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■ 關鍵的百分之十六（六）多媒體和網路是手機救星？／文‧數位之牆創辦人 從個人電腦的發展史來看，是走過下面的科技行銷發展歷程的，由創 新者到早期採用者，再到早期大眾和晚期大眾，一直到個人電腦產業 從每年的高成長到現在的趨於飽和，甚至導致幾大個人電腦品牌必須 尋求合併以達最大營運效益來應付市場現況。
這個歷程最大的根基當然是有名的摩爾定律，即電腦運算能力每隔18 個月就會加倍。這使得單位運算能力的成本下降，亦即可以用同樣的 價格買到速度更快的電腦。但如果光只是速度不斷增快，最終他仍然 是早期採用者的昂貴玩具而已，不會普及到大眾。 以此為根基所發展出來的介面革命才是電腦普及的重要推手。因為運 算能力的增加使得電腦有餘力處理複雜的圖形介面。微軟視窗的出現 所帶來的視覺化操作環境，以及隨後出現的多媒體環境，讓個人電腦 不再只是工作的工具，而是家庭娛樂的重心。這讓一般大眾有了要在 家裡買電腦的需求。 第二個重要的推手是網際網路，也成為家庭購買電腦的理由之一。但 是連網的能力或者速度，與電腦的運算能力關係不大。當多媒體電腦 已經成為基本的規格，而連網能力卻又跟運算速度無關時，電腦產業 依照摩爾定律仍然不斷成長的運算能力，就再也無法刺激大量銷售， 因為消費者覺得已經夠了。 越早開始使用電腦的人，越能了解以往電腦升級的痛苦。花大錢買的 電腦，過了18個月就變成古董，必須再花一次錢跟著大環境升級，否 則電腦的速度會被新推出的軟體給吃垮。但是晚近的使用者會發現， 買一台電腦可以用很久，因為電腦的運算能力一旦過了某個門檻，就 足以應付大部分家庭應用，包含多媒體與上網。 到這個時候，成長趨緩就是必然現象。個人電腦產業在找到下一個重 大的創新之前，恐怕會持續這樣的狀態很長一段時間。 同樣的歷程會不會在手機市場上面重演呢？ 相較於電腦的「升級」，手機市場有所謂的「換機」市場。過去的一 年，手機大廠飽受市場飽和之苦。在台灣不過三年，手機的普及率很 快的就突破16% 的早期使用者門檻，現在大概只剩下最後的16% 死硬 派還沒開始使用而已。手機在市場上開始有賣不動的情況。 一年前手機大廠寄望行動上網的手機WAP 可以刺激新的銷售量，讓現 有的用戶換機，但WAP 的夢碎並未造就這樣的市場。一年後的現在， 大家又開始期待彩色的手機能夠刺激消費者換機，這是否又會是一場 空？ 想像一下，為什麼電腦的普及歷程中是先出現多媒體，然後才出現網 路。「彩色」看得見，「音樂」聽得到。這些概念容易說服一個人買 電腦，或者把既有的配備升級。而且用過彩色電腦的人，如果要他回 頭去用單色電腦，可就說什麼也不習慣。 人類的感官需求是必須第一優先被滿足的，「可上網」相較之下就是 比較緩和的誘因。因此感覺上這些大廠的手機功能發展順序，應該是 要顛倒過來的。然而問題是，消費者願意為了這樣的感覺（彩色的看 起來就是爽）而花多少錢？ 目前市面上的彩色手機動輒上萬元，會去買的人還真的是具有標準早 期採用者特質～追求新奇不懼高價。真正決定彩色手機能否跨越16% 門檻而普及到一般大眾的，就在於這個價值感上面：買了彩色手機能 幹麻？ 尷尬的問題是，一隻彩色的手機還真的不能幹麻。算一下你的耳朵跟 手機接觸的時間多，還是跟眼睛接觸的時間多，就知道買來的不過是 驚鴻一撇的彩色，若因此要付出上萬元代價未免也太貴了些。而電腦 卻不同，買了台彩色的電腦，從開機到關機都可以享受到彩色帶來的 價值感。 如果這樣的手機價格可以降下來，只比單色手機稍高一點的話，我想 儘管此時消費者不知道彩色到底能幹麻，還是會選擇彩色的手機。但 是這樣的情況只發生在一個人第一次買手機的狀況下，或者是原本的 手機壞了決定換一隻的時候。如果你的單色手機功能還正常，則「彩 色」是不是一個足夠強烈的誘因，驅使你主動跑到店頭非換一隻不可 ？ 這是彩色手機要突破16% 普及率的關鍵。儘管大廠都知道彩色是趨勢 ，消費者看到彩色手機都愛不釋手，但是現實問題是手機真的是用來 聽的而不是用來看的，是不是彩色真的不重要，尤其是必須多花這麼 多錢的時候。 所以目前的彩色手機上面都會強調內建的功能，例如內附的遊戲或者 彩色相簿等等，增加消費者「看」手機的機會。只不過這些附加的價 值並非消費者購買手機的關鍵，能起多少作用就讓人懷疑了。 唯一能增加消費者「看」手機的機會，就是行動上網。而彩色的資料 必須要用更快的速度傳送到手機上，以WAP 的速度來說是做不到的， 唯有GPRS手機的速度方有可能。於是我們可以看見，在手機的世界裡 ，多媒體與上網的能力必須並存，缺了一個條件，換機市場就不可能 有太大的發展。 有了具備這兩種能力的手機，還必須有相對應的無線上網內容，才有 可能整個市場起飛，這看起來就不像是一兩年內會完成的事情了。彩 色手機會不會又是手機大廠的另外一場夢呢？
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■ 不要更改我的郵件地址 - 2001/01/14 ■ 網路社群的真義 - 2000/01/16
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