日本AEON幕張新都心購物城的Omni-Channel多螢互動購物新體驗─資策會 FIND科技報─智邦公益電子報
enews.url.com.tw · November 28,2024日本AEON幕張新都心購物城的Omni-Channel多螢互動購物新體驗
FIND研究員:王乙婷
「AEON幕張新都心店」以「商品・活動・網路的融合」為主要概念,初次導入各種數位創新服務。AEON內部也提到 「2014年是充滿實驗的一年,在賣場導入這樣的數位創新服務,其實主要是在嘗試Omni-Channel於零售賣場的可能性」。「AEON幕張新都心店」開幕至今兩個月,就讓我們來體驗一下賣場內的創新應用科技吧!
1.「撮って!インフォ」(拍吧!Info.)
應用於1F的蔬果賣場,只要用行動裝置對準賣場的海報拍攝,就能在行動裝置上顯示出該食材的食譜。雖然目前僅使用於食材資訊或食譜上,但未來這種影像辨識技術還可以用於其他種類的販促活動上。例如會員募集活動,只要以行動裝置應用程式辨識商品外包裝,就可以馬上登入成為會員,將會員募集活動變得更加有趣。在賣場內的專用自動販賣機,在購入飲料後機器畫面顯示特殊圖樣,用行動裝置辨識後就可以獲得Coupon,後續還規劃透過這個影像辨識的應用,發出導引顧客到線上購物的促購訊息,擴大到O2O的服務應用。
2.サウンドキャッチ (Sound Catcher)
Sound Catcher使用於2F的服飾樓層。運用聲音辨識的技術,只要打開應用程式,感應到店內電視或電子看板的音樂,就能啟動數位內容或廣告。後來也延伸到O2O的應用上,只要打開應用程式,捕捉到店內設置的電視或是電子看板發出的音樂,行動裝置上的App就會開始播放廣告片段,然後畫面會自動連結到Online Shop上。
然而在實際執行上,AEON也碰到許多問題:例如在實體門市放送的廣告中,能夠被應用程式辨識的聲音較短,因此也常出現App在辨識到特殊聲音之前動畫就先結束的問題。另外,如何能夠讓消費者主動使用sound catcher這樣的互動科技也是實行創新服務的一大考驗。
3.テーブルタブレット (品酒觸控感應桌)
1樓的葡萄酒專賣店AEONLIQUOR內設置品酒觸控桌,目的是要讓消費者能夠自由體驗葡萄酒。消費者可以自由將店內販售的葡萄酒瓶放上觸控感應桌,感應到葡萄酒瓶底的code,觸控桌就會顯示該瓶葡萄酒的資訊與商品擺放的位置、適合搭配的料理,讓消費者能夠仔細確認後再購入。這項服務不僅能讓消費者沒有壓力的選購葡萄酒,也能夠減少店內人力的配置。
4.タッチ・ゲット(Touch・Get)
除了葡萄酒專賣店AEONLIQUOR外,居家用品與嬰兒用品賣場也可使用此項服務。若是店內沒有的商品,可以利用「Touch・Get」訂購,可到實體店面取貨或是宅配到府。透過店頭的Touch・Get服務,補足實體店鋪庫存不足的限制問題。另外,實體店鋪內某些高單價但是利潤較高的葡萄酒,AEON提供預付式的試飲服務。因為消費者必須先瞭解對於葡萄酒口味的喜好才會進行購買。如果透過AEON的試飲機瞭解葡萄酒的口味與喜好、再以「Touch・Get」進行訂購,在這樣無拘無束的購買環境下,就能夠毫無壓力的購買高單價的商品。而「Touch・Get」融合實體店鋪與線上購買,增加高單價商品的販售機會。
5.スマホDEリカー (Smart Phone DE LIQUOR)
在1F的AEONLIQUOR開啟應用程式「Smart Phone DE LIQUOR」,靠近葡萄酒的外包裝後,應用程式會顯示出該項葡萄酒商品的介紹動畫,動畫結束後會直接連結到AEON的線上葡萄酒網路商店「AEON de WINE」,進行O2O的購買。「Smart Phone DE LIQUOR」與「撮って!インフォ」相同,用的是影像辨識技術與O2O的服務。
