AI Agent技術與架構初探：以數位文旅助理-馬祖AI導覽員為例

FIND研究員：林育暄

AI人工智慧與大型語言模型的快速發展，已深刻融入日常生活，尤其在文化與旅遊體驗領域，AI應用展現出巨大的潛力，成為智慧化服務的重要實踐場景。根據麥肯錫的研究報告顯示，AI應用對於提升旅遊業效能的表現比傳統方法高出128%，並在其他18個產業的研究中位居提升幅度首位。從購票、訂房、行程規劃到文化內容的推薦，直至實際體驗過程，AI Agent（人工智慧代理）在每個環節中都將發揮關鍵性作用，提供動態且主動的服務。 

【技術介紹】 

AI Agent（Artificial Intelligent Agent）指具備自主任務執行能力的人工智慧系統，透過機器學習（Machine Learning）、自然語言處理（Natural Language Processing, NLP）和深度學習（Deep Learning）等技術，模擬人類解決複雜問題。這類系統在應用中能自動處理任務，例如對話系統、數據分析和決策，並隨著時間不斷學習與優化。 

AI Agent 的核心在於它的「自我學習」與「推理能力」，能夠從資料中提取知識，並針對新問題提出有效解決方案。其運作基礎建立在運用AIGC（AI Generated Content）和LLM（Large Language Models）作為「大腦」，具備強大的內容生成與語言理解能力，並進一步擁有自主性和決策能力。與此同時，AI Agent 能夠透過與人類或系統的互動，學習環境變化並作出即時決策，具備高度的靈活性和適應性。因此，AI Agent 既具備智慧（Intelligence），又具備作為人類代理（Agent）的特性，成為高效的任務執行者。AI Agent的優點如下： 

1. 提升效率，降低人力成本
   AI Agent 能自動化執行重複性或耗時的任務，讓組織可以減少處理時間並節省人力。例如，金融領域中的自動交易系統能迅速反應市場變動，而在博物館文化場域及旅遊產業，AI Agent可大幅減少對人工導覽的依賴，為個性化自助旅遊創造更多可能。
2. 活化數據，驅動決策
   AI Agent 擁有分析和處理大規模數據的能力，能從中找出關鍵趨勢或異常現象，為決策提供具體依據。透過過往累積的數位資料重新整理與活化，除了對外提供導覽內容推薦外，也能為內部組織在未來的內容策劃和研究上，實現數據的靈活運用。

【技術應用現況】馬祖島嶼博物館AI導覽員

圖1：馬祖島嶼博物館AI導覽員 

資料來源：數位轉型研究院文化科技中心，本文作者整理

目前AI Agent 在技術層面持續深化發展中，而已有部份技術開始逐漸廣泛應用於各產業，尤其在需要處理大量資訊的領域發揮了關鍵作用。數位轉型研究院文化科技中心與連江縣政府、交通部觀光署馬祖國家風景區管理處等各政府機關合作，藉由AIGC技術和LLM大語言模型基礎，針對馬祖的特殊文化背景與離島特性，開發AI Agent「馬祖島嶼博物館AI導覽員」。 

「馬祖島嶼博物館AI導覽員」在客製化語言模型上，使用了檢索增強生成（RAG）和提示微調技術（Prompt Tuned），如同OpenBook考試基於大量正確的官方研究資料與文件，優化了GPT-4o語言模型對馬祖文化的理解。這不僅提高了問答的精準度、還減少了模型幻覺現象，成功創造馬祖AI大腦，並以此有效解決了當地導覽人力不足的問題。透過AI Agent創新服務，遊客可輕鬆獲取馬祖的歷史文化資訊，並串聯各大文化場域、景點、餐廳美食，並促進馬祖數位觀光文旅的發展。 

圖2：客製化語言模型種類與方法 

資料來源：資策會MIC：企業生成式AI發展需求議題研析 

圖3：檢索增強生成技術（RAG）架構流程 

資料來源：數據學習官方網站，本文作者整理

而檢索增強生成技術（RAG）最主要的兩個關鍵就是「擷取檢索」和「生成」。從大量知識庫中擷取出最相關的文件，並將資訊轉成為自然流暢的文字。並可透過「增強」將使用者的查詢內容和檢索到的相關知識一起嵌入到一個預設的提示詞範本中。 

