連結專業know-how與企業需求的新服務─資策會 FIND科技報─智邦公益電子報
enews.url.com.tw · May 02,2024連結專業know-how與企業需求的新服務
FIND研究員：陳以玲
KnowHowMart是一個連結專家與需要專業建議企業的網路社群平台，可幫助有技能的專業人士銷售他們的專業知識給需要專業建議需求的公司。這些專業意見的範圍包含商業、財務、法律、技術、醫學、人力資源、銷售…等等。專家包含個體戶顧問、以及想要取得額外收入、或想與新客戶建立關係、甚至想招募專業人才的企業。
在KnowHowMart上，參與者只需要在網站自行創建自己的資料，包含個人資料、專長等，或是直接透過LinkedIn將個人資料匯入，只需要花費少許時間，就能簡單地成為KnowHowMart的專家。
當客戶想要在KnowHowMart提出自己需要專業意見的需求時，只需要簡單在網站上張貼需求名稱、描述、需要具備哪種專業知識的人、有效期限是何時、多少的終點費是他們願意支付的等資訊，在過程中能夠公開自己的資訊，也能匿名方式，KnowHowMart就會將此訊息告知有相關背景的專家，間接促成雙方的合作。客戶也能夠選擇他們希望的專家相互出價，在從中選擇合適的專家。
當雙方媒合成功後，客戶端需先繳交費用至KnowHowMart，當雙方透過電話互動完成後，KnowHowMart才會將這筆費用給予該專家，以確保雙方的交易確實完成同時都很滿意。專家在收取費用時，也能夠選擇是否部分的鐘點費收入要捐出給慈善機構，順便可以從事公益活動。平均來說，專家在KnowHowMart上能夠收取一個小時50歐元或甚至更多的費用，企業則能夠以用多少付多少的方式獲取專家的專業意見，KnowHowMart則從客戶支付給專家的費用中抽取20％的服務費。透過KnowHowMart，專家的意見將能夠有效、準確地解決客戶所遭遇問題。
資料來源 : KnowHowMart
TalkTo簡訊平台，讓客服回覆變得簡單又即時
FIND研究員：李昱辰
在現今的社會中，顧客若要詢問廠商解決問題，必須先尋找廠商的聯繫資訊，再進行聯絡詢問，最後經過一番等待，才能得到解答。這對於消費者來說，往往是一個讓人挫折的體驗過程。TalkTo決定解決這樣的問題，讓顧客可以輕鬆地透過文字訊息聯繫廠商，並確保他們能夠獲得即時的文字回應。
TalkTo由Stuart Levinson及Riley Crane所創立，希望為消費者提供一個最簡單的方式來聯繫廠商，而不用再耗費時間於搜尋網頁或填寫線上表格的步驟。使用TalkTo服務的步驟非常簡單，就像與朋友互傳簡訊一樣容易，顧客可以隨時經由電腦或手機進入TalkTo平台，接著只要輸入欲聯繫的廠商名稱及訊息（如：詢問問題、預約訂位或表達意見…等），不論廠商是否有在TalkTo註冊，TalkTo立即會自動選擇最合適的管道（如：Twitter或email）將訊息傳遞出去。
當顧客將簡訊傳出後，TalkTo會確保顧客收到廠商的簡訊回應，而若發生TalkTo沒有特定廠商的線上聯絡資訊時，即會透過其公司內的客服中心，用電話代替顧客聯繫廠商。不論對於顧客或廠商，目前TalkTo服務均是免費的，使用者可以直接下載適用於iPhone或Android系統的APP。在使用的過程中，不會有任何顧客的個人資訊提供給廠商使用，而對於廠商最好的回饋則是，當其回覆顧客越即時時，廠商就將在顧客的搜尋列表中，排序得越前面。
社群媒體不斷對我們的生活方式產生影響，TalkTo的服務不但解決了顧客在聯繫廠商上耗費時間的「理性」困擾，在「感性上」，它也改變了顧客與廠商的互動關係，透過簡訊的傳遞，顧客與廠商的關係變得更像朋友般密切且直接。
資料來源 : TalkTo網站
達美樂推行動App 用Domino Pizza Hero做自己的Pizza
訂購Pizza時，總是想著要享用那種口味的料理，但往往會面臨因為口味太多無法選擇，又或者是想吃但是沒有自己想要的口味與食材，現在達美樂推出一款APP，讓使用者下載做你想要的Pizza，且可真正訂購產品，讓顧客吃到最想吃的Pizza。
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DropGifts社群禮物卡 實體線上都可通
禮物卡的出現，讓送禮人省下思考該送什麼禮物的麻煩，也讓收禮人免去收到不喜歡的禮物的困擾，是送禮表心意的好選擇；在社群網絡風行後，開始有業者更貼心的想出可以橫跨虛實的禮物卡，讓禮物卡可以透過facebook傳送及贖回，讓送禮也跟上社群潮流，在虛實網絡中實現。詳全文
【活動訊息】S.E.E. 顧客洞察與服務設計養成班