AEON的Omni Channel策略目的,是讓到店的消費者都能夠充分享受店裡的環境,因此最重要的就是消費者的接待。而包含虛擬商店在內,數位服務也可說是接待消費者的道具之一。這種實體與虛擬商店並存的目的,就是要讓AEON能夠觸及更多消費者。「Touch・Get」或「Smart Phone DE LIQUOR」都是具備接待消費者功能的應用程式。「AEON幕張新都心店」透過Omni Channel來創造更多有趣的購物體驗。在朝著Omni Channel化的同時,AEON最具競爭力之處,就是這個在大型的體驗環境中提供數位化的創新服務。
資料來源 : SENDENKAIGI DIGITAL MAGAZINES
Sport Check以新興科技打造第一家旗艦店 進行體驗行銷
FIND研究員:林君玲
FGL SPORTS運動用品有限公司是加拿大最大的體育用品零售商,提供各項運用用品品牌和自有品牌之商品,如- 從運動鞋到運動及休閒服裝等,全國共有400家商店,Sport Check為其旗下品牌之一。
今年2月Sport Check於West Edmonton打造了一家以客戶體驗和購物結合的體育用品旗艦店。該旗艦店占地77000平方英呎,旗艦店內運用各項數位裝置、互動技術及感測裝置,為客戶提供細緻的個性化及互動體驗服務。整個旗艦店以Sport Check logo所採用的紅黑色系為主色系,旗艦店的門口為一個圓弧型的隧道口,有如運動員要進場的入口,讓民眾一進旗艦店內,就有如置身於運用場的情境中。
旗艦店的廊柱及四周牆上,處處大螢幕無縫拼接的看板,總計有470個數位看板,以薄邊框液晶螢幕進行多種拼接螢幕,隨時提供即時體育資訊與商品訊息,在觸控面板上民眾可查詢目前商場地圖、查詢商品,同時,一旁的銷售員也會在旁進行商品解說,讓民眾可以更清楚瞭解商品,若看上喜歡的商品也可以直接下單購買。另外,看板上方亦設有體感偵測裝置,民眾也可以用手勢選擇所要瀏覽的各項資訊(包含商品簡介、地圖指引等等)在運用鞋專賣區中的走道上,則以透明屏展示櫃,展現最新實體商品外,同時播放該商品廣告影片,讓民眾更容易瞭解商品特色。
另外,在牆上則用3X3大型拼接螢幕,呈現高山雪地場景,並環繞賣場四周,讓人有如身歷其中。在滑雪用品販售區中,利用虛擬實境技術及感測裝置,打造一個21,000平方英呎之室內滑雪場,並引進wintersteriger mercury 大型設備,每小時可協助調校60雙雪橇,全程開放,讓民眾可以就近看到雪橇調整過程。在運動鞋專賣區中,設有感測裝置,民眾試穿球鞋後,可以在感測裝置上進行慢跑,在慢跑時,連結感測裝置,讓體驗民眾在跑步時進行測試,銷售員也回從旁協助進行偵測及解說,以推薦適合的球鞋,此外,還可藉此讓民眾進行體能測試。另外,在高爾夫球專賣區中,則利用虛擬實境及體感技術,模擬室內高爾夫球場景,提供民眾現場測試球桿,並分析揮桿動作,進行評分,除了方便民眾選購適合自己的球具外,亦有寓教於樂的功能。在自行車專賣區中,亦利用3個螢幕結合虛擬實境技術,模擬自行車道,提供自行車測試者肌力與體能測試,尋找最佳的自行車款。
隨著互動科技的成熟與發展,這種互動體驗行銷已成為零售業行銷的趨勢,由於Sport Check旗艦店因於今年2月5日才開幕,尚無法得知其實際效益。惟整個賣場以體驗行銷為主軸,讓顧客利用互動體驗選購最適合的運動商品,並同時能進行體能測試,並能寓教於樂,可增加民眾對商品的信賴度及滿意度,其成效指日可待。
資料來源 : retailcustomerexperience
Tesco機場雙螢購物新模式
量販龍頭Tesco繼南韓推出Homeplus新購物模式之後,又在英國倫敦的Gatwick Airport 推出Tesco 第一家機場虛擬商店,透過手機與大型互動看板的雙螢互動模式,讓消費者在機場後機的旅程中,也能輕鬆購物,將日常用品送到家。 詳全文>>
TeamLab推出互動式衣架
日本TeamLab為日本服飾店設計互動式衣架(Interactive Clothes Hangers),互動式衣架提供了一個全新的銷售手法,當消費者拿起衣架時,他們將可以在附近的小螢幕上看到,模特兒穿著他們所選的衣服進行展示,且螢幕也會顯示其他的服飾配件。 詳全文>>