探討RPA（機器人流程自動化）在商業、開源領域的應用

FIND研究員：李啟榮

機器人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA）是一種揉合腳本機器人、人工智慧等自動化元素所進行的軟硬體高度自動化運行模式，藉由結合腳本的可編輯性、可重複性，以及人工智慧的自主演算、自主執行能力，可協助開發維運人員減少長時間重覆作業的負擔，達到事半功倍之效； RPA除了廣泛應用在商業領域，提升企業效能及效率以外，尚有開源的RPA系統，以低成本、低門檻、高效率的開源RPA架構，提供開發維運人員應用RPA於不同領域，完成多樣化、高度自動化的複雜任務。 

【商用RPA系統】

由於RPA系統可自動執行重覆性、複雜性的工作，並能大幅縮減作業時間流程，因而獲得企業界廣泛使用，並應用在金融會計、人力資源、IT管理、供應鏈、交易等領域中，使得相關產業因採用RPA而受益良多，並能在省下人力與時間的同時，維運人員也能有更充裕的時間從事更多的作業。

根據Gartner顧問公司於去年的商用RPA系統的調查，其中UIPath、Automation Anywhere、Blue Prism為2018年商用RPA市占率的前三強，因此本研究節錄商用RPA前三名，從產品特色來了解RPA對企業的具體效益，並從不同商用RPA產品的特色，了解企業採用RPA的目的和預期效益。

1.UIPath（6%）：以腳本錄製的方式來實作RPA，讓機器人可自動化執行腳本，並具備AI腳本輔助驗證以提升腳本正確性。
2.Automation Anywhere（8%）：本系統著重於機器人的運用，藉由AI驅動的機器人以演算法決定最佳的自動化運行模式；另外本系統也提供各項模組與商城，來擴充機器人的功能與運作效率。
3.Blue Prism（4%）：本系統可藉由視覺化拖曳元件的方式，描繪出自動化作業流程圖，並可重複使用，同時整合中樞控制系統來監控機器人依照流程圖運行的工作排程。

【開源RPA系統】

相較於需要投入企業及規模和可觀授權金的商用RPA系統，開源RPA系統則因為開放原始碼、低成本、易於客製化等特性，開始受到入門使用者、新創或中小團隊的關注，希望能借助開源RPA的特色，以高度自動化流程來提升團隊開發維運效率。本研究以五套開源RPA系統為例，分別針對個別的特色和功能來探討對入門使用者、新創和中小團隊的助益。

1.TagUI：提供Low-code的RPA機器人部署方法，減少使用者入門門檻，並藉由機器人自動執行瀏覽器、Office、人事系統、倉儲系統等操作程序；另外TagUI可結合Python，以機器學習來強化機器人運作效率。
2.Taskt：一套以C# .NET為基礎的開源免費RPA系統，並提供視覺化介面；可支援包含Excel自動化填表、Chrome的Selenium自動化套件、OneNote的OCR自動光學字元辨識功能。
3.OpenRPA：為一套具有圖形設計介面RPA機器人編輯系統，可用拖曳元件的方式來編排機器人運作流程，支援Windows桌面、SAP ERP系統、OCR自動光學字元辨識、瀏覽器腳本自動化等功能，並可搭配Open Flow館工具集中指揮、設定多部機器人的工作排程。
4.Automagica：一種開源的「智慧型RPA（SRPA）」系統，提供瀏覽器、Office、電子郵件、OCR、自然語言處理等自動化運作方式；機器人以Python為基礎驅動，並整合人工智慧，藉由AI來協助機器人增加自動化作業準確性與效率。
5.Robocorp：Robocorp為一套開源免費授權的RPA平臺，提供業界常用的雲端API凾式庫（如Google、AWS），為開發人員整合企業級API，減少部署雲端應用程式與伺服器的時間與流程。

【小結】

RPA藉由結合腳本的自動錄製、自動偵錯、自動運行等功能，大幅提升了長時間繁複工作的準確性和效率，為自動化流程奠定了新的里程碑，使得企業和入門使用者都能在RPA輔助下受惠，達到事半功倍的成效。
另外，新世代的RPA也與時俱進，使用者可藉由擴充模組和開源客製化等功能，讓RPA能發揮全新機能；同時AI也成為RPA的新元素，藉由電腦視覺和演算法的輔助，使RPA執行腳本前後，具有一定的自主判斷和診斷能力，除提升工作效率外也能為使用者提出RPA系統最佳化的建議，方能解放RPA的無限潛能。
 