圖4：結合馬祖官方文本結合RAG技術，提升AI Agent的準確性 

資料來源：數位轉型研究院文化科技中心，本文作者整理

圖5：以趣味情境概念建立多元AI模型資料庫，並根據問答紀錄可生成個人旅行明信片 

資料來源：數位轉型研究院文化科技中心，本文作者整理 

【效益評析】AI Agent 將成為重要技術，為各領域帶來多方效益與可能性

 「馬祖島嶼博物館AI導覽員」創新服務現階段正朝向自主且多功能化的Multi-Agent技術邁進，為未來打造一個能深度整合文化、數據與科技的智慧導覽員。藉由與連江縣各政府機關跨部會合作的大量精確文本資料，該服務已為馬祖建立了數位大腦雛形，並將馬祖文化與多元資料庫結合，提供個性化的導覽、行程規劃及景點推薦。其語音翻譯、圖卡與旅行明信片生成功能，更為旅遊體驗增添了互動與樂趣，成為馬祖數位文旅發展的創新領航者。未來，AI Agent將持續進化，發展具備更靈活的自主推理能力，拓展應用並開創無限可能。 

• 封面圖片來源：數位轉型研究院文化科技中心，本文作者整理
• 參考資料來源： 

1. https://www.itis.org.tw/NetReport/NetReport_Detail.aspx?rpno=95729543&type=netreport
2. https://www.datalearner.com/blog/1051698375259477
3. https://chisw.com/blog/ai-in-travel-and-hospitality/
4. https://blogs.nvidia.com.tw/blog/what-is-retrieval-augmented-generation/
5. https://blog.infuseai.io/rag-retrieval-augmented-generation-introduction-a5854cb6393e
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   綠能平台的興起：從交易到管理，助力全球能源轉型

   
   

   FIND研究員：蕭閔華、何婉琦 近年來環保意識提升，為了降低對傳統化石燃料的依賴，減少溫室氣體排放，緩解氣候變遷等目的，各國陸續投入綠能平台的建置。本文所指的「綠能平台」是一種掌控和管理再生能源（如太陽能、風能、水能等）的平台；若再根據不同角色如政府、企業與個人等不同的功能與目的區分，>

   
   

   AI導入不簡單，這些關鍵挑戰你都準備好了嗎？

   
   

   FIND研究員：陳盈旭 

   AI工具的導入已成為現代企業提升效率與競爭力的重要策略。在數位化轉型的浪潮中，越來越多的企業選擇將AI應用到日常業務中，從自動化流程到智慧決策，AI無疑帶來了巨大的潛力與變革。然而，導入AI工具也伴隨著諸多挑戰，這些挑戰不僅僅來自技術層面，也涉及到組織文化、成本管理等多方面的考量。 

   

    

   圖1：實施AI工具優缺點
   圖片來源：Napkin AI 協助整理

    

   導入AI工具的挑戰 

   首先，AI技術的快速發展對企業內部員工的技能提出了更高的要求。許多員工可能缺乏使用AI工具的經驗與知識，因此需要大量的培訓與適應過程。此外，企業在導入AI時，還必須確保系統的技術適應性，避免因系統不兼容或應用場景不符而導致的效能低下。另一方面，數據隱私與安全風險也是AI導入過程中的重大挑戰。AI系統往往需要大量數據來訓練與運行，這對數據的保護提出了更嚴格的要求，特別是在處理敏感信息時，企業必須採取嚴密的保護措施，以防數據洩漏或遭到攻擊。 

   

    

   圖2：AI引進企業的挑戰與應對
   圖片來源：Napkin AI 協助整理

    

   ● 員工技能 

   AI的導入會因行業與應用情境不同，對員工技能的需求也有所差異。在製造業，AI多應用於自動化流程與設備預測維護，這要求員工具備數據分析、預測建模及物聯網技術操作能力。透過對現場設備的即時數據分析，員工可以有效預防設備故障，提升生產效率。在零售業，AI則被廣泛用於消費者行為分析及智能客服系統，如推薦系統與聊天機器人，員工需要具備消費數據洞察力及操作這些系統的能力，從而提供個性化服務，提升顧客滿意度。而在金融業，AI應用於風險管理與反詐欺，這要求員工熟悉AI模型和風險管理策略，以精確評估風險、預防詐欺行為。 

   在這些不同情境下，員工的技能需求不僅限於技術層面，還包含對業務流程的深刻理解及數據應用的能力。企業需要根據各行業需求，提供相應的培訓與支持，讓員工能夠靈活運用AI技術來優化工作流程並實現業務增長。 

   ● 系統技術適應性 

   在導入AI技術時，企業系統的技術挑戰與調整需求往往取決於不同系統的性質與應用場景。例如，ERP系統作為企業資源管理的核心平台，當AI技術介入進行自動化決策或預測分析時，必須確保系統具有數據標準化和高效的數據接口，來支持大量數據的傳輸和處理。同樣地，CRM系統在應用AI進行客戶行為分析時，則需要處理非結構化數據（如文字與語音）的能力，並能快速應對市場動態。此外，製造業常用的MES系統在引入AI進行設備預測維護或生產線優化時，必須具備即時數據收集與分析的能力，以便迅速反饋AI預測結果並調整生產參數。 

