2015 FIND Day 從心出發 翻轉新商機

在健康照護環境中，民眾最在意「醫療資源完善性」

FIND研究員：吳佩玲

在資策會FIND的「2014年調查民眾ICT應用服務使用及滿意度」調查中可發現，「健康狀況」是民眾認為在生活中會影響幸福感的重要條件，僅次於「社會聯繫」。且「健康狀況」名列「未來3至5年內民眾關注的領域」第三位，可見健康狀況是民眾判斷未來生活是否幸福的重點之一。

臺灣民眾在意的醫療三大重點依序為「醫療資源完善性」、「醫療保健便利性」及「衛安查詢即時性」。而「醫療資源完善性」意指醫療資源公平分配、健保及醫療保險完善、長者或弱勢族群居家照護的供給等；「醫療保健便利性」則是以電子病歷、掛號預約系統、候診時間掌握、健檢與自我健康管理等服務讓醫療更便利；「衛安查詢即時性」則是指可隨時諮詢保健、衛生相關資訊。以性別來看，女性特別重視衛安查詢即時性。

以年齡層來看，35-54歲比其他年齡更在意醫療資源完善性；55-64歲遠比其他年齡層重視醫療保健便利性；15-24歲及45-54歲相較於其他年齡層更在意衛安查詢即時性。可見老年族群重視的是如何以ICT便利獲取醫療服務，而青壯年因為網路涉入程度較深，希望可隨時從網路獲取諮詢及保健的相關資訊則相對較重要。

█ 數位醫療資訊互動服務的應用成熟度相當高

FIND在調查中選取了「數位醫療資訊互動服務」[註2]及「居家照顧」[註3]兩大類進行訪談及調查，希望能了解臺灣民眾在家使用醫療相關服務的現況。由下圖得知，目前臺灣民眾對於整體「數位醫療資訊互動服務」認知度達九成三、使用度近六成七。可見該服務目前民眾使用比例不低，而整體滿意度達九成以上，可見其服務的使用方式符合民眾的期待。而「居家照顧」認知度超過五成，使用度仍不到一成，與去年認知度四成九相比，該服務的推廣較去年進步，但認知與需要使用的族群有所落差。從調查得知有使用的民眾多為高收入及高教育程度的族群，多屬於金字塔頂端的族群，因此推廣該類服務時，應考量居家照顧的服務費用是否為需要者所能負擔，或是是否有適當的補助管道可以協助。

從本調查可知，民眾將健康狀況視為幸福生活的重大因子，而ICT對年長及中收入的民眾助益更大。若能透過改善平台，以使用者經驗為出發點設計，提供民眾更便利友善使用的操作方式，讓年長者易於使用。同時，必須讓這類型服務的使用費用降低，讓中收入的民眾也能夠參與使用，擴大其使用率及滿意度。此外，更重要的是必須結合政府、醫療體系相關單位，藉由資訊系統強化跨單位之合作，整合各方資訊，讓醫療資訊互動服務在生活中更加落實。提昇民眾幸福感。

註1:「2014民眾ICT應用服務使用及滿意度調查」以年滿15歲以上中華民國國民為調查對象，臺北市、新北市、臺中市、臺南市、高雄市、金門縣、連江縣及臺灣15個縣市為調查區域。利用縣市分層抽樣，於2014年7月29日至2014年8月21日進行隨機抽樣電話訪問，共計抽樣3,083份。

註2：「數位醫療資訊互動服務」包含「網路醫療資訊查詢」（可以在網路查詢門診、醫院資訊、醫師背景、藥品成分說明、疾病資訊等）《包含利用入口網站查詢等方式》及「網路掛號」（看診之前可以在網路預約、掛號）《不含電話掛號》。

註3：「居家照顧」包含「生理狀況長期管理」（在家中可以量血壓、體溫等，並傳送到網路，如果有異常狀況會自動通知醫療小組或緊急聯絡人）及「生活起居管理」（如服藥時間提醒、門診時間安排）。

 若各單位引用本調查資料時，請務必註明「資料來源：資策會FIND」即可

‧ 聯絡人：資策會FIND研究員吳佩玲

‧ TEL：（02）6607-2589

‧ FAX：（02）2717-5914

‧ e-mail：peilingwu@iii.org.tw

資料來源 : 2014民眾ICT應用服務使用及滿意度調查

雲端志工當「眼睛」 運用4G導引來「幫盲」

FIND研究員：吳佩玲

「從辦公室到家中，我每天都走，已經走了上千次，可是，我偶爾還是會迷路。」一位視障朋友感慨著。

在經濟部加速行動寬頻服務及產業發展推動小組指導下，資策會創新應用服務研究所(創研所)與中華電信研究院、淡江大學視障資源中心等單位合作，從視障朋友的生活需求及使用經驗出發，進行智慧導引實驗設計及概念驗證(Proof of Concept, POC)。研究發現4G視訊導引最大的優點是「有人陪伴的安全感」，Beacon導引最大的優點是可以「讓視障朋友在無人協助下掌握路徑方向」，若以行走的順暢度比較，4G視訊導引的表現較優於Beacon導引，而資策會創研所及執行團隊未來將持續依使用者需求進行改善，打造4G友善應用服務。