資料來源：
1.Horton, R., Gordeeva, M., Green, J., Rollason, C., & Patel, T. (2018). 2018 Deloitte Global Robotics Survey. Retrieved July 29, 2020, from Deloitte: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/fr/Documents/services-financiers/publications/deloitte_global-robotics-survey-2018-full-report.pdf
2.Moore, S. (2019, June 24). Gartner Says Worldwide Robotic Process Automation Software Market Grew 63% in 2018. Retrieved July 29, 2020, from Gartner: https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2019-06-24-gartner-says-worldwide-robotic-process-automation-sof
3.Mullkara, N. (2019, November 26). Top 5 Open Source RPA Choices. Retrieved July 29, 2020, from Nandan.info: https://nandan.info/top-5-open-source-rpa-choices/
4.余采霏. (2020年2月3日). 未來創新轉型利器　辦公自動化加速流程. 2020年7月29日 擷取自 網管人: https://www.netadmin.com.tw/netadmin/zh-tw/trend/69B1CE8A04F841A6B76BFA33151F1D81
5.張凱喬. (2020年1月5日). Robotic Process Automation. 2020年7月29日 擷取自 Medium: https://medium.com/@weilihmen/robotic-process-automation-a138a12276bc

PetBacker-快速找到寵物照護員

FIND研究員：蔡捷宇

寵物是人類最忠心的夥伴，越來越多人開始養起毛小孩做伴，但在現今繁忙的生活中，時不時需要出趟遠門，既不放心將毛孩丟在家，又臨時找不到信任的人看顧，常常搞得一個頭兩個大。PetBacker提供飼主找尋毛孩相關服務平臺，從基本的寵物住宿到專業的寵物訓練，都可直接在平臺上找到合適的保母，價錢的部分也會在一開始就進行報價，等飼主與保母將相關訊息談攏後，契約就會正式生效，主人就可以不用再擔心毛孩的安全，輕輕鬆鬆出門去。

【服務情境】

PetBacker讓飼主在照顧寵物時更加方便，只要下載APP或進入官網，就可以快速搜尋到附近的寵物保母，目前平臺內提供的服務有寵物住宿寄養、寵物日托、寵物到府、遛狗服務、寵物計程車、寵物美容師、寵物獸醫和寵物訓練，飼主只要註冊成為會員，就能在有需要時徵求寵物保母，不用再擔心毛孩的生活起居。
飼主能在APP中先加入寵物資訊，包括名字、類型、品種、大小、性別、年齡，以及相關動物喜好問題，填好後就能在「簡介」中我的寵物裡看到，之後不管飼主想發出請求或紀錄寵物，都能快速標記，不用怕忘記或寫錯的問題發生，加上系統都會逐一留下紀錄，直接成為毛孩專屬的成長日記。
當飼主需要寵物服務時，只要按下「請求」鍵，選擇需要發布的請求服務類別，填下此次需要服務的寵物數量、類型、品種、體重、晚數、時間、位置，以及保母需要注意的相關事項，還能選擇有無載送服務，將所有問題填好後，按下發布請求，就會有附近的保母自動應徵上門。每當有應徵通知，就可以點下查看每位保母過去的紀錄，還能透過內建聊天功能，詢問相關問題，價錢也會在聊天時訂妥，預定完成後，飼主直接在線上進行付款，並與保母相約見面。如果見面後發現不適合，可以透過郵件通知客服，進行更換保母。
如果想詢問寵物服務的價錢，平臺也設有報價功能，飼主只需選擇服務的類型，填入寵物基本資訊，就能及時獲得五位保母的報價，讓不了解市場的飼主心裡有底。除了雇用專屬保母，系統也能記錄寵物步行，透過GPS功能，了解此趟步行的距離和時間，還能一併紀錄過程中停留的原因和事項，像是兩分鐘上廁所等，如果主人無法親自遛寵物，也能雇用步行夥伴，主人只要透過手機就能知道現在毛孩的位置，以及過程中發生的事情，減輕飼主的負擔。
PetBacker除了讓飼主找到保母，還能讓想提供寵物服務的民眾增加工作機會，只要年滿18歲，曾經或正擁有寵物的人，就符合資格。首先在「工作」欄中填入可提供的工作類型，選擇時間表、價格及其他條件，就能在飼主發出請求時進行應徵，無須註冊費就能賺外快。每當應徵上後，為了維持平臺品質，會要求在24小時回覆飼主問題，並透過APP隨時通知主人毛孩最新動態，或者發些照片在「寵物時段」中，這樣不只能讓飼主放心，也能提高保母自己的曝光度和信賴度，當下次有其他主人需要服務時，就能快速被看到，增加自己獲選的機會。