   這些系統的共同需求是必須具備足夠的技術適應性來整合AI工具，確保數據流暢傳遞與運行。為達到這一點，企業系統需要進行接口升級、數據架構優化，並提升處理大規模實時數據的能力，從而在不影響現有業務流程的前提下，充分發揮AI技術的潛力。 

   ● 數據隱私與安全風險 

   在導入AI技術的過程中，數據隱私與安全風險涉及多方面，特別是在敏感數據的使用與共享上。當企業應用AI進行客戶行為分析或預測時，往往需要大量個人數據，如姓名、購物紀錄等，這些數據一旦洩露，可能會造成嚴重的隱私侵害。此外，AI系統的數據存儲與傳輸過程中，若未妥善加密和保護，數據很容易被未經授權的第三方攔截或竊取，尤其當企業依賴雲端技術時，這類風險更為顯著。 

   另一方面，AI模型訓練時若使用敏感數據，儘管經過匿名化處理，仍存在被重識別的風險，這對個人隱私構成威脅。而企業與第三方共享數據時，數據跨境傳輸和法律合規問題會進一步複雜化，需要嚴密的風險管理。同時，AI模型可能因訓練數據不完整或偏頗而產生算法偏見，這不僅損害決策公正性，還可能引發法律與倫理問題。面對這些風險，企業需採取多重技術與管理措施，確保數據安全，並降低AI應用中的隱私與偏見風險，從而實現合規和持續發展。 

   ● 數據保護 

   為了有效應對AI導入過程中的數據隱私與安全風險，企業必須採取綜合性的技術和管理措施。首先，應遵循數據最小化原則，只收集和處理業務所需的最低限度數據，這不僅能降低數據洩露的風險，也有助於確保隱私保護。此外，企業應確保所有數據在存儲與傳輸過程中都經過嚴密的加密，並結合多重身份驗證來防止未經授權的存取，特別是在雲端平台上更要注重安全協議的實施。 

   風險管理框架的建立是另一個關鍵，透過風險評估、合規審計和持續監控，企業能及時發現並解決潛在的數據安全問題。同時，AI應用也應進行倫理審查，以確保算法在設計上不會因偏見或數據不公而損害決策的公正性與透明度。這些措施不僅能有效保護數據隱私，還能降低法律和合規風險，從而確保AI技術的導入能夠為企業帶來長期穩定的收益與信任。 

   解決方案與應對策略 

   企業在導入AI技術時面臨多方面挑戰。首要問題是員工技能適應。為此，企業需制定全面的培訓計劃，確保員工掌握AI工具操作及應用，促進內部技能轉型，使新技術順利融入日常業務流程。 

   其次是系統技術兼容性。企業須對現有系統進行技術評估，確定其與AI工具的兼容性。必要時進行系統升級或調整，以優化數據處理及自動化流程效率。數據隱私與安全風險是另一重要考量。企業應實施嚴格的保護措施，包括採用加密技術、多重身份驗證及風險監控機制，以防範數據洩露及未授權訪問。 

   同時，AI算法的倫理性及潛在偏見也需審慎評估。企業必須建立完善的審查機制，確保AI的使用符合道德標準及法規要求。通過實施這些策略，企業不僅可以降低AI導入風險，還能促進技術與業務的深度整合，從而增強長期競爭優勢並維護數據安全。 

   此外，成本與效益的平衡同樣是企業在導入AI時需要仔細考量的因素。AI工具的實施通常需要較高的初始投入，包括技術開發、設備更新以及專業人才的引入。然而，若未能取得預期的效益，這些投入可能變成沉重的負擔。因此，如何在導入前做好成本效益分析，確保投資回報，是企業決策者必須面對的難題。 

   

    

   圖3：AI實施成本效益漏斗
   圖片來源：Napkin AI 協助整理 

   針對這些挑戰，企業可以採取一系列的應對策略。首先，提供充足的培訓資源與技術支援，確保員工能夠迅速掌握AI工具的操作與應用。其次，加強數據安全措施，從技術和政策層面確保數據隱私得以保護，並持續進行風險監控。此外，企業可以建立一套有效的成本效益評估框架，預先評估導入AI工具的潛在效益，並在過程中及時調整投入，確保資源的合理配置。 

   

    

   圖4：成功實施AI的策略
   圖片來源：Napkin AI 協助整理 

   FIND觀點 

   AI工具的導入對企業的未來發展具有深遠影響。雖然挑戰不可忽視，但只要進行周全的前期規劃與持續的技術支持，AI無疑將為企業帶來長期的競爭優勢。企業應該不僅關注短期的技術落地，更要著眼於AI所帶來的長期價值，從而在未來的市場競爭中立於不敗之地。 

    

   封面圖片來源： microsoft Bing 影像建立工具 https://www.bing.com/images/create 

   參考資料來源： 

   1. Napkin AI https://www.napkin.ai/