台灣大車隊 55688 擴大行動支付普及計畫

FIND研究員：韓京呈

台灣大車隊提供顧客便捷的叫車方式及多元服務，優化55688 APP、提供多元付款方式改變消費者行動支付習慣。系統操作一致化及跨業優惠更提升司機使用意願，突破傳統計程車產業框架，積極進行異業結盟，以「安全 · 舒適 · 貼心」成為以人為發展中心的高科技生活產業。
【多元支付乘車更便利】
◆台灣大車隊優化55688 APP功能提供乘客多項支付優惠，車資可使用LINE Points、HAPPY GO、UUPON、亞洲萬里通點數折抵，促使乘客提升使用行動支付。
◆支付操作也變得更容易使用、也更直覺，透過UI/UX流程的設計，來提供乘客在服務使用上的優化。並搭配乘客評等/里程回饋方式，促進支付服務的使用率提升。
【支付導入司機權益更安心】
◆對於收付現金的計程車業而言，收到偽鈔或遇到盜刷，損失的費用可能就是一天辛苦的收入，支付的導入是讓台灣大車隊的司機能更安心的權益保障方式。
◆台灣大車隊認為，員工是車隊重要的夥伴，觀察由於業內的司機雖然平均月營收高，但沒有收入證明和扣繳憑單，只能用無擔保與地下錢莊進行信貸。車隊因此以支付綁定個人帳戶方式，協助成員不僅是在營業上服務的優化，也提供建立相關消費、營業外家庭生活的優化。
【創造行動支付生活圈 擴大行動支付普及】
台灣大車隊推動 55688 多元行動支付數位平台，除乘車需求，也增加其他多元服務，包含：機場接/送機、酒後代駕、豪華禮車及貴賓尊榮等；且積極與其他合作夥伴進行異業結盟，以滿足乘客食、衣、住、行、育、樂各方面需求，突破傳統計程車產業框架，成為以人為發展中心的高科技生活產業、創造行動支付生活圈。
在擴大行動支付普及上，台灣大車隊也推出優惠方式，來提升司機接受乘客行動支付之意願，引導消費者使用行動支付提升黏著度，希望實現出門不帶錢包的城市移動新體驗。
【數位支付結合跨界點數】
台灣大車隊提供多達20種以上支付方式，告知司機希望的付款方式，即可透過QR Code完成付款。串聯多種平台回饋，使用各式點數折抵車資。
【服務流程】
1.告知司機付款方式，副駕駛座後方螢幕顯示金額及支付QR Code
2.台灣大車隊55688 APP「綁定付款」
3.掃描QR Code 支付車資選擇點數優惠折抵
【關鍵成功因素】
1.全台首創到府服務『生活大管家』，提供顧客線上付款、媒合專家，提供到府居家清潔服務，例如：冷氣清潔、洗衣機、抽油煙機清潔、專業除塵螨等，全程均透過網站即可完成。透過異業結盟，以滿足乘客食、衣、住、行、育、樂等各方面需求，突破傳統計程車產業框架。
台灣大車隊『55688』APP叫車服務，叫車便利、操作畫面簡單，同時提供「分享路徑」、「自動紀錄路程」和「評價司機」服務，可供分享上車地點、目的地及乘車路徑，保障乘客的安全，並可以評價司機給予意見回饋。
2.積極發展多元服務，包含：機場接/送機、酒後代駕服務、豪華禮車及貴賓尊榮供乘客選擇；司機皆經筆試性向測驗及面試了解服務態度，篩選後接受專業禮儀訓練、定期舉辦教育訓練課程，精進司機服務品質。

民生場域店家會員行動電子錢包建置推動計畫

FIND研究員：鄭宜庭、韓京呈

威許移動協助品牌業者建置以會員加值為基礎之 APP，同時以綁定信用卡或虛擬儲值卡方式提供建置電子錢包，以及導入多元支付、整合會員 CRM、優化消費流程，在提供會員便利服務同時，也得以讓店家掌握消費數據，供業者經大數據分析後針對會員提供分眾精準的行銷服務。建立共通的行動電子錢包支付方案與整合介接的機制，提供業者完善的 O2O APP 方案。
【協助企業建立自有品牌錢包】
◆ 支付前綁定儲值卡或信用卡至會員帳戶，消費時不需輸入信用卡號及簡訊 OTP 驗證，僅需門市人員掃描虛擬會員卡，即可完成點數累積、紅利折抵及消費支付功能，增加支付易用性，使消費流程更加簡單便利，降低使用者操作難度，透過自有電子錢包整合會員身分，改變消費支付習慣、提升行動支付使用率，增加消費體驗、品牌忠誠度。
◆ 透過既有 POS 機串接整合支付 API 接口，無需增加店面設備，不占用門市空間，就能實現信用卡刷卡、第三方支付，除可以節省寶貴的門市空間，也易於各店家導入行動支付。
◆ 針對連鎖零售店家客製 APP，包含行動電子錢包加值服務，連結數位看板顯示菜單、放送情報，並蒐集會員的消費行為資料，運用多維度交叉分析大數據後加以應用，提供店家針對不同會員的分眾精準行銷服務，藉以提高店家共同推動行動支付誘因。
【服務情境】
1.綁卡、結帳 快速完成行動支付：
消費者先將信用卡資訊輸入 APP 以完成綁卡程序，即建立專屬自有電子錢包，未來付款時，APP 不再傳輸完整的信用卡號，與銀行端傳送資料皆由「加密傳輸」保護，避免機密資訊外洩之風險。當結帳時，只要打開 APP 點選欲使用的信用卡，出示支付條碼給商家掃描即完成結帳流程，只需綁過一次卡，之後都能享受便利順暢的結帳過程。
2.一站式服務整合企業、消費者需求
以行動電子錢包整合會員身分驗證及支付系統，做到點數累積、款項支付、發票載具，濃縮為行動支付條碼，減少付款流程作業時間。
【關鍵成功因素】
1.威許以顧客為中心，專注於協助企業 APP 開發，提供品牌業者與消費者高度個人化之應用程式，企業可選擇各式模組組合，包含「等級權益模組」、「點數回饋模組」、「訂閱制度模組」、「整付零取模組」，以滿足企業需求達到智慧收銀，同時導入門檻低、支付系統操作學習簡易，使各企業增加導入行動支付意願。
2.提供多維度交叉分析、圖表方式呈現數據資料，企業可洞察各分店交易情形、熱銷商品資料，以進行營運策略調整；及運用會員輪廓、分析消費行為，後針對不同會員分眾精準行銷服務及客群管理。

全家My FamiPay

全家透過開發自有My FamiPay支付平台和 Fami錢包，打造多元支付渠道與會員服務，消費者可以在全家APP中透過My FamiPay付款購買隨買跨店取商品，再到實體店舖取貨，開啟線上線下無縫接軌的消費體驗，從隨處下訂商品到即刻轉贈親友都在彈指之間即可搞定，滿足消費者不分線上線下、24小時的購物需求。>

民生消費場域推廣行動支付

自2014年政府開始推動行動支付前，惠康已積極與銀行業者、電子票證業者合作，在行動支付導入前，非現金支付已高達20%。>