藉由數位轉型讓殯葬業「跟得上時代」的方法探討：因應疫情的線上喪葬服務

FIND研究員：李啟榮

因應嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19）在世界各地蔓延，除了造成死亡數字節節攀升，疫情下的喪葬儀式和產業也受到各國政府群聚禁令的衝擊，限縮和精簡喪葬流程；在此同時，殯葬行業也開始轉由提供線上服務，讓不同地點的家屬能在網路上同步追思逝去的親友，既能為往生者家屬提供便利性，也能讓他們對往生者表達跟傳統葬禮一樣的誠意和敬意。

【線上喪葬服務應用實例】
1.QR Code奠儀、線上追思平臺
隨著葬禮結合數位化模式，家屬可將往生親友生前相簿、生前影片上傳到雲端空間，並轉換為QR Code連結，再由葬儀社將QR Code印製到墓碑、訃聞上，在世的親友可藉由手機掃描QR Code瀏覽往生親友的相簿和影片來追思。
另外，葬儀業者也結合行動支付、第三方支付服務，讓手機使用者利用掃描QR Code來發送奠儀、代購喪葬用品，提升支付過程的安全性和便利性。
位於美國的「Gathering Us」線上追思平臺，其目的為藉由匯聚親屬對往生者的回憶，並在追思平臺上瀏覽往生者的生前事蹟、相簿和影片；該平臺也同樣提供線上奠儀捐贈服務，讓親友或慈善人士募集資金，為往生者平靜走完最後一程。
2.線上告別式直播、虛擬葬禮
位於日本名古屋的「西田葬儀社」，因應疫情蔓延，透過LINE、Zoom、Facebook、Youtube等視訊平臺，提供線上告別式直播服務；藉由Zoom線上告別式直播，可提供1,000人同時上線觀看告別式，參與者也能在直播頻道上打字留言，弔唁逝去親屬。
根據2020年4月福斯新聞網報導，來自美國的遊戲玩家Branden Perez死於武漢肺炎，他生前玩過任天堂線上遊戲《動物森友會》；但因為在外地的親屬無法奔喪，因此就在《動物森友會》遊戲中的虛擬島嶼舉辦玩家的虛擬葬禮，使得親友可以在線上遠端追思。
3.線上遺產規劃
美國的生前契約業者「Willing線上遺產規劃」，藉由提供線上遺囑簽署平臺，並交由律師公證，除了可節省公證費用，遺囑也同樣保有與紙本相同的法律效力和約束力；提供了「點擊、列印、簽名」三道遺囑簽署流程，即可完成遺囑簽署程序。
【小結】
在全球疫情陰影籠罩當下，殯葬業除了面臨染疫身亡者的喪葬事宜風險外，也因各地政府群聚禁令，迫使殯葬業無法辦理親友群聚的告別式，改由現場喪葬儀式轉向線上服務，為疫情所困不能奔喪的親友，提供線上告別式、線上奠儀等遠端喪葬服務。
以疫情為契機和轉機，為殯葬業帶來了新形態服務的可能性，將科技整合至殯葬業使之轉型，讓殯葬業能「跟得上時代」。

參考來源：
1.Anderson, M. (2015, June 30). How to Use QR Codes for Memorials. Retrieved October 6, 2020, from SlideShare: https://www.slideshare.net/multimediamemorials/how-to-use-qr-codes-for-memorials
2.Boyer-Dry, M. (2020, May 9). Online Funeral Businesses Take Off Amid Coronavirus. Retrieved October 6, 2020, from The Wall Street Journal: https://www.wsj.com/articles/online-funeral-businesses-take-off-amid-coronavirus-11588966480
3.Ciaccia, C. (2020, May 7). Gamer who died of coronavirus has Nintendo 'Animal Crossing' funeral. Retrieved October 5, 2020, from Fox News: https://www.foxnews.com/tech/coronavirus-victim-funeral-nintendo-animal-crossing
4.Ping, J. (2015, July 28). com Review: Free, Legal Online Will Software. Retrieved October 6, 2020, from My Money Blog: https://www.mymoneyblog.com/willing-com-review-free-will.html
5.Shibata, N. (2020, April 18). Coronavirus threat sends Japanese mourning into digital mode. Retrieved October 5, 2020, from Nikkei Asia: https://asia.nikkei.com/Spotlight/Coronavirus/Coronavirus-threat-sends-Japanese-mourning-into-digital-mode
6.戴羽. (2017年4月14日). 上網規劃臨終計畫？5家新創公司幫你優雅告別. 2020年10月5日 擷取自 創新拿鐵: https://startuplatte.com/2017/04/14/how-to-face-death/

