法國Codage美容網站推客製化服務 量身訂製專屬的護膚用品─資策會 FIND科技報─智邦公益電子報
enews.url.com.tw · November 14,2024法國Codage美容網站推客製化服務 量身訂製專屬的護膚用品
作者：FIND研究員 李昱辰
隨著社會的發展，企業期望滿足的顧客需求，已漸漸從過去的特定族群，演變至滿足每一位個人的需求，因此近年來，讓顧客可以自行設計、選擇的產品及服務陸續發展，尤其是呈現於外在的時尚美容領域，例如：服裝、頭髮、護膚及化妝等產品服務，更是因為最能表現個人特質而蓬勃發展。來自法國的Codage看準這樣的市場趨勢，推出一系列的護膚產品，配合客製化的服務，讓一位顧客不但能選擇產品的成份，還能決定成份的份量。
Codage的兩位創辦人Amandine及Julien認為每一個人的膚質各不相同，所以都應該獲得專門的照顧，這樣一個獨特的想法，讓他們決定以專業醫療與研究技術為根基，針對不同的護膚功效，發展不同的配方，研發產品包含外用的保養品（my NUTRI-OUT）及內服的營養品（my NUTRI-IN）。進一步，配合所提供之專業且精準的建議，Codage協助顧客可以依照自己的需求，調配出屬於自己獨一無二的護膚方案。
Codage的兩位創辦人Amandine及Julien認為每一個人的膚質各不相同，所以都應該獲得專門的照顧，這樣一個獨特的想法，讓他們決定以專業醫療與研究技術為根基，針對不同的護膚功效，發展不同的配方，研發產品包含外用的保養品（my NUTRI-OUT）及內服的營養品（my NUTRI-IN）。進一步，配合所提供之專業且精準的建議，Codage協助顧客可以依照自己的需求，調配出屬於自己獨一無二的護膚方案。
當有意要購買產品的顧客進入Codage網站時，可以依照網站上所引導的程序，一步步買到最適合自己的產品。首先，顧客可以先透過回答線上的my SCAN簡單問題（例如：膚質及生活型態等），來進行個人需求的評估，並瞭解專家對於自己肌膚所需保養品主要成份及份量的專業建議。隨後，顧客可以根據專家的建議，於my LAB依照自己喜好，調整想要的成份種類及份量，每一成份的份量最多可再增加70%。最後，在確認訂單送出後，顧客將在一個禮拜內收到這份獨一無二的特製品。
隨著需求的日趨多元，越來越多顧客希望能夠打造出專屬於自己的產品或服務，也帶動了客製化產品及服務的創新。Codage的模式，不但滿足了客製化的需求，並且讓顧客在過程中還能同時獲得專家的專業建議與協助，除此之外，它也承諾顧客所有的保養品成份均為100%天然，並且均於法國南部製造。
資料來源 : Codage網站
CONTACT讓客服中心不再只有電話服務
作者：FIND研究員 盧臆嫣
Dataquirt公司於2004年推出且不斷創新的非傳統語音訊息的客服管理軟體－CONTACT－被評選為今年英國最佳的顧客聯繫科技。CONTACT可將文字訊息、電子郵件、線上聊天、社群媒體和傳真的功能加入客服中心的作業環境中，以提供無縫的、多重資訊管道的顧客服務體驗，同時結合活動管理、語音整合和顧客關係管理，在容易操作的作業系統環境中。這個軟體整合的非語音訊息對客服中心的好處是可以連結客戶的顧客管理系統，簡化資料庫的查尋，能使得客服人員更容易以適切的方式處理任務或將任務交給對的專門人員。這個軟體還具有自動化模組的功能，可以自動化處理許多與顧客例行性的交流，在非語音的管道中維持與顧客的溝通，減少接聽成本，保證顧客都可以在短時間獲得回應，使得客服中心人員可以專注在需要先處理的任務上。
Dataquirt公司以SaaS(software as a service)的方式將CONTACT提供給客戶，讓他們可以在線上使用與管理CONTACT，也可以安裝在他們的工作環境中，作為他們現有顧客管理系統中非語音管道的服務程式，與語音管理系統並行使用，使得公司易於保持與顧客在非語音管道的聯繫，也幫助客戶容易在不同的非語音系統間轉換。在許多案例中，他們的顧客打電話到客服中心的需求降低，因此而減少了公司的營運成本和電話接聽次數。
Dataquirt公司讓客戶可以在CONTACT中選擇加入他們現有客服中心系統的非語音訊息管道，設置成任何他們需求的組合，合乎客戶不同商業服務規模上的需求。還有彈性的『隨用隨付費』(Pay as You Go)的付費模式，降低企業與Dataquirt公司開始合作的門檻。
資料來源 : Dataquirt
遊戲類行動App最受用戶與廣告商青睞，in-app購買是in-app廣告的8倍
根據市調公司IDC預測，apps將於2015年上看1,827億美元，商業模式逐漸由付費下載轉變為程式內購買以及程式內廣告，以最受歡迎的遊戲類apps來看，in-app購買創造的營收是in-app廣告的八倍之多。 詳全文>>
24H專賣法國麵包自動販售服務
巴黎法國，家裡的麵包是不可或缺的主食。但在這個國家的假日或是傍晚過後，麵包店也已經結束一天的營業。來自法國東北部的Jean-Louis Hecht發現夜貓子、輪班工作者及無法在烘焙店營業時間前去購買的需求，推出了24小時服務的法國長棍麵包自動販售機，內部裝置可以販售法國長棍麵包，也能替麵包加熱，讓消費者可以無時間限制的購買。 詳全文>>
最專業、最精準、最深入的市場調查服務，2011台灣企業雲端服務需求調查分析報告
