Klaviyo電子郵件行銷，讓電商平臺還得靠它

FIND研究員：周伯勳

電子郵件行銷(Email Marketing)在市場與各產業已經是很常見的行銷方式，不過如果結合數據與人工智慧後，電子郵件的行銷就變的更彈性、多元，加上原本就有的低成本、觸及率高等優勢，變成是企業行銷不可或缺的一環。而國外一家Klaviyo電子郵件行銷公司，就是專門為電子商務平臺打造專屬的服務，幫助客戶銷售額顯著上升，也為企業帶來營收。
Klaviyo於2012年創立，總部設於美國波士頓，Klaviyo是一家專為電子商務平臺如Shopify、Bigcommerce和Magento等重新發明的電子郵件行銷公司。目前Klaviyo員工人數約為260位，近兩年客戶大幅增加，已累積達17,000個客戶。
Klaviyo透過建立更強大的客戶關係來加速業務成長，提供的服務從個性化的訊息通知到自動化電子郵件行銷，例如購物車所放棄的、訂購後續服務和提供個性化的感謝信等，Klaviyo使商店可輕鬆設置出色的電子郵件營銷，而無需昂貴的系統和人力，方便使用與廣泛的介接系統能力獲得眾多企業讚賞。目前公司共募資1.58億美元，其中，2019年4月獲得了Summit Partners B輪投資1.5億美元。2019年Klaviyo在G2 crowd review中被選為領先者。同時對待員工的部分也被Inc列為2019年最佳工作場所之一。
【以知名電商平臺做為主要合作對象，提供數據整合與個人化資料】
Klaviyo和Shopify、Bigcommerce和Magento等知名電商平臺合作，透過點擊就可以整合提取您客製化行銷所需的相關數據，並且用簡單、自動化、多樣式模板等讓各領域企業有更多元適合的選擇。藉由電商平臺高知名度，有更多的機會可以接觸到其他品牌與電商。
客製化註冊表單為企業收集消費者詳細資訊的第一步，Klaviyo認為註冊表單不僅僅是一個電子郵件收集工具。這些表單可以收集任何幫助企業了解客戶的各種訊息，使企業能夠創建更真實的行銷內容。例如客戶的產品偏好或出生日期。Klaviyo收集了消費者與訂閱者所有的數據資訊於單一頁面，提供360度來了解消費者，並且不會使用不同工具來進行收集、儲存、分析消費者數據，而是提供企業可以無縫地連接消費者所有與企業事業成長的資料點。
【強大的分眾市場能力，自動化廣告服務鏈結Klaviyo生態系】
Klaviyo在分眾市場的能力部分表現卓越，主要是透過以使用行為(如網站活動追蹤)、以事件定位(如特殊事件與條件)等方式的動態細分，透過Klaviyo的自動數據更新與細分，導入Facebook客製化的廣告目標對象後，再提供企業自動化廣告解決方案，讓企業即使在平常休息時間也可以持續進行自動回覆與再行銷的工作，達成後續精準行銷效益。此外，Klaviyo也讓企業可以有更多有趣的客戶體驗設計，透過提供多元主題的模板給企業選擇，但不需要重新建立與設計介面，讓企業可以找到各種產業與領域適合的直覺式拖放介面。
Klaviyo運用人工智慧、機器學習、預測分析等數據科學方式傳遞真實的結果，這些結果呈現是可以免費幫助企業成長。例如，幫助企業知道消費者下次購買的日期，以確切知道哪些消費者會在什麼時候購買、購買數量、購買金額、訂單、消費者離開的可能性、終身價值計算等。Klaviyo也提供企業儀表板的功能，快速了解企業內部的關鍵指標及趨勢、比較當前與前期績效、即時顯示每個消費者最近操作的紀錄，增加企業彈性實現有意義的分析。
此外，由於其價格不貴，介面方便好操作，又可以與Shopify、BigCommerce等電商平臺介接，因此可以鏈結到很多中小型品牌的線上經營，如beardbrand、nuun、ROCKETBOOK、LIFX等，並透過客製化的服務讓合作的企業營收都有實質地提升，越來越多的企業客戶從Mailchimp轉到Klaviyo的平臺生態系中。
在電商平臺競爭越來越激烈的時代，老客戶的維持是非常重要的，而觸及率廣又點擊率高的電子郵件行銷，在結合AI與資料管理平臺進行更細緻的分眾行銷後，仍然可以提升營收，這種看似傳統的行銷工具，得以透過數據、AI的自動化細緻處理而提供穩定優質的服務，使得普及程度較高的電子郵件，也更容易促成生態系成員間的合作。