根據衛生福利部統計處資料顯示，截至2014年底為止，全國視障者約有5.7萬，占身心障礙者的5%，相較於2001年的4.1萬，增加約39%，有逐年增加之趨勢；此外，根據資策會「弱勢族群4G應用需求調查」顯示，視障朋友在一般在日常生活中，比較需要幫助的層面以「行」的比例最高，但視障朋友目前大多利用白手杖作輔具，以排除行走時中可能遇到的障礙物，即便如此，視障朋友仍然會遭遇「行」的種種不便利，包含路面突然出現的障礙物、號標燈故障等問題。資策會創研所劉芳梅副主任指出，研究團隊一直希望可以從「人的需求」出發，展現出創新科技的服務應用，企盼藉由此次合作開發4G視訊導引及Beacon導引的機會，能夠號召更多雲端義工，為視障朋友開啟另一扇窗。

4G視訊導引提供「有人陪伴的安全感」順暢度及行走安全度最佳

資策會與中華電信研究院、淡江大學視障資源中心等單位進行此次實驗，主要目的係瞭解視障者使用智慧導引服務的感受，實驗結果發現，以「志工導引」的行走順暢度及行走時間表現最佳，可見與人直接互動是最友善的陪伴方式；然而在不同的情境下，視障朋友更需透過科技的輔助，其中4G視訊導引的順暢度及行走安全度表現較Beacon導引方式更佳。

「覺得有一個人陪你走路，這會減少在路上的不安全感」是視障朋友認為4G視訊導引最大的優點，透過遠端志工幫忙看路上的突發狀況，則可即時修正避開可能的障礙及危險，讓視障朋友增加行走間的安全感，提升視障朋友跨出第一步的勇氣。此外，透過4G視訊導引，可以藉由與志工間的互動，請志工幫忙看想知道的資訊，而在使用意願方面，4G視訊導引是除了志工導引外，能夠將行走的不確定因素降至最低的方法。

「讓視障朋友在無人協助下掌握路徑方向」是Beacon導引的優點

「訊息內容細緻度及精確性、導引路線的安全性，可讓視障朋友在無人協助下掌握路徑方向」，是視障朋友認為Beacon導引最大的優點；事實上，Beacon導引服務在訊息內容設計上，會特別依照視障者需求而設定提醒，包括有哪些障礙物、路面高低差的變化、行走動線中需要轉彎的地方等因素，能幫助視障朋友確切掌握路徑而不會迷失方向，再者，由於隨時皆可使用，故在不易找到人協助的時間(例如晚上)或地區會有很大的幫助。

整體而言，Beacon導引對路況較單純之動線的幫助性較大，而4G視訊導引則較能提供視障朋友突發的路況訊息，可降低其判斷時間及安全度。但不論是何種智慧導引服務，對於視障朋友的生活都能產生助益。

志工招募及媒合機制是影響4G視訊導引推動的關鍵

值得關注的是，視障者和志工皆認為除了功能設計符合視障者的需求外，更重要的是後台志工群的媒合機制。因此，志工的招募、訓練的規劃，使用前雙方所能提供的範圍及限制，以及相關回饋及客訴處理機制，都有利於該服務品質的穩定性。此外，志工平台未來也應確保不同時段線上志工的人數，避免視障朋友因找不到線上服務志工，而放棄不再嘗試的情況。未來資策會、中華電信研究院、淡江大學視障資源中心將持續合作，針對4G視訊及Beacon導引的功能持續優化，使其更加符合使用者的需求，打造4G友善應用服務。

※關於本實驗設計：

1.    本實驗設計時間為2015年2月9日至4月2日，包含Beacon建置及測試、前測、實測等階段，採用實驗法及深度訪談法，本次調查以視障朋友及志工為主，完成全盲及弱視受測者共7位，志工受測者3位的體驗及訪談。

2.    4G智慧導引成果影片－【Open your mind Open my eyes】(網址：https://youtu.be/nMAZRKIFzUw)，提供各界觀賞。

【聯絡人】

資策會創研所：吳佩玲、莊順斌    Tel: (02) 6607-2589、6607-2196

資料來源：資策會

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