「溝通的藝術與技巧」上課心得報告(二)─桃肢電子報─智邦公益電子報
enews.url.com.tw · December 20,2024「溝通的藝術與技巧」上課心得報告(二)
理事 姜以瑟
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其實「溝通」是一種彼此分享訊息的過程,包括「語言」和「非語言」,藉此讓對方了解你的意思。溝通的過程中分為交談、傾聽與了解。一個完整的訊息傳遞包括三個要素:(1)說話的內容;(2)說話的聲調;(3)肢體的語言。其實我們說相同的語言,只要我們稍為改變說話的聲調和動作,就可以傳達很多不同的訊息。
其中「肢體語言」就包括;臉部表情、身體姿勢和身體動作。以我為例,大家都認為我很會說話,可以舉一反三,腦筋轉得快,做起事來也絕不含糊,這是大家公認的。其實不然,我自己本身與人應對方面,說話除了大聲,沒有轉折點,喜怒哀樂同一聲調,讓人覺得要一口氣說完的感覺,與人溝通時,說話的內容更別提了,常常弄巧成拙。
有時我和朋友聚在一起討論事情,常常會劍拔孥張,僵持不下,朋友總覺得話不投機,什麼事都認為我說了算,其實我根本沒這個意思,我只想和大家溝通,先傾聽事情的來龍去脈,然後再溝通、協調。但是,我總是詞不達意,造成別人的誤解,萬不得已時只好用談判的方式。我希望不要進行談判,這時候大家的口氣都不好,聲調也變調,肢體動作也會浮出檯面,那就不是溝通了。不管做任何事,盡量不要片面主觀,要多方思考及保持彈性調整、觀察及詢問,眼光和注目都是很重要的。以同理心鼓勵對方,並且要以對方的觀點去理解事情,這樣很多事情都能迎刃而解。
溝通的點是無所不在的,如果我能改變思想和說話的語氣態度,那我就可以改變生命吧!讓一切都可以變得更美好!
最重要的是好好愛惜自己。