資料來源：
https://www.klaviyo.com/

Validic健康數據服務平臺，串接多元數據發展數位健康醫療生態系

FIND研究員：周伯勳

COVID-19仍在全世界各地流行，近期不少遠距健康服務因疫情的關係需求大增，疫情即時掌握與監控又與消費者移動數據高度相關，因此能夠串接多元系統與體系的數據服務平臺，能夠提供疫情非常大的幫助。其中，美國一家健康數據服務平臺業者Validic，早在COVID-19疫情之前，就已經可以連結350個用戶，並且每月有數十億次的數據交易，形成強大的健康數據生態系。
Validic成立於2010年，為一家健康數據雲端平臺服務商，總部位於美國加州山景城和北卡羅來納州達拉謨，在「借助科技之力，使民眾可以藉由數據增進健康」的公司創立願景下，Validic提供與健康、醫療保健相關數據之收集、處理與加值，並協助運動健身、衛生醫療、生技製藥、健康保險等與健康促進相關之事業體進行數據價值、可用性、數據應用績效的評估。
Validic目前總募資金額達1,840萬美元，其合作業者包含Philips、OMRON、Adidas、NOKIA、Fitbit、ACCU-CHEK、BAYER等超過350家國際大型業者。此外，Validic於2014年至2016年間曾獲得Forst&Sullivan “Best Healthcare Information Interoperability Award”、Forbes “Top 10 Innovating Disruptor in Healthcare”、CIO Review “50 Most Promising Healthcare Solution PROVIDERS”、Gartner “Cool Vendor”等獎項，並於2017年獲選數位健康領域知名創投Rock Health「前50名數位健康成長最快的公司之一」，更於2020年MedTech創新獎獲得最佳醫院科技執行獎(Best Hospital Technology Implementation)。
【Validic專注收集整合個人與家庭健康醫療跨域數據，提供企業跨平臺解決方案】
目前Validic旗下主要數據解決方案包含數據連接平臺Inform、遠端監控平臺Impact兩部分：
1.Validic Inform：為一個健康照護數據即時串流平臺，主要在於取得、整合多重來源的民眾健康或醫療數據，例如健康、日常生活、身高體重、生理特徵、糖尿病、營養與睡眠等數據。這些數據分別來自於健身、醫療器材、穿戴式裝置、運動品牌、通訊設備、行動應用服務等領域之知名業者。Inform的行動設備元件(Mobile Libraries Component)提供可嵌入程式碼，使得舊有的醫療設備可與藍牙診療裝置一併納入設備連結與數據收集範圍，同時提供API與Open SDK，快速接取來自其他藍牙智慧裝置、Apple Healthkit以及智慧手機應用服務App的民眾健康數據進行整合至Inform平臺上。此外，Inform具備強健且可擴充的平臺架構，可將個人數據以幾近即時的方式提供給組織資訊系統，並提供數據規則設定與通知功能，可提醒組織有那些數據受到影響，幫助組織評估與管理關鍵數據。
2.Validic Impact：此平臺在Validic Inform所收集的數據基礎上，進一步為企業組織提供跨設備、跨平臺與無逢隙的數據監控服務。Impact具備數據管理時所需的儀表板、規則引擎、程序工作流(Enrolment Flow)等工具管理與展示工具，並可與企業組織或健康醫療院現存工作流直接整合，使其具備高效的遠端醫療健康數據監控能力。
【集結多元數據於一身，建構出健康醫療數據生態系】
Validic透過一對多的數據介接與整合，建構出集健身、健康、醫療等多元數據於一身，橫跨不同領域且支援多平臺整合的健康數據平臺服務。Validic藉由提供標準化API與Open SDK工具打造一對多B2B跨業數據服務外，並將此模式進行大量快速複製，促成異業連結數據資源，吸引周邊企業組織使用其數據與服務，在創造公司收益之餘達到促進健康醫療數據生態系發展的目的。
近期因為疫情影響，電商平臺Best Buy也開始找上Validic進行合作，在Building the New Blue Initiative新計畫中，希望能透過Validic投入拓展醫療技術領域等相關業務。
Validic的成功主要來自於龐大多元的數據內容、高度的企業數據服務效能，以及安全、具擴充性的標準化數據環境。Validic提供的Open SDK與API大幅降低了跨國業者間數據取得與服務連結的成本，縮短了業者部署數據應用的資源準備與環境建置時間。在現在COVID-19疫情的影響下，Validic近期也立刻提供雇主與醫療機構在一天內快速大規模遠端監控員工、患者與其他個人出現COVID-19症狀之情形，以保護第一線人員、加強關注高風險之慢性病患與老年人、降低病毒疫情發展等。
而在資料內容與數據平臺部分，Validic的數據平臺除符合美國食品藥物管理局(Food and Drug Administration，FDA)規範，為FDA第一類醫療器材資料系統(Medical Device Data System，MDDS)外，也滿足美國健康保險可攜與責任法(Health Insurance Portability and Accountability Act，HIPPA)的要求，因此提供的數據與平臺具備標準化、安全、可操作、可延展等特性，除數據的取得與應用具備適法性外，且容易與醫療周邊器材、平臺與應用介接，成為各種業者加入的誘因。

資料來源：
1.https://validic.com/

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