「溝通的藝術與技巧」上課心得報告(二)

理事 姜以瑟

上過蕭老師「人際關係的經營」之後，再接著上「溝通的藝術與技巧」，感覺上前者比較淺顯易懂，後者較難理解。因為「溝通」在大多數人的觀念裡，較少有人會去深入體會與了解。

其實「溝通」是一種彼此分享訊息的過程，包括「語言」和「非語言」，藉此讓對方了解你的意思。溝通的過程中分為交談、傾聽與了解。一個完整的訊息傳遞包括三個要素：（1）說話的內容；（2）說話的聲調；（3）肢體的語言。其實我們說相同的語言，只要我們稍為改變說話的聲調和動作，就可以傳達很多不同的訊息。

其中「肢體語言」就包括；臉部表情、身體姿勢和身體動作。以我為例，大家都認為我很會說話，可以舉一反三，腦筋轉得快，做起事來也絕不含糊，這是大家公認的。其實不然，我自己本身與人應對方面，說話除了大聲，沒有轉折點，喜怒哀樂同一聲調，讓人覺得要一口氣說完的感覺，與人溝通時，說話的內容更別提了，常常弄巧成拙。    

蕭老師曾說過，說話的語氣要和順，平心靜氣，淺顯易懂，要抓出說話的內容（共鳴點），言不再多達意則靈。並且要把握說話的時機，察言觀色，人同此心投其所好，並且以“誠”去打動對方。我們要掌握談話技巧，就能改變事情的結果。當我們面對尖銳問題的時候，以謝謝指教來回應對方，避免激怒對方。

有時我和朋友聚在一起討論事情，常常會劍拔孥張，僵持不下，朋友總覺得話不投機，什麼事都認為我說了算，其實我根本沒這個意思，我只想和大家溝通，先傾聽事情的來龍去脈，然後再溝通、協調。但是，我總是詞不達意，造成別人的誤解，萬不得已時只好用談判的方式。我希望不要進行談判，這時候大家的口氣都不好，聲調也變調，肢體動作也會浮出檯面，那就不是溝通了。不管做任何事，盡量不要片面主觀，要多方思考及保持彈性調整、觀察及詢問，眼光和注目都是很重要的。以同理心鼓勵對方，並且要以對方的觀點去理解事情，這樣很多事情都能迎刃而解。

溝通的點是無所不在的，如果我能改變思想和說話的語氣態度，那我就可以改變生命吧!讓一切都可以變得更美好！

最重要的是好好愛惜自己。