【服務步驟】

1/當飼主需要寵物服務時，只要按下APP或官網中的「請求」鍵，選擇需要發布的寵物服務類別，包括寵物住宿寄養、寵物日托、寵物到府、遛狗服務、寵物計程車、寵物美容師、寵物獸醫和寵物訓練，點完後輸入寵物基本資訊，像是寵物數量、類型、品種、體重、晚數等，還能選擇有無載送服務，檢查無疑後，按下發布請求，等待附近保母上門應徵。
2.每當有保母應徵通知，平臺就會跳出提醒，飼主可以透過「寵物時段」查看每位保母過去的紀錄，內有文字和文字的紀錄，系統也會自動提供附近5位寵物保母的報價，讓飼主了解目前市價。
3.當飼主選擇好保母後，就可以進行事前聊天預定，詢問相關問題，價錢也會在聊天時訂妥，預定完成後，飼主直接在線上進行付款，並與保母相約見面。如果見面後發現不適合，可以透過郵件通知客服，進行更換保母。

【應用效益】

目前PetBacker適用於多國，可使用的語言包括英文、捷克文、法文、德文、希伯來文、義大利文、日文、葡萄牙文、俄文、簡體中文、斯洛伐克文、西班牙文、泰文和繁體中文，服務範圍之廣，也結合GPS功能，讓使用者不管在哪，都能輕鬆找到附近的保母。
平臺服務採線上付款方式，並為了保障雙方的權利，飼主須於服務前進行付費，而保母為服務後才能得到薪資，有時還能獲得額外的折扣金，吸引許多人加入。PetBacker以簡單又具保障的步驟方式，每月都有5萬多的造訪率，也在毛孩市場占有一席之地。

資料來源：
1.PetBacker官方網站：https://www.petbacker.com.tw/
2.App Store：PetBacker: Dog Cat Pet Sitting（https://apps.apple.com/us/app/petbacker-book-pet-boarding/id1168037472）
3.不生子只要寵物　台灣毛孩將比兒童多(https://news.tvbs.com.tw/life/1096200）4.Taiwan Business TOPICS：蓬勃發展的臺灣寵物市場（Taiwan Business TOPICS：蓬勃發展的臺灣寵物市場（https://bit.ly/2XS7jPm?fbclid=IwAR3hmpuBMQNpYEPqjB-UBuwYYfjXTsgic5AwLyY4V6n4p8gmGT4ZfEwVXEE））

5.風傳媒：全臺失業人數直逼50萬人！5月失業率4.07%，初次求職超過半年才找到工作（https://www.storm.mg/article/2787383）

綠夾克Golface啟動高球生活服務協助高爾夫產業數位化轉型關鍵

Golface由綠夾克運動事業股份有限公司所開發，以高爾夫球友、高爾夫球場經營者為主要的客群，透過大數據、物聯網等技術，讓經營者更便捷，並提升球友的高爾夫球體驗。導入Golface的球場，每輛球車都有配置平板，功能是回報球場內其他球車的服務狀況和位置，也可透過雲端規劃出球車移動最佳路線，可避免球場塞車的痛點，並為每位球友節省平均約15分鐘的等待時間，讓球場可以同時容納更多組的球友。>

臺東引進Noodoe EV配VR體驗-打造智慧綠觀光

擁有大自然與純樸優美的環境是臺東的驕傲，這片山水值得我們用心維護和保持。臺東縣政府透過Noodoe電動車智慧充電服務，以及Hooloop拓集科技創新研發的智慧旅遊導覽設備，在遊客中心與臺東多家飯店設置電動車充電設備、KIOSK互動式看板及VR體驗服務，將環保、綠能、觀光、消費等全面性整合，藉由政府與在地企業的配合推動，創造與以往不同的觀光氛圍，讓旅客能輕鬆低碳旅遊，體驗臺東的好山好水，由數位科技落實永續環境。>