藉由數位轉型讓殯葬業「跟得上時代」的方法探討：VR/AR應用

FIND研究員：李啟榮

殯葬業在臺灣每年產值達600億臺幣，但在美國更高達180億美金（約5,400億臺幣）為臺灣九倍，如此龐大的商機也成為亟需數位轉型的傳統產業之一。為了使殯葬業藉由數位轉型的契機使產品和服務加值，殯葬業也積極導入各種先進技術，例如重現往生者在世身影的VR/AR、全像投影等互動式技術，將往生者身影常存家屬心中。

【VR/AR應用實例】
1.以AR投影喚醒對往生者的回憶
日本墓碑業者「良心石材」開發了結合AR投影和GPS定位的手機APP《Spot Message》，可以藉由輸入往生者的照片和影片，到特定的GPS座標（例如墓碑、風景名勝等）；當使用者到達特定地點時，可在手機上投射出往生者的身影，觸景生情。
2.以VR整合AI語音重現往生者身影，並與之互動
根據韓國MBC電視臺報導，婦人張智成年僅7歲的女兒娜妍，在2016年死於白血病；母親非常不捨她早逝的女兒，藉由VR團隊的協助，將女兒生前的照片進行掃描、3D建模、動作捕捉、AI語音合成，建立一個女兒的VR化身，讓母親可穿戴VR眼鏡和VR手套，重溫女兒在世時的回憶並跟女兒對話。
3.以全像投影重現往生者生前風采
美國全像投影技術業者AIM提供全像投影錄製服務，可以在死後舉行告別式時，藉由全像投影儀器來重現往生者的影像和聲音。藉由全像投影的方法，可讓在世親友珍藏往生者生前點滴，並栩栩如生重現在家屬眼前。
【小結】
隨著AR/VR、全像投影等影音互動的發展和普及化，除了應用在娛樂活動外，可藉由AR/VR、全像投影來珍藏對往生者的回憶，即使形體不復存在，也能利用最新的互動科技將往生者的回憶持續保存，讓他們的精神繼續與現實世界同在。

參考來源：
1.Holger, D. (2017, August 25). Japanese AR App Lets You See Dead People at Virtual Graves. Retrieved October 1, 2020, from VR Scout: https://vrscout.com/news/suma-tomb-japanese-ar-app-virtual-grave/
2.(2020年2月6日). [VR휴먼다큐멘터리 - 너를 만났다] 세상 떠난 딸과 VR로 재회한 모녀 | "엄마 안 울게. 그리워하지 않고 더 사랑할게". 2020年10月1日 擷取自 MBC Life YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=uflTK8c4w0c
3.Park, M. (2020, Februrary 14). South Korean mother given tearful VR reunion with deceased daughter. Retrieved October 1, 2020, from Reuters: https://www.reuters.com/article/us-southkorea-virtualreality-reunion-idUSKBN2081D6
4.Seidman, B. (2015, June 5). Company lets you turn yourself into a hologram. Retrieved October 1, 2020, from CBS News: https://www.cbsnews.com/news/florida-company-lets-you-turn-yourself-into-3d-hologram/
5.任珮芸. (2017年3月15日). 《產業》台灣殯葬業，導入雲端行動化科技. 2020年10月1日 擷取自 中國時報: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20170315002761-260410?chdtv

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