銀行員每個都成了直銷業務員,銀
行成了老鼠會,在這樣下去,銀行放款只依照人情關係,無視專業判斷,下
一波的本土金融風暴隨時都可能再度爆發.


------------------------【主題文章】--------------------------

標題\銀行員「業務員化」的危機

作者\台灣勞工陣線秘書長張烽益

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新銀行的四處林立,表面上提供了更多人進入金融業服務的工作機會
,但是由於激烈的商業競爭,在新銀行工作的銀行員,已經幾乎毫無
專業可言,每個人都被動員成為業務員,各銀行大量招考業務員成為
跑信用卡與拉貸款的「業務螞蟻雄兵」,到處在人潮洶湧的地方發面
紙,拉業績,這種「全員行銷」根本就是銀行員「去專業化」、「操
作員化」,難道這就是臺灣的銀行業面對加入WTO 後外國銀行大舉侵
台所依賴的競爭力嗎?以下就以某家民間銀行為例,來說明到底銀行
員的工作尊嚴是如何被踐踏與貶低。


目前該銀行最重要的業績是「小額信用貸款及汽車貸款」,平均每家
分行每月需撥貸1000萬元,看似不多,但由於小額信貸平均每件撥貸
金額約為20萬左右,且核准率僅有2-3成,不像房貸金額大且核准率
高,況且每招攬一件只給獎金100元,根本不夠工錢,搞得各分行從
上到下均叫苦連天、怨聲載道。


其次,總行規定:信用卡每人每月招攬卡數,存款部門每人4卡,放
款部門每人6卡。由於公司未提供贈品,也沒有任何招攬獎金,而現
在的消費者已經給銀行寵壞,沒有紀念品是沒有人會辦的,而且紀念
品還要夠吸引人,於是很多行員只好自己掏腰包買贈品,這就變成行
員自己「招越多賠越多」,這種「死行員不死老闆」的業務行銷方式



另外,分行人員每人每月還要招攬定期定額基金,存款部門每人1戶
,放款部門每人2戶,由於景氣差,且本行亦未配置專門之理財人員
,故根本無法招攬到客戶,所以均是員工自己買,交差了事,下個月
再贖回再買(也是一樣沒獎金的),而且約每三個月,就會再代銷一
種新基金,每家分行業績都要數百萬元,也是都是員工自己在買,這
就是所謂的「全員行銷」。


最後,更離譜的是,公司買了一支成天打敗仗的球隊,因為平常的賽
事根本沒人在看,所以就動員員工於下班後去看球,各分行經理到球
場點名,沒到的被點名作記號,年終考績就很難看,而且不是只有一
場,而是整個球季只要該球隊出賽就要跟著看球,不論住的多遠,不
管打的多晚,不管明天是否要上班。結果只有老闆的兒子,很風光被
媒體報導成熱心棒運,真是「全體員工做牛做馬,太子一人得道升天
」。當然去看球是老板給你的福利,別人看球是要付門票的,你卻可
以免費帶全家大小去看球,所以沒有加班費,沒有任何補貼更是理所
當然。


上述這種把銀行員當業務員在操,只求業績成長,不求專業經營的新
銀行亂象,其實不只是上述的這家民營銀行而已,由於銀行之間你死
我活的競爭壓力,將使得整體銀行員的勞動條件向下沉淪,這對於銀
行作為一個必須負擔相當社會責任的企業而言,將是整個社會的危機
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